Websupport

Ak ťa láka pracovať v reklame alebo len chceš nahliadnuť do zákulisia online kampaní, tento diel Jobcastu je pre teba. Dozvieš sa, čo presne robí Digital Campaign Manager – priamo od Filipa Kuchára, ktorý ich má na starosti u nás vo Websupporte. Prezradil aj: čo presne robí Digital Campaign Manager a ako vyzerá jeho deň? ako z návštevníkov webu spraviť zákazníkov? aké nástroje a zručnosti sú pre túto prácu kľúčové? prečo sú čísla a rýchla odozva na zmeny také návykové? ...a aj to, ako si dať v rýchlom tempe pozor na burnout

Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby. Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali. Tentokrát som sa zameral na obavy z rozhovorov so zákazníkmi. Aká myšlienka ti rezonovala najviac? Podeľ sa v komentári. Napadá ti niekto komu by mohla táto epizóda pomôcť? Pošli ju ďalej. + Stále hľadáme 100 dobrých služieb. Zbierame príbehy, ktoré potešili, prekvapili, motivovali alebo inšpirovali. Ak máš situáciu, kedy si zažil/a naozaj dobrú službu napíš mi o nej na môj IG https://www.instagram.com/adam.brocka/ Niektoré zverejníme v ďalšej epizóde.

Počuli ste už o tom, že by podvodníci poslali svojej obeti peniaze na účet?😮💸 Viete, aké ďalšie špeci techniky útočníci dnes používajú? A koľko do takýchto „šmejdovských“ postupov investujú?🕵️‍♂️💰 Digitálne bankovníctvo je súčasťou nášho života. Ako môžeme ako zákazníci zostať v bezpečí a čo robia banky pre našu ochranu🛡️– o tomto i mnohom inom dnes s Petrom Zímom! Dozviete sa napríklad: ✓ či je falošné investovanie stále top podvod ✓ s akou maximálnou ukradnutou čiastkou sa Petr stretol ✓ koľko peňazí klientov sa už Petrovmu tímu podarilo zachrániť ✓ ako môže byť obeť okradnutá aj viackrát ✓ koľko si vie zarobiť taký operátor podvodného call centra ✓ či vám volá banka, keď zaznamená podozrivú transakciu ✓ či sa stáva, že klient už neverí ani banke ✓ či sa dá zablokovať odoslaná platba ✓ kedy sú peniaze klienta už definitívne stratené ✓…a ako veľmi sa darí odhaľovať kyberútočníkov, call centrá i celé organizované skupiny Diskusiu moderuje Karol Suchánek, Security Brand Ambassador pre Lenovo a Motorolu. Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém.

Plavíte sa na obrovskej IT lodi 🛳️. No prichádzajú búrky, jedna silnejšia než druhá ⛈️🌊🌪️– kyberútoky, zmena legislatívy, nové technológie… Ako udržať kurz a neskončiť na plytčine?  👉 Práve o tom je IT Governance – nastavenie a kontrola pravidiel a procesov, aby IT nebolo brzdou, ale motorom. V dnešnej epizóde s Ivou Suchou, príjemné počúvanie/pozeranie!  Na čo sa v našom podcaste môžete tešiť: ✓ čo pre Ivu znamenalo zaradenie do rebríčka Forbes 30 pod 30 ✓ čo dokáže firme priniesť IT Governance  ✓ ktoré firmy by mali riešiť IT Governance ✓ ako je na tom poisťovníctvo, či je tam stále viac regulácií ✓ ako to všetko Iva stíha ✓ aké sú 3 Ivine tipy pre firmy, ktoré ešte len zavádzajú IT Governance Diskusiu moderuje Karol Suchánek, Security Brand Ambassador pre Lenovo a Motorolu. Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém.

