SupportBox Podcast

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči? Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky. S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím. Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péčiNaštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují.👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-shopy a služby. Co zlepšit, do čeho investovat a proč budou lidé vždy tím hlavním rozdílem.👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X / Twitter: https://x.com/supportboxcom/ 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidemCo čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy.🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě?→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na  info@supportbox.cz.Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/ Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/ 

Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maratonV B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš manželství než rande a proč se v B2B nevyplácí být jen reaktivní.🎙️ Epizoda pro všechny, kteří pracují se zákazníky v B2B a chtějí budovat dlouhodobá partnerství, ne jen „hasit požáry“.

Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce.

Nahradí AI lidi na zákaznické péči?V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungování zákaznické péče. Jak může interně AI zrychlit vaše procesy a kde vám dokáže ušetřit desítky hodin měsíčně? Neztraťte se v AI době, ale naopak získejte výhodu před konkurencí.

❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne?Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu!Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál!V podcastu se dozvíte:✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky✅ Jak často je nutné tento proces opakovat✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče?❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru?❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče?❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů?Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví!V #17 SupportBox podcastu se dozvíte:✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?✅ Jak si spočítat, kolik vás stojí jeden zodpovězený dotaz?✅ Kolik procent hodnoty objednávky tato částka představuje?✅ Co může pomoci s jejich snížením?

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví.👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽 reverzní logistika🎄 Jak si stojí váš e-shop? A zvládne vánoční nápor? Poslechněte si #16 SupportBox podcast a zjistěte, na co se v rámci logistiky zaměřit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. 🚛Velký test logistiky https://bit.ly/3XsaoVe

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou zákaznickou péči.

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době?Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte!V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn.V podcastu se dozvíte: ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit ✅ Jak zrychlit odpovídání na zákaznické dotazy ✅ Jaké nástroje přijmout pro efektivnější fungování oddělení ✅ Jak pokrýt období po pracovní době ✅ Jak získat neocenitelnou konkurenční výhodu nejen pro vánoční sezónu

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku.Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy pyramidy tak, aby postupovaly od těch nejzákladnějších potřeb až po ty nejvyšší.

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší.Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst vaší firmy.

V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework.Díky němu včas přijdete na to:✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče✅ co je příčinou problémů✅ proč se chyby opakují✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru👉  Důležité je vědět, kde hledat.Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznické péči, a odhalte problémy dřív, než vám odvedou zákazníky.

Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje:▪️jak proces vytvořit▪️jaké části v procesu nesmí chybět▪️jak s procesem pracovatZjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou:✅ plynule vyřešit problémy,✅ odhalit chybová místa,✅ ušetřit čas,✅ usnadnit rozhodování,✅ delegovat odpovědnost směrem dolů.❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗https://supportbox.cz/wp-content/uploads/2024/03/SupportBox-Vzorovy-proces-reklamace.docx

👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče.Každé místo nabízí něco užitečného, co se dá využít. Inspirovat vás může i to, jak Mário přistupuje k inspiraci všude kolem.

🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedback?🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků?🔵 Co je to nejhorší co se na podpoře může stát?🔵 Zabrouzdáme také do interní komunikace a práci v týmu. 🔵 A v neposlední řadě se Alice podělí s desaterem předpokladů pro dobrého pracovníka zákaznické péče.Ať už jste majitel firmy, manager na zákaznické péči, nebo o takové kariéře uvažujete, určitě si v dílu něco najdete. 

Pomůžou vám:💤 zvládnout krizové situace,💤 rychleji se vypořádat s konfliktní energií,💤 zmírnit negativní zážitky sdílením a připravit se na ně předem. Stáhněte si velmi nápomocný e-book "Jak správně vybrat helpdeskový nástroj" a vyhněte se chybám, které by vás zbytečně stály peníze 👉 https://bit.ly/3w8uNn8👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Twitter:  https://twitter.com/supportboxcom👉 Facebook:  https://www.facebook.com/supportboxcom👉 Instagram:  https://www.instagram.com/supportboxcom/👉 Linkedin:  https://www.linkedin.com/company/supportbox/🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/3SMuqrcJste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/3SO8ADH

Tohle všechno a daleko víc vám umožní helpdesková aplikace. Proto se Mário Roženský v dalším díle podcastu věnoval právě tomuto tématu. Aby vám názorně ukázal, že se to dá dělat jinak. ✅ Efektivněji. ✅ Jednodušeji. ✅ Pohodověji. A díky tomu pak můžete o své zákazníky skutečně pečovat, ne pouze odpinkávat dotazy jako na tržišti. 💡 Rádi byste přešli na helpdeskový nástroj? Pak si zarezervujte schůzku s Víťou, který vám se vším rád poradí 👉 https://calendly.com/vitmatejka/predstaveni