SMART | een 7DTV programma

SMART – ‘Online kun je alles meten en snel verbeteren,’ aldus Janneke van den Heuvel, co-founder van TryLikes. ‘Wij wilden de fysieke wereld meetbaar en slim maken. Toen kwamen we al heel snel op klantbeleving.’   Het verzamelen van data is in de fysieke wereld nog niet zo makkelijk als online. Toch lukt het met het slimme meetstation van TryLikes. Maar wat dan? Janneke: ‘De consument is er uiteindelijk het meeste bij gebaat als er een hele goede experience ontstaat. Als de service op niveau is, het netjes is opgeruimd en iedereen vriendelijk is. Als alles goed op orde is, krijg je ruimte om echt oog te hebben voor die consument. Maar we moeten eerst inzichtelijk maken waar het aan schort.’   Simplicity is key Het is niet nodig dat je een ‘GoogleAnalytics-Guru’ bent om met het ‘meetstation’ en het bijbehorende dashboard van TryLikes om te kunnen gaan. Janneke: ‘Dat is een belangrijk onderdeel van dit systeem. Simplicity wordt vaak nog onderschat bij innovaties. Natuurlijk is er aan de achterkant ook wel wat complexiteit van ons systeem. Maar door het zo supersimpel te maken, zie je eigenlijk dat iedereen daadwerkelijk begrijpt wat er staat. Maar nog belangrijker, dat iedereen acteert op die data.’   Wat voor interessante data verzamelen de klanten van TryLikes en waar wil TryLikes naartoe? Kijk de hele aflevering!

SMART – De oproep tot een adverteerdersboycot van GeenStijl en Dumpert maakt veel los. Wat vindt internetveteraan en advocaat Christiaan Alberdingk Thijm (bureau Brandeis) van de kwestie? Christiaan: ‘Ik heb moeite met de steun van twee gezaghebbende kranten en zelfs twee ministers.’   Online anonimiteit Een specialist op het gebied van privacy en vrijheid van meningsuiting is de aangewezen persoon om te vragen of je zomaar alles mag plaatsen, posten en delen op het wereldwijde web. Christiaan: ‘Samen met Microsoft, Facebook, YouTube en Twitter stelde de Europese Commissie een gedragscode op tegen haatzaaien op internet. Daarin werd onder andere vastgelegd dat dergelijke berichten binnen 24 uur moeten worden verwijderd door deze bedrijven. Maar het is juridisch heel moeilijk om te bepalen wanneer er sprake is van haatzaaien.’   Wat is er voor nodig om dat beter te laten werken? Christiaan stelt dat internetgebruikers actiever moeten melden en bedrijven als Facebook hebben de verantwoordelijkheid om daar binnen een redelijke termijn op te reageren. Christiaan: ‘Daar zit ook een probleem. Er wordt nu nog niet snel genoeg gereageerd. Je moet snel optreden en een goed team klaar hebben staan om dat te doen. Google heeft dat inmiddels door schade en schande redelijk onder de knie. The right to be forgotten is inmiddels geïntroduceerd.’   Verdeeldheid over boycot Geenstijl Terug naar GeenStijl. ‘Die publicatie bij GeenStijl mag gewoon niet. Hier zijn de grenzen van het betamelijke overschreden. De reacties van de reaguurders mogen ook niet. Daar moet je dan iets aan doen. Door het te melden bij GeenStijl of naar de rechter te gaan. De dames in kwestie hebben voor de brandblusser gekozen en zijn gewoon heel hard terug gaan spuiten. Zij hebben besloten dat niet rechtstreeks bij GeenStijl doen, maar via de adverteerder. Een beproefde methode. (…) In deze kwestie zijn er vervolgens twee kranten, NRC handelsblad en de Volkskrant, die zich achter die oproep hebben geschaard. Inmiddels zijn er ook twee ministers die zich daarachter hebben geschaard. Dan wordt het wel iets anders. Dat vind ik te ver gaan. Om een heel platform te boycotten vanwege een aantal vrouwonvriendelijke publicaties, dat is, wat wij als juristen zeggen, disproportioneel.’  Een aflevering over de digitalisering van haat, de Rechtbank en de samenleving. Een must-watch!

