LH School - обучающие подкасты отельерам

👥 В гостях у Libra:— Любовь Копыленко, директор по развитию HotelKeeper— Оксана Иотова, генеральный директор «Триумф-Отель Плаза»В этом выпуске говорим откровенно и по делу:📌 Когда отелю действительно нужна автоматизация📌 Что даёт внедрение HotelKeeper — на реальных цифрах и кейсах📌 Какие ошибки совершают отельеры при выборе ПО📌 Как упростить адаптацию сотрудников📌 Почему автоматизация — это не про технологии, а про сервис📌 И как внедрять ПО без боли и финансовых рисков💡 Оксана делится своим опытом:— Сокращение времени обработки заявок с 2 часов до 15 минут— Снижение нагрузки на администраторов в 4 раза— Повышение точности, мотивации и прозрачности процессов— И как даже сотрудники 50+ легко перешли на цифровые инструменты👀 Узнаете:— Какие сигналы говорят: пора внедрять ПО— Какие задачи нельзя эффективно решать вручную— Сколько стоит автоматизация и как избежать «подводных камней»— Как протестировать систему до покупки— И почему автоматизация — это не про увольнения, а про улучшение сервиса🔥 Для кого видео:— Руководители и владельцы отелей— Управляющие, HR и операционные директора— Те, кто сомневается, но понимает: «что-то нужно менять»📌 Автоматизация — это не роскошь. Это инструмент выживания в конкурентной среде. Даже небольшой отель может начать с малого — и масштабироваться по мере роста.вступление - 00:11знакомство с гостями - 00:31как понять, что вашему отелю нужна автоматизация? - 03:02что дает HotelKeeper на практике? - 04:10финансы и окупаемость - 14:11внедрение и адаптация - 18:03рекомендации - 25:45📺 Смотрите выпуск — и принимайте взвешенные решения на основе опыта тех, кто уже прошёл этот путь.👉 Подписывайтесь на канал Libra Hospitality, чтобы не пропустить новые интервью и практические кейсы!#LibraHospitality #HotelKeeper #автоматизацияотеля #гостиничныйбизнес #отельер #управлениеотелем #сервис #эффективность

Как идут дела у загородного отеля средней ценовой категории на берегу Финского залива? Легкая на подъем команда Logus.Community в один из дней рванула прямиком в Cronwell Repino Park Hotel 4* , расположившийся в живописной локации Курортного района Санкт-Петербурга. В отеле нас уже ждала гостеприимная Дарья Дмитриева, коммерческий директор Cronwell Repino Park Hotel. Естественно, Logus.Community выехал за город не просто свежим воздухом подышать, а чтобы расспросить Дарью о том, как у нее в отеле обстоят дела со спросом и операционными вопросами. В отеле к услугам 118 номеров различной планировки. В одном из просторных люксов мы и поговорили: 00:00 - Приветственные слова 00:33 - Ради чего гости выбирают отель Репино Cronwell Park? 01:30 - Активно развиваете анимационные программы? 03:45 - Какую роль в загрузке отеля играют корпоративные договора, договора с туроператорами, спортивными организациями? 04:28 - Когда с мая начнется сезон свадеб, может свадьба пожаловать к вам? 05:13 - К вам гости приезжают непосредственно из Санкт-Петербурга или из других городов тоже? 06:16 - Вы предлагаете номера или пакетное обслуживание? 07:22 - Мы еще обратили внимание, что у вас в отеле активно идет импортозамещение. 08:44 - Как решились сменить PMS систему? 10:21 - Будете использовать модуль мобильный чекин? 11:43 - Logus стоит дешевле, чем западные продукты? 13:09 - Как у вас поставлена работа с отзывами гостей? 17:20 - В какой мере вам нужна программа лояльности? 20:06 - У вас такая тема есть - Лаборатория экстремальных ситуаций. Расскажите, что это такое. 21:04 - Естественно, что ресторан у вас должен быть на определенном, высоком уровне, ведь гости питаются только в нем, когда приезжают. 22:02 - прощание Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В данном подкасте мы рассмотрим основные тенденции, сложившиеся в индустрии гостеприимства к 2023 году. О компании Libra Hospitality