Sprevádza ťa od úplného začiatku v agentúre - Frederika Kovalčíková je Talents & Culture Managerka reklamných agentúr Wiktor Leo Burnett a Leopard Production. V tejto epizóde prezradila: -čo znamená mať na starosti kompletnú administratívu spojenú s nástupom, zmluvami, posunmi či vzdelávaním ľudí -ako pestré sú jej pracovné dni -že bez výbornej komunikácie a schopnosti nadviazať vzťahy by to v tejto práci nešlo -aké výhody prináša, keď HR človek vyrastie priamo v agentúre -prečo voľnosť, dôvera a príležitosti robia z tejto pozície niečo viac než len „personalistiku“. 🔊 Vypočuj si nový JOBCAST a zisti, či je práca Talents & Culture Managera tou správnou aj pre teba.

Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby. Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali alebo témam, o ktorých by bolo fajn hovoriť viac. Tentokrát som sa zameral na zmysel pozitívnej spätnej väzby zákazníkov. V epizóde sa dozvieš: Prečo by bolo cool ak by sme chodili na doučko z predmetov, ktoré nám idú? Akú otázku a komu položiť ak chceš zistiť v čom sme dobrí? Koľko % zákazníkov zdieľa pozitívne vs. negatívne zážitky? Čo znamená skreslenie negativity a ako súvisí s evolúciou? Prečo je dávanie pozitívnej spätnej väzby kreatívne cvičenie? Aký má dopad na zdravé sebavedomie tímov, ktoré poskytujú služby? Pomôžeš mi nazbierať 100 príbehov dobrých služieb? 1. Napíš mi o tvojej skúsenosti s dobrými službami. 2. Pošli mi krátky príbeh o situácii, kedy si zažil/a naozaj dobrú službu. 3. Hľadám príbehy, ktoré potešili, prekvapili, motivovali alebo inšpirovali. Napíš mi o nich na môj IG https://www.instagram.com/adam.brocka/  Niektoré zverejníme v ďalšej epizóde. Aká myšlienka ti rezonovala najviac? Podeľ sa v komentári. Napadá ti niekto koho by mohla epizóda inšpirovať? Pošli ju ďalej.🎯

Povolanie aké určite nepoznáš – Influencer manažérka. Že nevieš, čo robí? Prezradí ti to Eva Toráčová z reklamnej agentúry Socialists. V novej epizóde sa dozvieš: - Čo všetko má na starosti influencer manažérka - Aké vzdelanie a prax potrebuje - Ako vyzerá jej bežný pracovný deň - Čo je na tejto práci super a čo by radšej zrušila - Ako sa k tejto práci dostala a čo by poradila začiatočníkom Vypočuj si nový JOBCAST a zisti, či je práca influencer manažéra aj pre teba. Jobcast vzniká v spolupráci s youNique a Growni.

Veľkou témou, ktorá na Slovensku poslednú dobu rezonovala, bol hackerský útok na kataster nehnuteľností. Otvoril nám tento incident oči? Začali sme sa na kyberbezpečnosť pozerať trochu inak? Aj o tom sme sa rozprávali s Andrejom Mišurom – Manažérom roka v oblasti kybernetickej bezpečnosti.  V epizóde sa dozviete: ✓ čo je audit kybernetickej bezpečnosti ✓ čo pre Andreja znamená ocenenie Manažér roka v oblasti kyberbezpečnosti ✓ akú základnú chybu robia firmy v oblasti kyberbezpečnosti ✓ ako začať s kyberbezpečnosťou ✓ či firmy počúvajú skôr auditora ako interného IT-čkára ✓ prečo kyberbezpečnosť nikdy nebude „hotová“ Diskusiu moderuje Karol Suchánek, Security Brand Ambassador pre Lenovo a Motorolu. Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém.