SMART - Is Martijn Aslander, stand-up filosoof, spreker en auteur, onbedoeld een ambassadeur van ons programma? 7 Ditches TV hoopt van wel. In ieder geval zijn er een aantal opvallende overeenkomsten. Martijn houdt zich bezig met 'de complexe impact van technologie', dat staat ook in de omschrijving van dot programma. En hij is stevig voorstander van 'aanklooien en vooral in zeven sloten tegelijkertijd lopen'. Hé, dat is de naam van dit inspiratieplatform: 7 Ditches TV. Toeval?  Stand-up filosoof Wie denkt dat een 'stand-up filosoof' ter plekke ideeën bedenkt, zit er naast. Martijn: 'De term kennen we uit de comedy. Je staat ergens voor en dat uit je. Je uit iets dat per se gezegd moet worden. Overigens is een comedian die aan het 'standuppen' is niet improvisatietheater aan het doen. Hij heeft bestaande verhaallijntjes die hij aan het uitproberen en testen is. Een mix tussen improvisatie en dingen die je graag de wereld in weer slingeren. Het is heel lastig als je een beroep uitoefent dat nergens in een register staat, dan zoek je je toevlucht in termen die nog niet bestaan.' Denk niet in geld, maar in resources Hij stelt dat geld een fantastische uitvinding is. Het is licht, transporteerbaar en iedereen wil het hebben. Maar het beperkt ons. 'De NS kan lege stoelen weggeven, want het kost ze niets. KPN kan gratis bandbreedte weggeven, want het kost ze niets. Ik denk dat we naar een andere kijk toe moeten. (...) Heel veel innovaties in grote organisatie komen niet door omdat men er financiële risico's inziet. Du moment dat je iets kunt doen zonder financieel risico, omdat je geld überhaupt niet gebruikt, kun je dus dingen bewegen of innoveren zonder geld. Als je dat kunt doen kun je innoveren zonder risico en dan kun je innoveren zonder angst. En dan wil iedereen helpen. Dat hebben we dus nodig: ideekracht.' Wanneer gaan we de materiële en cognitieve surplus in de samenleving ontginnen?   

SMART - Alles wat je wilt - of moet? - weten over Blockchain. Het World Economic Forum plaatste deze technologie in het rijtje van zeven ontwikkelingen die de wereld drastisch gaan veranderen. Dennis de Vries, lead Digital Ledger Services bij KPMG, praat je bij.  Heeft het de potentie om de economie op z'n kop te zetten? "Eigenlijk is de techniek achter Blockchain uitgevonden met de introductie van het concept Bitcoin," meent de Vries. Je weet wel, Bitcoin, die bekende 'digital currency' of 'cryptocurrency' waar we veel over horen, maar nog niet écht veel meedoen. Blockchaintechnologie ligt aan de basis van cryptovaluta als Bitcoin, maar kent ook andere toepassingen. De finananciele sector & Blockchain Ook in de financiële sector kregen de jongens en meisjes door dat die 'cryptocurrencies' en de onderliggende techniek Blockchain erg interessant waren. "Maar waarde overdragen doen we altijd met een 'trusted third party', een bank, notaris of ander soort tussenpartij. Bitcoin is eigenlijk de eerste keer ooit dat er waarde wordt overgedragen zonder dat die partij daar nog tussenzit. Daar zit een slimme, open source, technologie achter: een Blockchain." Aldus de Vries.  De toepassing van Blockchain Wat er onder de motorkap gebeurt, is eigenlijk helemaal niet interessant. Toch? "Een geldtransactie ziet er aan de buitenkant mooi uit, maar daar zit nog een heel ouderwets IT-museum achter. Complex en uitgebreid. Blockchain kan in de verouderde internetwereld én in het bankwezen het verschil maken." Stel nou dat we het betalingsverkeer op veel simpelere wijze uitvoeren? Kijk deze aflevering!