8 декабря состоялся вебинар по теме: “Заселения мимо кассы, автоматизация как инструмент борьбы и увеличения дохода”В рамках вебинара обсудили с основателем компанииHotel Antifraud - Ильей Яшиным:➖ как сотрудники злоупотребляют в отелях. Самые распространенные схемы обмана на живых примерах;➖сколько денег теряется в год у объектов размещения с разным номерным фондом. Определяем масштаб проблемы;➖ как решить проблему заселений "мимо кассы". Сравнение плюсов и минусов каждого способа;➖ как сократить издержки на контроль сотрудников. Расскажем о новых возможностях для удаленного контроля заселений.00:00 - вступление01:24 - о компании Hotel Antifraud03:19 - схемы воровства13:14 - масштаб проблемы16:28 - как бороться?20:58 - как работает Hotel Antifraud24:11 - увеличение продаж допуслуг в отеле36:36 - кейс как владелица отеля стала "ведьмой"38:55 - скидка на сервис Hotel Antifraud39:24 - как с нами связаться40:22 - вопросы и ответы57:05 - прощальная речьО компании Hotel Antifraud О компании Libra Hospitality Ссылка для скачивания презентации 

Блейк Андерсон в гостях у Libra, с гостем поговорили о рынке апартаментов, ситуации и перспективы развитие на 2023 год.00:00 - вступление00:25 - о Блейке Андерсоне01:22 - текущая ситуация на рынке апартаментов07:04 - сервисные апартаменты, как выход из текущей ситуации11:14 - прогнозы по рынку апартаментов на 2023 год16:02 - «идеальный» софт для управления апартаментами21:45 - прощаниеМодуль для апартаментов Logus AMS - https://www.ams.librahospitality.com/Контакты для связи с нашим гостем Блейком Андерсеном - blake@hospitalitymanagement.ruПортал - https://hotel.report/

В данном подкасте обсудим:- тренды развития фитнес-технологий;- эволюцию гостиничного фитнеса;- персонализированный подход;- опыт социальных тренировок;- connected fitnessО компании Libra HospitalityИнформационный партер компании портал о гостиничных технологий Horeca Point

В данном подкасте рассмотрим некоторые из ключевых возможностей использования технологии Метавселенной, которые появляются у отельеров при внедрении в бизнес этих инновационных технологий.Читать больше статей о гостиничных технологий на портале Horeca PointО компании Libra Hospitality

3 марта состоялась установочная сессия с представителями туриндустрии Мурманской области. Елена Марченко выступила с актуальной темой для гостиничного бизнеса "Бизнес в цифрах". Слушайте внимательно и пишите комментарии. 01:00 - вступительная часть 01:22 - тема доклада 01:46 - основная задача бизнеса 02:12 - типичные ошибки инвесторов 03:07 - основные гостиничные показатели 03:38 - показатели важны 04:03 - ADR 04:54 - на размер ADR влияет 07:42 - RevPAR 08:33 - RevPAR - показатели эффективности 10:04 - увеличение загрузки возможно за счет 11:36 - дополнительно увеличить загрузку 17:26 - динамика RevPar 19:38 - позиционирование объекта 22:56 - примеры расчета эффективности бизнеса 26:45 - решение задачи 28:06 - программа лояльности 30:13 - кто ваш гость? 31:50 - CRM стратегия 37:20 - активная работа с программой лояльности для гостей 37:40 - вопросы 41:55 - прощание о компании Libra Hospitality продукты компании Libra HospitalityСсылка на видео