Ak ťa láka svet IT, môžeš v ňom odštartovať ako IT tester/ka. Viac o tom, čo táto práca obnáša, nám v novej epizóde prezradila Radka Kataniková.  Dozvieš sa: Čo presne robí IT tester Aké povinnosti má každý deň na starosti Aké technické a soft-skills potrebuje ovládať Ako vyzerá jeho bežný pracovný deň – od home office po open space Čo je na práci IT testera najzaujímavejšie, čo ju baví a nopak otravuje Ako sa k tejto práci dostala a čo by poradila juniorom

S Katarínou Čučkovou divadelnou marketérkou a spoluzakladateľkou projektu Komunikačný NebojSa, sme sa rozprávali o režírovaní komunikačných tréningov. Spolu so svojim hereckým kolegom Michalom Jánošom rozbehli projekt, ktorým pomáhajú nachádzať ľuďom svoje komunikačné supershopnosti. V epizóde sa dozviete: - Ako to vyzerá keď marketérka a herec trénujú komunikačné zručnosti. - Čo majú spoločné workshopy a divadelné predstavenia. - Ako režírujú svoje služby a čo je na tom najnáročnejšie. - Čo ich na publiku baví najviac. - Kedy je správny čas prísť na takýto tréning. Aká myšlienka vám rezonovala najviac? Napíšte mi na https://www.instagram.com/adam.brocka/  a pošlite epizódu ďalej niekomu, koho by mohla inšpirovať. Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. Veríme, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učíme optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami. Aj o tom je táto sezóna Service Designcastu.

Láka ťa práca account manažéra a marketing je tvoja srdcovka? Tomáš Ladanyi z online marketingovej agentúry Netsucces prezradil, o čom je táto práca. Čo sa v epizóde dozvieš? Čo presne má ako account manažér na starosti? Aké zručnosti a znalosti potrebuje? Ako vyzerá jeho pracovný deň? Čo ho na tejto práci najviac baví a čo naopak nie?  Vypočuj si nový JOBCAST a zisti, či je práca account managera aj pre teba.

Tento diel je špeciálny – autor podcastu o kyberbezpečnosti si pozval autorku podcastu o kyberbezpečnosti 🙂 Hostkou je Vladimíra Žáčková, 🏆🎉 finalistka Kyber ceny roka 2024 v kategórii Kyber manažér/-ka roku.  Vlaďka je Cybersecurity awareness specialist. Čo znamená, keď niekto „robí awareness“, sa dozviete v našom podcaste! Zistíte napríklad: ✓ či ľudí zaujíma kyberbezpečnosť ✓ ako efektívne šíriť povedomie o KB ✓ čo funguje na rôzne cieľové skupiny  ✓ ako sa líši prístup malých a veľkých firiem ✓ či sú rozdiely v prístupe ku KB naprieč kontinentmi ✓ v ktorých krajinách zamestnanci ignorujú anglické maily ✓ koľko % ľudí sa nechá nachytať na phishing ✓ na aké triky ľudia najčastejšie naletia   …ale aj… ✓ koľko informácií prijímame denne v porovnaní s pračlovekom Diskusiu moderuje Karol Suchánek, Security Brand Ambassador pre Lenovo a Motorolu. Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém.

Úspešná kampaň nie je náhoda. O čom je práca vo výkonnostnom (performance) marketingu?  Ak si pod touto prácou predstavíš len nastavovanie reklám a sledovanie čísel, si len na polovici cesty. Jaroslav Bobák z agentúry Socials nám vysvetlil, čo všetko zahŕňa výkonnostný marketing a prečo je to oveľa viac než len kliky a konverzie. V epizóde sa dozvieš:  - Ako sa tvoria úspešné reklamné kampane? - Aké nástroje a postupy marketéri používajú? - Ktoré zručnosti sú pre túto prácu kľúčové? - Čo ho na tejto práci baví a čo naopak nie? Jaro hovorí, že výkonnostný marketing nie je len o číslach a dátach. Je to kombinácia analytického myslenia, kreativity a neustáleho testovania.  Vypočuj si nový JOBCAST a zisti, či je práca špecialistu na výkonnostný marketing na sociálnych sieťach aj pre teba.

