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Empresas manufactureras y la oportunidad en EUA. Discutimos el por qué creemos que es relativamente más fácil para empresas consolidadas arrancar su e-commerce en Estados Unidos que en México.Primero que nada vamos tarde en reconocer esta gran oportunidad de conocer y tener un mayor acercamiento al consumidor final. Platicamos el por qué es un daño  no tener la relación con el consumidor final y dejarle esto a tus distribuidores o socios.En México hay algunas limitantes por lo que creemos que se complica un poco más:-Fraudes en México o limitantes con los sistemas de pago-Limitantes en empresas de servicios logísticos para e-commerce… especializados.Estas empresas que creen que entregar un producto que normalmente se entrega en bodegas, es lo mismo que entregar en casa del consumidor final… provoca  malas experiencias de servicio al cliente para la empresa que esta lanzando su e-commerce.También platicamos el por qué es un riesgo y una oportunidad pérdida el solo depender de marketplaces:1. Pierdes margen2. Pierdes oportunidad de tener el contacto con tu consumidorOptimizar tu inventario para poder tener eficiencia comercial en EUA implica una gran curva de aprendizaje, esto es una inversión para poder pasar por un proceso de entender mejor a tu consumidor.¿La ventaja? El mundo digital te da la oportunidad de acelerar ese conocimiento de tu consumidor. Abrir tu pagina saber cómo navegan, qué buscan, cuáles son sus intereses, etc. te da la posibilidad de agilizar ese inventario que se adaptara mejor al mercado.Hay 3 KPIs que consideramos los principales para arrancar:1. NPS: Net Promoter Score clientes satisfechos2. Conversión: Conversion Rate - Cuantos usuarios llegaron a tu sitio con intención de compra, terminan realmente comprando.3. Aceleración de Ventas: Ya teniendo dominado los 2 KPIs anteriores ahora si puedes enfocarte en maximizar y acelerar tus ventas digitales, trayendo más tráfico, invirtiendo en marketing, etc.Si tienes cualquier duda o comentario no dejes de escribirnos a martha@grou.com.mx
El módulo dentro del modelo organizacional de RevOps (Revenue Operations) que casi siempre hacemos a un lado o dejamos para el último es el del Servicio al Cliente (Customer Success), este consideramos, debería ser la prioridad de toda compañía, independientemente de ser B2B o B2C.Los componentes del Servicio son básicamente:Tener una Mesa de Servicio de calidad para poder atender a tus clientesEscuchar a tu cliente y prospecto con "Social Listening" y encuestas de satisfacción. Sobre todo midiendo su NPS (Net Promoter Score).Creando un repositorio de información ilimitado para un centro de ayuda (Help Center o Knowledge Base). Si tienes cualquier duda o comentario no dejes de escribirnos a martha@grou.com.mx
Full-Funnel Marketing, Revenue Operations Model, Flywheel como quieras llamarle pero la alineación de objetivos entre marketing, ventas y servicio ahora es más crítica que nunca. El modelo de Revenue Operations es simple, alinear estos 3 equipos hacia un mismo objetivo maximizando eficiencia operacional a través de todo el ciclo de vida de tus clientes. Se enfoca en unificar 4 funciones principales para evitar el operar en silos: Operaciones, Habilitadores, Insights y Herramientas. Para más información no olvides enviarme un correo a martha@grou.com.mx
La fórmula Grou está definida por la integración de los 3 KPIs que utilizamos para alinear a marketing, ventas y servicio.En marketing todo se resumen a que tan bien estás posicionado en el mundo digital y eso lo evaluamos con el Authority Score. SEMrush define el AS como la medida para identificar el impacto que tiene una página o dominio. Es una calificación del 0-100 que evalúa la calidad de un sitio. Todas las ponderaciones que se le brindan a los dominios son relativos a los dominios en el mismo rango de authority score. Esto significa que si tu competidor está mejor posicionado, afecta directamente tu calificación (aunque no hayas cambiado nada).Referencia: https://www.semrush.com/kb/747-authority-score-backlink-scoresDe qué sirve una estrategia de marketing digital si no tienes visibilidad en el área comercial. Ya sea venta directa, online a