SMART - Internetondernemer Mathys van Abbe gooit het over een andere boeg. Mathys zag in Lesbos met eigen ogen hoe belangrijk het was om kleine organisaties die iets goeds doen te steunen, maar vond de wereld van goede doelen onduidelijk en oneerlijk. Om die reden startte hij Kinder. Mathys: "Dit is de Tinder voor goede doelen." "Er moet iets gebeuren" Kinder staat aan de kant van de donateurs. De app presenteert goede doelen, geselecteerd door experts, waar de deelnemers anoniem een donatie kunnen doen. Het basisidee is net zo simpel opgezet als de datingapp Tinder. Mathys: "Een deel van mijn frustratie komt voort uit alle problemetiek in de wereld. Waar moet ik in godsnaam beginnen? Want mensen willen echt wel iets doen, maar er zijn zovéél goede doelen. Dus hoe moet je kiezen?" Kinder wil meer transparantie in de wereld van goede doelen brengen. Hoe doen ze dat? 

SMART - Schiphol Airport is niet het grootste of mooiste vliegveld ter wereld. Maar Christa Bakker, digital airport transformation lead bij Schiphol, doet er alles aan om van Schiphol wél het beste 'digital airport' te maken. Wanneer mogen we deze titel op onze luchthaven plakken? 2018 is het streven.  Bakker: "Wie niet kan groeien, moet slim zijn. Het is ontzettend druk op de luchthaven. We moeten dus heel veel processen efficiënter gaan insteken. Zowel voor passagiers, airlines als bagage."   Logistieke uitdagingen Veel mensen herkennen het onrustige gevoel dat ontstaan als je op weg bent naar de luchthaven om vanuit daar door te reizen naar een ander adres. Files of werkzaamheden in het ov? Kies je voor handbagage of ruimbagage? Zijn er vertragingen, stakingen of weersomstandigheden die het niet toelaten om te vliegen? Voordat je in het vliegtuig stapt, zijn er zowel aan passagierszijde én achter de schermen van de luchthaven al een aantal logistieke 'uitdagingen' gepasseerd.  Een groot deel van deze hindernissen worden opgevangen met de Schiphol-app. Bakker: "Maar niet iedereen maakt gebruik van deze app, op weg naar het vliegtuig zet je misschien een TomTom aan of de app van de airline. Wij willen al deze informatie bundelen. Daarvoor moeten we kijken in hoeverre we data kunnen uitwisselen en of dat überhaupt veilig is." Kan het hele proces - van voordeur tot eindbestemming - eenvoudiger en efficiënter? Zo ja, welke techniek past daar bij en is veilig? Christa Bakker praat ons bij!   

SMART - Renzo Taal, senior vice president Northern Europe Region bij salesforce.com, schetst hoe technologie alle industrieën wereldwijd gaat beïnvloeden in de nabije toekomst. 'Machine learning samen met Artificial intelligence zijn de twee grote stromen om een System of Intelligence te creëren. Daar is het plaatsen van relevante data in context ongeacht het kanaal een erg belangrijke stap.' De vierde industriële revolutie De wereldgeschiedenis kent meerdere industriële revoluties. Ooit maakten we kennis met stoom, water en gemechaniseerde productie in de industrie. Daarna kwam er elektriciteit en massaproductie opgevolgd door computers, ict en geautomatiseerde productie. De vierde revolutie kenmerkt zich door robots, 3D-printen en slimme fabrieken. Taal: 'De beperking zit 'm niet meer in de technologie, maar in de creativiteit en inventiviteit van onze eigen gedachtes. Wat kun je nou bedenken hoe je je klanten op een compleet andere manier kunt bedienen met behulp van digtalisering.' Een blik in de toekomst? Bekijk deze aflevering.

SMART - Is de bouwsector stug en traditioneel of innovatief en flexibel? De conclusie van Björn Bouwmeester van bouwbedrijf Heembouw komt aan bod in deze aflevering. Nieuwe technieken maken het mogelijk om vooruistrevend te werken, maar worden deze al wel voldoende toegepast en geaccepteerd? Het gebruik van drones, nieuwe (bouw)technieken en het toepassen van Virtual Reality is werkelijkheid, maar er worden nog steeds heel veel dingen op een traditionele manier aangepakt in de bouw. Bouwmeester beaamt dat het soms lastig is om iedereen mee te krijgen in de wereld van nu: digital én connected.   