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu navrhovať dobré služby. S Kamilom Aujeskym ex-marketérom a konzultantom pre produktivitu a prekonávanie prokrastinácie sme sa v rozhovore venovali službám a produktivite. Kamil sa po 15 rokoch v marketingu rozhodol opustiť poskytovanie služieb v agentúrnom modeli a robiť veci inak, čo ho k tomu viedlo? V epizóde sa okrem toho dozviete: - Aké lekcie Kamilovi priniesol agentúrny život? - Čo ho naučilo poskytovanie profesionálnych služieb? - V akom momente si uvedomil, že to chce robiť inak? - Ako k tvorbe svojich služieb pristupuje dnes? - Prečo sa rozhodol venovať práve téme produktivity? - Ako ti môže pomôcť rozlišovanie medzi zahltenou a skutočnou prácou? - Aj o praktických tipoch ako zvýšiť svoju produktivitu? Aká myšlienka vám rezonovala najviac? Napíšte mi na https://www.instagram.com/adam.brocka/  a pošlite epizódu ďalej niekomu, koho by mohla inšpirovať.🎯 Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami. Aj o tom je táto sezóna Service Designcastu.

Chcel/a by si sa živiť písaním reklám? Ako presne vyzerá práca copywritera a ideamakera (nielen v agentúre) prezradil Vladimír Čabák z reklamnej agentúry Visibility. V epizóde sa dozvieš: ako postupuje keď tvorí text do reklamy čo všetko musí vziať do úvahy, aby bol text ozaj dobrý čo musí pre svoju prácu vedieť ️ako vyzerá jeho bežný pracovný deň ️čo má na svojej práci rád a čo naopak neznáša Vlado hovorí, že písať copy a tvoriť idey pre reklamu nie je len o „sexy“ produktoch alebo službách. No kreativitou a prepájaním rôznych súvislostí sa tejto práci máloktorá vyrovná. Zisti, či je toto tá pravá práca aj pre teba. JOBCAST ti prinášame v spolupráci s GROWNi a younique.

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. S Jánom Balážom sme sa v rozhovore venovali téme kreativity. Jano je kreatívny riaditeľ CUBE studio, duša ateliéru MAKUKI a zakladateľ súkromnej základnej umeleckej školy s rovnomenným názvom. Touto epizódou sa prihovárame ľuďom, ktorí chcú trénovať svoju kreativitu, zbaviť sa strachu z prázdneho papiera alebo robiť svoje nápady zrozumiteľnejšími. V epizóde sa okrem iného dozviete: - Ako trénovať vlastnú kreativitu? - Prečo sa bojíme kreslenia a prázdneho papiera? - Čo čakať od doučovania z kreslenia? - Tipy na cvičenia, ktoré ti odblokujú kreativitu. - O čom je nová služba Business Sketching? - Ako zvyšovať zapamätateľnosť tvojich myšlienok? Aká myšlienka vám rezonovala najviac? Dajte vedieť do správy: https://www.instagram.com/adam.brocka/ a pošlite epizódu ďalej niekomu, koho by mohla inšpirovať.🎯 Linky, ktoré sme v epizóde spomínali: Výskum o tom prečo sú Islanďania kreatívnejší. Kniha Creative Confidence. Kniha The Back Of The Napkin. Kniha Myslící ruka. Existenciální a ztělesněná moudrost v architektuře. Viac o Business Sketching kurzoch sa dozviete na: rufomethod.com

Starostlivosť o zákazníkov a ich skúsenosť (CX) sa stáva stále dôležitejšou. Z niekdajšieho helpdesku čoraz viac firiem vytvára oddelenia customer care. Náš kolega Lukas Lee prezradil, ako takáto práca vyzerá a čo potrebujete, aby ste ju zvládli. ​ ​V epizóde sa dozvieš: čo všetko má customer care advisor na starosti​ koľko zákazníckych požiadaviek denne vybaví  aké na svoju prácu potrebuje vzdelanie​ čo ho na práci najviac baví ️či musí byť technicky zdatný​ ​ Lukas hovorí, že na zákazníckej podpore sa nikdy nenudí a baví ho, keď dokáže zákazníkovi pomôcť tak, že už nabudúce jeho pomoc nepotrebuje.​ ​Vypočujte si v ďalšom JOBCASTe ako presne vyzerá práca customer care advisora a zisti, či je to tá pravá práca aj pre teba.

