Telephoning - Workplace English Training E-Platform

소개 전화로 말하는 당신이 기억하고있는 여러 가지에 관심을 지불하여 개발할 수있는 기술이다. 여러 번, 당신은 이름, 주소, 전화 번호 같은 세부 정보를 다운 받아해야합니다. 당신은 항상 호출자에게 다시 이러한 내용을 반복해야하고 당신이 정확하게 지적 가지고있는 발신자 확인하십시오. 당신이 처음으로 사람에게 말할 수있다면 이것은 특히 중요합니다. 당신은 매우 신중하게 그들의 이름과 연락처 정보를 쓰러 뜨 려야하고 전화를 종료하기 전에 호출자의 모든 세부 사항을 확인합니다. 사태 앤디 왕은 인 - 기업 교육 과정을 제공하는 언어 컨설턴트에 대한 몇 가지 정보를 수집하는 그의 상사, 교육 관리자에 의해 요청되었습니다. 앤디 다음 휴대폰 월드 랭귀지 센터 잡지를 배우는 영어로 광고를 본 후에. 에이미 Nassar 세계 언어 센터에 대한 모든 전화 문의를 처리합니다. 그것은 매우 그녀는 매우 신중하게 각 질문의 세부 사항을 메모 것이 중요합니다. 그녀는 정확한 정보를 음표 수 있도록 몇 가지 기술을 개발했습니다.

오늘 우리는 영어로 비즈니스 전화 통화를 보면, 주요 단어의 휴대 전화에서 연설을 통해 일부를 이동하십시오. 첫째,이 짧은 전화 듣지 후 브리핑을 통해 작업과 구문을 연습.

소개 우리는 전화 습관의 창조물이 될했습니다. 만든 우리의 수명에 전화 통화 수천을받은 데, 그것은 우리가 합리적인 전화 기술을 가지고 있다고 가정하기 쉽습니다. 대부분의 사람들이 심지어 전화 통신 특별한 문제가 있다고 생각하지 않습니다. 통신 과정의 모든 부분들이 함께 효과적으로 작업할 때, 전화 통신이 명확하고 유용합니다. 때로는, 그러나, 심지어 잘 실천 통신 프로세스가 잘못될 수 있습니다. 문제가 메시지를 보내는 다음과 같은 네 부분 중 하나가 발생할 수 있습니다 : 발송할 때 문제가 : 보낸 사람이 명확하게 말하지 않는, 악센트 심한 말을에 또는 빠르게 말을 너무. 무슨 메시지에 어떻게됩니까? 그것은받은 건가요? 콘텐츠 메시지 문제 함께 : 메시지가 비이 성적인하거나 혼란, 파괴됐다. 그것은 수신기가 전달되고는지 이해가 될 것입니다? 채널 문제는 함께 : 나쁜 줄있다 배경 소음이나. 메시지를 효과적으로 전송됩니다? 그것은받은 건가요? 리시버 문제 함께 : 수신기는 밀접하게 듣고 싶지 않아, 혹은 잠이졌다 산만. 메시지를 이해할 수 있을까요? 이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 배경 잡음이나 신호의 임시 손실 때문에 채널 문제에 집중할 것, 메시지가 때때로 또는 손실됩니다 명확하게 들어 수 없습니다. 사태   이제, 스털링 어소 시에이츠에서 베아트리체를 듣고 클라이언트, 댄 Tomkins에서 전화를받을거야. 댄이 베아트리스 그를 위해 회의를 재조정하길 바라.

소개 만들기와 전화 통화를받은 한 영어로 어려운 기술, 자주가 아닌 구두 단서에 간판 제스처와 얼굴 표정과 같은 그들의 이해를 도와 의지를 모국어로 특히위한 것입니다. 비즈니스 상황에서는, 그러나, 전화는 자신의 언어를했다. 우리는 모든 전화 기능을 위해 그런 전화를 받아로서, 호출자를 도와, 보류 발신자을 가하고, 메시지를 복용 등의 학습이 문구는 당신은 단지 더 나은 이해하지 도움이 될 것입 전화를 닫는 제공하는 표준 구문을 사용하는 어떤 다른 사람 뿐만 아니라 전화 대화를 그래서 당신이 성공적으로 간결하게 귀하의 메시지를 직접 통신할 수 있는지 말하고있다. 이건 당신을위한 좋은 생각이 실천과 가장 일반적인 표준 전화 구문을 잘 알고되기 위해. 이 포드 캐스트 강의에서 우리는 몇 가지 간단한 전화 대화를 통해 공통의 표준 전화 문구의 사용을 보여주는거야. 린 국제 운송 회사에서 접수합니다. 당신은 그녀의 4 가지 루틴 호출을 듣는거야.