SMART - Wat doen we als de computerintelligentie slimmer is dan de menselijke intelligentie en wanneer gaat dit gebeuren? Techno-optimist en co-founder and COO van 'SingularityU' in Nederland Maarten den Braber aan het woord. "We willen met SingularityU alle lagen in de samenleving bereiken die te maken krijgen met de impact van technologie." De Amerikaanse filosofie achter Singularity University luidt als volgt: 'Singularity University is a platform for education, innovation and action that is focused on understanding how exponential technology can be leveraged to drive global impact'. Den Braber geeft aan dat de Nederlandse SingularityU deze filosofie al iets praktischer heeft vertaald. "Uiteraard delen we het gedachtegoed dat we niet alleen zichtbaar moeten zijn op c-level. Want studenten, scholieren en ondernemers rekenen wij ook tot de doelgroep die we graag willen bereiken." Toch zegt Den Braber stellig: "Ik ben een techo-optimist, maar ook een realist. Het feit bestaat dat er beperkingen zijn en wij zoeken de balans. We zullen niet zo snel iets afserveren onder het mom 'dat gaat nooit gebeuren'. We houden een open-mind."   

SMART – Snelwegen slibben dicht en fossiele brandstoffen raken op. Biedt techniek de uitkomst? 7 Ditches spreekt met hoogleraar Maarten Steinbuch over de toekomst van mobiliteit. “Ik heb al drie jaar een Tesla, want alleen maar praten over elektrische auto’s vond ik niet genoeg”, zegt hij. “Het is een iPad op wielen.” Er is echt iets aan de hand in de automotive-sector, leert Steinbuch zijn studenten. “We zitten in een transitie. Mensen onderschatten de snelheid waarmee dingen veranderen.” We zijn er nog lang niet, maar we gaan naar een groene, duurzame samenleving, weet de hoogleraar. “Niet omdat fossiele brandstof op is, maar omdat we de co2-uitstoot moeten reduceren. Landen zoals Duitsland en Noorwegen gaan op korte termijn afdwingen dat consumenten elektrische auto’s kopen.” 

SMART - Virtual Reality moet in de toekomst niet meer van echt te onderscheiden zijn. 3D-simulaties vervangen misschien zelfs radio, tv en internet. Michiel Frackers gelooft zo heilig in de techniek dat hij "voor het eerst in jaren weer voor een baas werkt." Jaunt Virtual Reality maakt driedimensionale virtuele realiteit in HD. "Geen moeilijke grote brillen, maar met behulp van je mobiele telefoon", weet Frackers. Er komen in de komende vijf jaar vier miljard mobiele telefoons op de markt die geschikt zijn voor de technologie. Een enorme markt. "Kinderen vanaf 3 jaar oud tot demente bejaarden" kunnen er mee in een andere wereld stappen. Jaunt VR wil volgens Frackers "de Netflix van VR worden", het gaat om de productie van content. Maar om dat goed te doen moest eerst een speciale camera worden ontwikkeld en software om alle beelden aan elkaar te breien. 

SMART - In de sportwereld gaat men heel ver voor innovatie en het verbeteren van prestaties, maar hoe ver mag je gaan? Gijsbregt Brouwer maakte zijn beroep van sport en tech. De oprichter van Tyrsday, zelf een ex-langlaufer, helpt nu andere sporters in de spotlight te komen door verhalen en merken te bouwen rondom de personen. “Tegenwoordig moet je als sporter goed met media om kunnen gaan, wij vinden dat sporters ergens voor mogen staan en een duidelijke mening mogen hebben”, zegt hij. Daar zit waarde in, ook voor de sponsor. “Veel topsporters hebben een bijzonder verhaal te vertellen”, weet Brouwer. “Je moet niet bang zijn om dat uit te dragen, zoals bijvoorbeeld hockeyster Maartje Paumen dat doet.” 