СОВет отельеров совместно с Libra Hospitality подготовили интервью с коммерческим директором сети отелей "Станция" Ириной Аверьяновой Дарья Пуйто и Ирина Аверьянова поговорили на тему: ✔️ позиционирование отеля; ✔️ основные инструменты для грамотного управления ценой; ✔️ оценка спроса на будущие периоды; ✔️ анализ рынка; ✔️ полезные советы отельерам; Тайм код: 00:10 - вступление 00:50 - Ирина Аверьянова "о себе" 01:28 - как грамотно управлять ценной при построении продаж в отеле 05:13 - статистика в отеле 05:40 - роль автоматизации в гостиничном бизнесе 06:10 - конкурентный анализ 12:00 - бюджет и ценовая политика 12:45 - календарь мероприятий 16:24 - инструменты управлению ценной 21:00 - динамическое ценообразование в Logus HMS 26:00 - две основных схемы управлению ценной 28:18 - позиционирование 28:45 - увеличение ценности продукта 29:28 - методы повышение доходности на номер 29:47 - рекомендации 31:19 - сегментация 32:25 - стратегия продаж 36:50 - требование к ПО 37:15 - адаптация ПО под запросы клиента 38:05 - заключительная речь

25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров". Сергей Заболотский выступил с актуальной темой для гостиничного бизнеса "Про активные ресурсы на карантине. Модель 270 градусов. Персонал: вопрос - ответ и диалог". Слушайте внимательно и пишите комментарии.Ссылка на видео

25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров". Роман Сотников выступил с актуальной темой для гостиничного бизнеса "Комплексный подход к обработке документов гостей с применением современных технологий. Соблюдение требований 152-ФЗ. Проверка QR-кода о вакцинации". Слушайте внимательно и пишите комментарии. 00:00 - вступление 00:30 - Сотников Роман "о себе" 00:58 - check-in на объекте размещения 02:51 - закон о персональных данных 152-ФЗ 03:17 - упрощение процесса получения данных 03:48 - процесс подключения 08:38 - клиенты сервиса EMIS 10:50 - демонстрация сервиса 15:20 - вопросы 23:12 - прощаниеСсылка на видео

25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров". Екатерина Райлян выступил с актуальной темой для гостиничного бизнеса "Подключения к ЕПГУ". Слушайте внимательно и пишите комментарии. 00:00 - вступление 00:44 - что будет с ЕПГУ 02:12 - принцип работы портала ЕПГУ 03:04 - 3 компании с интеграцией в ЕПГУ 03:55 - как будет проходить перезаключения соглашения 08:15 - вопросы по работе с иностранными гражданами 10:50 - вопросы по поводу ВМЖ 13:19 - персональные данные 15:05 - вопросыСсылка на видео

2️⃣3️⃣ декабря в 12:00 прошел вебинар Real Skills «О важном перед высоким сезоном. Сервис. Безопасность. Дополнительные услуги»! Артем Ферман, бизнес-аналитик, директор представительства Libra в ЦФО, рассказал: ✔️ О текущих трендах гостиничного рынка услуг ✔️ Как выстроить кросс-сейл с помощью современных IT-технологий ✔️ Как не потерять в качестве и приобрести лояльность? ✔️ О роли персонала. Что изменилось с приходом технологий? 00:00 - вступление 00:55 - Артем Ферман "о себе" 01:50 - без правильной автоматизации невозможно вести успешный бизнес 06:24 - самое дорогое в отеле - это люди 11:05 - отел без персонала (инструменты) 28:34 - бронирование в режиме онлайн 30:08 - чат-бот - месседжер помощник 39:41 - поколение Z - минималисты 40:40 - терминалы самопоселения 43:07 - функционал системы 43:31 - в номере 45:03 - в отеле 45:55 - особенности 49:38 - персональный отель 51:32 -тренды 52:46 - прощальная речьСсылка на видео