메시지를받는 전화 잘 수신기와 발신자가 모두 숙련 시간을 절약할 수 있습니다. 가능하다면 아니라 메시지를 받아 필요가 정보를 얻을만큼, 누군가. 항상 같습니다 : 날짜와 통화 시간. 사람 호출 (전체 이름의) 요청에 대한 올바른 맞춤법. 이 회사는 발신자입니다. 전화 번호와 시간 콜백 수 있습니다. 통화의 목적은. 반환에 도착하는 노력들이 줘 사람만큼 할 때 정보를 위해 같은 호출자 그래서, 무엇을 기대하는 건 그들이.

전화 판매는 많은 기업의 영업 전략의 주요 부분을 형성하고 있습니다. 어떤 사람들은 기술이 자연스럽게하지만 다른 사람에 대한 매우 어렵습니다 그리고 그들은 의식적 노력을 필요한 기술을 개발해야 오는 찾으십시오. 이 podcast를 우리는 두 개의 전화 대화 올바른 방법을 보여주하고 길을 잘못 호출의 이러한 유형을 처리하는 당신을 제출합니다.

소개 때 고객에게 메시지를 전달 기억, 세부 사항은 매우 중요합니다. 아니면 약속의 시간을 잊어버린 경우 그 사람의 전화의 이름을 기억할 수없는 상황이 안 좋은 메시지를 릴레이하도록 않습니다. 모두 대부분의 사람들이 세부 사항을 잊어하지만, 실수를하고 조만간 만드는 가장 중요한 것은 명확하고 정확하게이 정보를 전달합니다. 되면 메시지를 누군가에게 전달 주어진 것 같은데, 설명에 대한 반복이나 다른 어떤, 특히 자세한 정보를 다루고 두려워하지 않을. 그것은 훨씬 더 중요 몇 번 질문을하고 바로 잘못된 정보를주고보다하시기 바랍니다. 이 포드 캐스트 강의에서 베스 그녀의 회사의 고객에게 어떤 메시지를 전달하고 듣는거야. 베스 큰 의류 제조 업체에 대한 접수로 작동합니다. 오늘은 사무실에 돌아가는 첫 날이 1 주일 휴가 후, 그리고 여러 관리자가 아직 휴가 있습니다. 그들은 고객에게 메시지를 그들이 부르고있다는 것을 안다 통과 베스를 지시했습니다. 상황 1 당신은 베스를 클라이언트에 전달 메시지에 들어가는 첫 번째 상황에서는.

소개 우리는 전화 습관의 창조물이 될했습니다. 만든 우리의 수명에 전화 통화 수천을받은 데, 그것은 우리가 합리적인 전화 기술을 가지고 있다고 가정하기 쉽습니다. 대부분의 사람들이 심지어 전화 통신 특별한 문제가 있다고 생각하지 않습니다. 통신 과정의 모든 부분들이 함께 효과적으로 작업할 때, 전화 통신이 명확하고 유용합니다. 때로는, 그러나, 심지어 잘 실천 통신 프로세스가 잘못될 수 있습니다. 문제가 메시지를 보내는 다음과 같은 네 부분 중 하나가 발생할 수 있습니다 : 발송할 때 문제가 : 보낸 사람이 명확하게 말하지 않는, 악센트 심한 말을에 또는 빠르게 말을 너무. 무슨 메시지에 어떻게됩니까? 그것은받은 건가요? 콘텐츠 메시지 문제 함께 : 메시지가 비이 성적인하거나 혼란, 파괴됐다. 그것은 수신기가 전달되고는지 이해가 될 것입니다? 채널 문제는 함께 : 나쁜 줄있다 배경 소음이나. 메시지를 효과적으로 전송됩니다? 그것은받은 건가요? 리시버 문제 함께 : 수신기는 밀접하게 듣고 싶지 않아, 혹은 잠이졌다 산만. 메시지를 이해할 수 있을까요? 이 포드 캐스트 레슨에서 우리는 즉, 메시지 내용과 문제에 집중할 것, 메시지가 분명하고 명확히해야합니다. 사태 스털링 Associates는 빌 락, 회사의 해외 사무소에서 근무하는 동료에게서 전화가 대답에서 이제 베아트리체을 듣고거야.