SMART – The 'Internet of Things (IoT), ofwel fysieke spullen, zoals auto’s en fietsen, aan het internet koppelen. Een van de meest veelbelovende of juist gehypte technieken? Ondernemer Wienke Giezeman zag direct er kansen in. "Internet of Things is een label dat al twintig jaar op producten wordt geplakt", zegt hij. Inmiddels bouwt hij aan een heus open IoT-netwerk, The Things Network. Dat begon in Amsterdam waar in zes weken verschillende bedrijven en 'dingen' met het internet konden communiceren via een routertechniek met de naam LoraWAN™. Het doel is om daarmee uiteindelijk een internationaal netwerk te bouwen. "In juli gaan we vierduizend routers verschepen naar duizend mensen over de hele wereld. Het gaat erom dat we uiteindelijk goedkoper data kunnen oogsten." Dat gaat van slimme parkeerplaatsen die je vertellen welke plekken er vrij zijn tot thermometers die meedenken om je huis energiezuinig te houden. "Wij leveren de legoblokken om dat te doen", aldus Giezeman. 

Hij doet onderzoek naar verdienmodellen van games. David Nieborg is daarbij met name geïnteresseerd in de machtsverhoudingen in de game-industrie. "Ik volg het geld, want geld is macht", zegt hij. En dan kom je al snel uit bij grote reuzen zoals Apple, want maar 3 procent van de online gamers betaalt voor die game. "De platformhouders waaraan de spellen zijn verbonden, zoals de appstore van Apple bepalen de structuur en koers van alle games", zegt Nieborg. Elke game wordt onder de loep gelegd. Daarmee heeft Apple in feite de macht over de makers: uitgesproken (politieke) meningen zijn bijvoorbeeld uit den boze. "Of een game vanuit een fictieve Apple fabriek." 

Schoonmaken is nou typisch zo’n klusje dat er bij velen bij inschiet. Geen wonder dat al meer dan 50.000 mensen online hulp zochten bij Helpling. "Helplings" – de schoonmakers van Helpling – hebben je huis in no-time schoon. En een goede poetser in de buurt is zo geboekt. De startup van Floyd Sijmons groeide sinds de oprichting in 2014 naar aanwezigheid in 45 steden en negen landen. Maar de werkers en werksters van de website zijn geen "commodities" (bulkgoederen) zegt hij. Het bedrijf voert daarom een stevige selectie uit op het personeel. "Mensen zoeken een betrouwbaar persoon. Veel van onze schoonmakers komen uit de thuiszorg en vinden via Helping nieuw werk."

SMART – Hij heeft geen glazen bol, maar kan toch een blik in de toekomst geven. Futuroloog Paul Ostendorf doet dat onder meer "door te kijken waarnaar mensen onderzoek doen." Ostendorf vindt dat de media te weinig aandacht aan de toekomst besteden. "Er vinden heel veel innovaties plaats, er zijn zoveel verstoringen in ons toekomstbeeld", zegt hij. "En als je dat niet blijft volgen, ben je minder waardevol voor een bedrijf." De wereld lijkt sneller te veranderen dan ooit, al is het "van alle tijden." - "De hoge snelheid is nieuw, dat wordt mede bepaalt door wat wij psychisch aankunnen", zegt Ostendorf die geboeid is door de mensheid. Cellen "We zijn er inmiddels achter welke cellen verantwoordelijk zijn voor ouder worden", zegt hij. "We hebben het geheim van het leven ontdekt: er is geen geheim, het is een rationele opeenstapeling."  Kinderen van nu halen daarom "heel waarschijnlijk de 100 en hebben mogelijk het eeuwige leven."  

