En este episodio haremos un breve recorrido de la evolución de la experiencia del cliente a lo largo de la historia, hasta la actualidad. Explicaremos cada una de las nuevas tendencias que permitirán lograr la hiperpersonalización; por ejemplo: el e-Learning & gamification, las videollamadas con los clientes, la automatización de la gestión de calidad o las herramientas de autoservicio.
Con la llegada de la red 5G, vienen una serie de transformaciones y retos impulsados por el Internet de las Cosas, estos cambios se verán reflejados en diversas industrias a los cuales las empresas de telecomunicaciones deberán responder.
En este episodio se hablará sobre el proceso de Business Intelligence, el cual posibilita la planeación, recolección, procesamiento, análisis y entrega de datos. Además, se explicarán los principales términos involucrados en este proceso, así como la importancia del BI y del buen manejo de datos para marcar un diferenciador.
En tiempos de distanciamiento social, las formas de interacción han cambiado, de manera que aquellas que ya se realizaban a través de canales digitales han cobrado fuerza; por ejemplo: la gestión de cobranza o la atención médica virtual. En este episodio se explicará cómo la “automatización robótica” permite la reducción de costos, el aumento de la eficiencia y mejores interacciones con los clientes.
Las experiencias están en constante transformación, por lo que es necesario distribuir cómo es el contacto entre nuestra empresa y los clientes, descubrir áreas de oportunidad y reinventarnos para hacer de cada interacción una experiencia extraordinaria.
En este capítulo analizaremos algunos casos de empresas que se resistieron a la transformación y por eso, hoy ya no están en el mercado, lo cual abre la interrogante ¿la tecnología pudo haber hecho la diferencia entre la supervivencia y el fracaso de esta empresa? Descúbrelo en este capítulo
En este capítulo hablaremos acerca de todo aquello que tiene que ver con la seguridad en tu empresa, por lo que se plantearán los conceptos de fraude y seguridad. También se hablará sobre herramientas como biometría y huella digital de voz.
En este episodio tocaremos los principales y más importantes temas tecnológicos que ayudarán a revolucionar tu empresa o negocio. ¿Qué necesita una B2B para sobrevivir al mundo digital? ¿Cuáles son las mejores prácticas de las empresas en la actualidad?
Transformatech by Sixbell es el podcast que te ayudará a crecer tu negocio con la ayuda de herramientas tecnológicas.