 25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров". Артём Ферман выступил с актуальной темой для гостиничного бизнеса "Кросс-сейл с помощью современных IT-технологий. Стратегия динамического ценообразования".  Смотрите внимательно и пишите комментарии. 00:00 - вступление 00:29 - Артем Ферман "о себе" 01:40 - дополнительные инструменты продаж с использованием современных it- технологий 03:22 - тренды 05:39 - что делать? 09:45 - динамическое ценообразование 11:32 - тэги в Logus HMS 17:51 - инструменты повышения продаж 24:14 - терминал 26:05 - QR код 30:37 - СберДевайс 34:00 - вопросы Артему 42:10 - как работает динамическое ценообразование в Logus HMS 56:50 - СБП (система быстрых платежей) 01:07:20 - Logus loyalti 01:11:14 - прощание

25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров". Валентина Осокина выступила с актуальной темой для гостиничного бизнеса "КИС подход.Как мы снизили стоимость привлечения клиента и повысили его чек". Смотрите внимательно и пишите комментарии. 00:00 - вступление 01:25 - Валентина Осокина "о себе" 03:15 - КИС подход (креативный и системный) 06:58 - подход service design. CJM 07:55 - стоимость привлечения клиента 08:18 - LTV/CAC 08:30 - стоимость привлечения клиента 10:07 - оценка 11:51 - контента много не бывает 16:08 - кейс. Mastershot 20:32 - методика оценки 21:12 - коммуникация 22:43 - SEO и контент-маркетинг 24:55 - социальные сети 26:55 - АБ или ААБ 28:25 - виральность 29:39 - политика "ждем животных" 31:04 - таргет 33:49 - CJM карта клиентского пути 33:57 - рост чека - этап ДО 35:35 - заключениеСсылка на видео

25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров". Екатерина Соболева (Becar Asset Management) выступила с актуальной темой для гостиничного бизнеса "LifeStyle по жизни. Почему коливинги выстрелят?". Слушайте внимательно и пишите комментарии. 00:30 - вступление 01:50 - тренды и ковид 02:41 - кризис не привнес новые тренды 05:03 - тенденции, способствующие развитию коливинга 07:57 - изменение структуры семьи и одиночество 08:28 - the collective 13:18 - FlatMates 16:33 - кейс "Old Oak" в Лондоне 17:25 - кейс "We&I" 19:40 - заключение 20:29 - вопросы по коливингуСсылка на видео

25 ноября состоялся "День нетворкинга СОВета Отельеров".Татьяна Кибирева выступила с актуальной темой для гостиничного бизнеса "Аудит хозяйственной службы".  Слушайте внимательно и пишите комментарии.   00:00 - вступление00:22 - начало выступления01:52 - Татьяна Кибирева рассказывает о своем опыте в гостиничном бизнесе03:42 - виды аудита05:31 - аудит контроля качества11:38 - классификация отелей17:40 - новые тенденции обусловленные пандемией24:07 - необходимость подтверждения знаний технологий уборки27:58 - GSS отзывы гостей34:49 - P&L финансовый контроль  39:18 - AOS - отзывы сотрудников  39:33 - заключительная речьВидео данного доклада доступно по ссылке 

10.11.2021 в 16:00 по МСК состоялся вебинар на тему "Как повысить прибыль, сокращая операционные расходы?" Руководители компаний Сергей Фомин и Александр Удалов рассказали: ✔️ про интеграцию продуктов Logus HMS и HKeeper; ✔️ какие проблемы отельеров решает данная интеграция; ✔️ разобрали кейс на примере 1 Арт отеля; ✔️ получили обратную связь от сотрудников отеля (генерального менеджера Дмитрия Левкова, главного инженера Вадима Булгакова, руководителя хозяйственной службы Зары Бахировой). ✔️ Вадим Прасов высказал свое мнение о данной интеграции и потребности гостиничного рынка в автоматизации. Ссылка на видео

К празднованию Хэллоуина, СОВет отельеров совместно с Libra Hospitality подготовили интервью с Екатериной Райлян.Дарья Пуйто и Екатерина Райлян поговорили на тему:- миграционного  учета;- локдаун или рабочие дни;- иммиграционные карты.

В данном подкасте обсудим как гостиничный бизнес использует CRM, какие инструменты применяют и 4 важных вопросах "как правильно выбрать CRM". О компании Libra HospitalityLogus HMS