이 강의에서는, 우리는 방문객의 요청을 처리하는 방법을 봐가는거야 대응하는 방법과, 문의 전화. 문의에 적절히 대응하기 위해서는 찾고자하는 답변해야있게하는 호출자들이이있는 정보를 질문을 그들에게주고. 요청을 처리하려면, 당신은 그들의 요청을 이행할 의지 할 수있게 무슨 호출자를하라고해서 할 때 당신이 그것을 할 것입니다. 우리는 그들의 요청을 이행할 방문객도 도움을 청하지 못했습니다 봐 아르 당신이 말을 할 때에 수있는 당신. 효율적인 방식에 대한 핸들을 문의하고 예의 또는 거래있는 요청에, 그것은 표현 몇 가지 일반적인 기능에 익숙해질 수있는 좋은 아이디어. 우리는 수업에서 표현이 중 몇 가지를 소개 할게. 상황 1 애나는 카메라를 판매하는 쇼룸 경영진에 있습니다 판매. 요청을하자, 문의가 발신자가 듣는 대니얼, 어떻게에서 그녀는 핸들이 전화.

아시다시피에서 근무하는 사람은 사업이 점점 사람들은 시간에 그들의 청구서를 지불하는 쉬운 항상 없습니다. 종종 다른 회사, 공급 업체 및 소매 업체 또는 서류의 지불하기 때문에 통신 오류가 발생하지 - 깜짝 회계사와 함께 수천명의 청구서, 송장 전형, 영수증 및 명세서에 사무실, 아니 이것입니다. 다른 시간, 그래도 우리는 시간에 그들의 청구서를 가지고 거래를 보수하는 이들에게없는거나 내키지도 사람. 그것은 고객의 매우 중요한 상황에서 모든 위의 그하거나 무례한 고객에게 우리는 우리의 상대 유지하면 전문적인 언어를,도. 피터 맨은 회사에서 커피 공급 요원 새로운 컬렉션. 그의 첫 번째 작업이 가능한 두 기한까지됩니다 추격 계정을 자신의 약속을에서 타 잡으려고 가게를 각각 최대 정착과하거나 계정을 균형을 즉시.   베드로가 청구서를 호출 두 고객 모두 그들의 지불하지 누구에게 있습니다. 피터의 목표는 분명하다 : 가능한 한 빨리 얻을 그의 고객으로 지불하는 금액을하게 되었죠. 어떻게 이런 일을하지 그가? 그런 베드로가 사용하는 언어를 지불 세심한주의가 : 그는 직업적인 회사뿐만 아니라. 어떤 단어와 구문 있지만 않습니다 남아를 사용하기 위해서 그는 전문, 곧 지불 의사 소통을 기대하고 그 사람이?

될 수있는 효과적인 통화 감기 뭔데이 숫자에 방법. 하나는 품질 높은 상품으로 시작 판매 조직으로, 상향 판매되는 제품에 관심이있다 클라이언트 구성된 데이터베이스를 최신의 잠재력을 인정하게 됐어. 또 "문 단계에서"입니다로 호출을 사용하여 감기. 오히려 판매를 가까이하려고 전화를 사용하는 것보다, 그것은 관계 용어 -에서 오랜 접촉하는 데 사용으로 초기. 이것은 신뢰를 건설 전화 효과의 제거가 판매 목표의과 통화하게으로부터 압력을. 세일즈맨 카일 흑기러기가 회의를 판매 설정하려고하면 시간이 처음에 회사를 호출하는 두 가지. 공지 사항이 자기 자신을 어떻게 소개하고 그가. 통지는 또한 "어떻게, 그가 찾는 방법을"자기 자신의 연결이 잠재 고객에게 매력적으로 만드는 더 판매 그가이야.