SMART - Stichting CodeUur wil kinderen digitaal vaardig maken, onder meer door hen te leren programmeren. "Programmeren komt straks in elk beroep voor", zegt directeur Ronilla Snellen. "Zelfs bij de kapper en monteur".  Programmeren leert kinderen creatief en logisch te denken, zegt de stichting. Snellen regelt vrijwillige gastdocenten die in groep 7 en 8 een uur programmeerles geven. "Interactie met techniek leert leerlingen creëren in plaats van consumeren." De stichting ging in maart van dit jaar van start. "Scholen willen hier iets mee, maar we hebben nog een weg te gaan", zegt Snellen. Tot nu toe telt CodeUur 300 aanmeldingen. "Leraren hebben het al erg druk." Snellen is wel onder de indruk van de hoeveelheid bedrijven die mee willen doen. "Velen hebben zich achter ons geschaard. Alle kinderen digitaal vaardig, dat is het motto."

SMART - Smart Robotics is een 'uitzendbureau voor robots'. Directeur Mark Menting over zijn "zinnenprikkelende" onderneming. Smart Robotics ontwikkelt en detacheert modulaire robots die voor specifieke taken kunnen worden gebruikt. "Robots voor lopendebandwerk in de maakindustrie. Ze nemen menselijk werk over." De klant van Menting bepaalt zelf welke mate van automatisering hij inkoopt. “Wij zijn voor zover ik weet uniek”, zegt Menting. "We dwingen mensen anders te kijken naar productieprocessen." Het bedrijf werkt met bestaande hardware. "De kunst zit in de software, daarmee willen we marktleider in Europa worden." Bang Er wordt tegenwoordig veel gesproken over robots. Maar we zijn er ook nog een "beetje bang voor." "Per saldo gaan robots geen werk kosten maar opbrengen", zegt Menting. Maar we moeten daar wel voor blijven leren en werken. "In de zorg kunnen robots bijvoorbeeld werk doen waarvoor geen mensen beschikbaar zijn." 

SMART - Anton Vanhoucke is strateeg bij communicatiebureau Fabrique. Hij weet alles over ‘agile’ en geeft scrumtrainingen. Maar wat is dat precies? "Scrum heeft organisaties veel gebracht, maar het is geen wondermiddel", zegt Vanhoucke. "Scrum gaat over motivatie van het team, het maakt veel los." Scrum is een methode om te bouwen aan een eindproduct in teamverband, zoals de website van Wageningen UR. "Je kunt je aannames al in een voeg stadium testen. Daarom levert elke stap een werkend principe op." Bij scrumprojecten nemen de beslissingen de meeste tijd in beslag. "Er moeten dingen worden afgestemd, dat hoort erbij. Er moet een goede ‘product owner’ aan boord zijn van het team." Bij agile en scrum gaat het volgens Vanhoucke over het stellen van duidelijke doelen. De grote lijnen van het eindproduct moeten vast staan. "Of het rood of blauw wordt is minder van belang, dat is micromanagement."

SMART-  Ger Baron is de Chief Technology Officer van Amsterdam (CTO). Een bekend fenomeen bij bedrijven, maar wat doet een CTO bij de gemeente? "Ik kijk naar de buitenwereld", zegt Baron. "Welke invloed heeft innovatie op de stad Amsterdam en hoe kunnen we dat gebruiken?" Baron en zijn team spotten zelf trends, maar er komen ook veel mensen naar hen toe. "Het leuke van een gemeente is dat we in alle domeinen een rol kunnen spelen. Van leegstand van panden tot duurzame energie." Sommige trends moeten worden opgepakt, maar anderen moet Baron laten liggen. "Dingen gebeuren soms ook gewoon, zoals de deeleconomie. Daar moet je dan op inspelen." Sneller Vier jaar geleden bestonden Uber en AirBnB nog niet, maar nu buitelt iedereen over de nieuwe bedrijven. De organisatiestructuur van een stad is zo dat je daar niet altijd efficiënt op kunt acteren. "Amsterdam wil sneller gaan werken met de hulp van data en nieuwe tools." Ook heeft de stad 10 vraagstukken geselecteerd die met de hulp van startups moeten worden opgelost. "Hoe kun je bijvoorbeeld weggesleepte fietsen beter terugvinden? Als er een succesvol idee uitkomt, wordt Amsterdam de launching customer. En daarna kan het bedrijf opschalen", aldus Baron.