Dnes sa v našom podcaste zameriame na jednu z najhorúcejších tém KB – 📜 smernica NIS2. Pozrieme sa na to, prečo ju tu máme, čo je jej cieľom a ako bude vyzerať v praxi. 👉 Naším hosťom je Adam Kučínský, riaditeľ odboru regulácie v Národnom úrade pre kybernetickú a informačnú bezpečnosť.  O čom sme s Adamom diskutovali?  ✓ koľko ľudí v NÚKIB-e rieši NIS2 ✓ v čom sa líši NIS1 a NIS2 ✓ prečo prišla NIS2 na scénu  ✓ aké hlavné zmeny prináša ✓ ktoré firmy spadajú do tejto regulácie ✓ komu má pomáhať ✓ či má každá členská krajina EÚ svoju verziu ✓ či je česká verzia miernejšia alebo prísnejšia ✓ čím všetkým si prešiel návrh zákona Diskusiu moderuje Karol Suchánek. Bezpečný online svet sú diskusie s expertmi o témach ako kyberbezpečnosť, podvody na internete, bezpečné wifi siete, sociálne siete a možné hrozby, sociálne inžinierstvo, legislatíva a mnoho ďalších zaujímavých tém.

Dá sa pracovať naraz v rôznych oblastiach? Dá, ak je tvojim povolaním scrum master.​ ​Čo presne robí scrum master a čo k tejto práci potrebuješ ti prezradí Lenka Nagy z Panaxeo.​ V epizóde sa dozvieš aj: ​ - čo všetko má scrum master na starosti​ a ako vyzerá jeho/jej bežný deň - ako sa dá robiť v rôzych oblastiach a podieľať sa na zaujímavých projektoch​ - čo sú to "daily standups" a prečo sú dôležité - že scrum certifikát si môžeš urobiť aj zadarmo​ - čo jej pomáha zvládnuť prácu a ešte si ju aj užívať​ ​Lenka hovorí, že ako scrum master sa nikdy nenudí a baví ju aj to, že v krátkom čase vidí výsledok.​ Alebo aj preto, že može pracovať aj z Disneylandu.  Zisti či je táto práca pre teba vďaka Growni a youNique.

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami. Aj o tom bude nová sezóna Service Designcastu. S Jankou Bernaťákovou sme sa v rozhovore venovali téme zmien. Janka je change facilitátorka, lektorka a mentorka pre témy zmeny. Prináša nadhľad a rozšírenie perspektívy. Má roky praxe, v rôznych roliach a desiatkach zmien. Touto epizódou sa chceme prihovoriť ľuďom, ktorí chcú do svojich organizácií priniesť zmenu k lepšiemu. Dať im tipy a návody, ktoré im toto úsilie vedia uľahčiť a zvýšiť pravdepodobnosť, že sa navrhované zmeny uchytia. V epizóde sa okrem iného dozviete: - Ako pochopiť zmenu? - Zachráni change management pred vyhorením? - Ako súvisí design thinking a change management? - Aké sú najčastejšie prekážky pri zavádzaní zmien? - Prečo treba v procese zmien pokoru a trpezlivosť? - Ako netlačiť zabrzdený kamión do kopca? - Na čo je nám v procese dobré nadšenie a optimizmus? Aká myšlienka vám rezonovala najviac? Dajte mi vedieť na https://www.instagram.com/adam.brocka/ Pošlite epizódu ďalej niekomu, koho by mohla inšpirovať.🎯 + link na spomínaný článok: 10 dôvodov prečo sa ľudia bránia zmenám.💡