través de un canal de ventas, distribuidores, etc. Si no tienes visibilidad ante lo que estás generando en marketing, no tiene sentido el esfuerzo. Nosotros lo medimos con varias métricas y todo depende del enfoque en el área comercial si es crecer la venta directa o tu generación de oportunidades para vender a través de terceros, es importante medir la efectividad de tu marketing con el "Conversion Rate". Por último de qué sirve generar tantos prospectos, activar una campaña que incremente tus ventas y el conversion rate al mismo tiempo si no existe un nivel de satisfacción adecuado de tus clientes. Todos sabemos que es más difícil estar constantemente generando nuevos clientes que retener y proveer un buen nivel de servicio a tus actuales. Esto se resume en tu NPS (Net Promoter Score).Lo que hacemos en Grou y lo que tu esfuerzo de evolución digital en estas 3 áreas (marketing, ventas y servicio) debe hacer es buscar la fórmula donde se integren las 3. Evitar "silos" provocado por objetivos aislados, tecnología aislada y sobre todo... equipos aislados.Todo se resume a esta definición que aterrizamos en Grou después de mucho tiempo de analizar: (AS+NPS) * CR = > X. X siendo un número que definimos dependiendo de la industria y el tipo de conversion rate que se alinee a la estrategia (generaión de transacciones en E-Commerce, generación de distribuidores para B2B2C o cualquier otro).Si tienes preguntas o comentarios no dudes en contactarme:martha@grou.com.mx
Qué es una agencia y qué es una firma de consultoría.Una agencia son manos para ayudarte a hacer el trabajo, subcontratar un equipo para producir e implementar algo en específico.El error que cometen muchas organizaciones, es que contratan a una agencia sin realmente saber que es lo que tienen que hacer después.Cuando a nosotros nos piden que seamos su agencia pero no tienen claro lo que vamos a hacer, es difícil para entrar directo a una implementación sin antes realizar una estrategia.Es por eso que nosotros hemos integrado SOSTAC® a nuestro modelo de negocios, esto es la brújula de la implementación. Las organizaciones deben buscar entender lo que les funciona a ellos en específico, no hacer lo que los demás están haciendo nada más por qué sí.Cualquier duda o comentario por favor escríbeme a martha@grou.com.mx
Como acelerar la transformación digital siendo una empresa B2B2C con la ayuda de tus distribuidores y cómo innovar en industrias que parecen ser las que menos deberían de innovar. Cualquier duda o comentario por favor escríbeme a martha@grou.com.mx
“Todos en la empresa somos vendedores”. Ahora más que nunca es indispensable la diversidad de roles para esta nueva responsabilidad que recae en marketing y en ventas al mismo tiempo con dos partes: prospección y transacción. Las dos deben de tener un solo objetivo en mente: ayudar a su consumidor a tomar mejores decisiones.¿La fuerza de ventas en campo como la conocemos desaparecerá? En pocas palabras sí.La transformación digital del proceso comercial no significa vender online o crear tu eCommerce. Debemos separar primero prospección de ventas. El rol del vendedor debe ser mas bien buscar generar oportunidades y acompañarlos en un proceso de decisión de compra para ayudarlos no venderles.Cualquier duda o comentario por favor escríbeme a martha@grou.com.mx
En este episodio donde volvemos con una segunda temporada hablamos de el tema general que vamos a abordar. La resistencia a la transformación digital y en realidad, no sólo digital pero cambiar el paradigma de "Business-as-usual" de las grandes, los líderes, los "Incumbents". Hablamos de casos reales y situaciones reales que hemos enfrentado y por qué ahora más que nunca tiene relevancia buscar cambiar este paradigma y esta resistencia que enfrentan los grandes. La amenaza que viene con un chiquito o start-up y las ventajas que desaprovechan los Incumbents.Cualquier duda o comentario por favor escríbeme a martha@grou.com.mx
En el episodio anterior profundizamos en lo que es la parte estratégica del modelo de planeación SOSTAC y decidimos separarlo en dos. En este episodio hablamos del TAC la segunda parte de el plan que tiene que ver con las tácticas, acciones y control. Tácticas: El detalle del cómo vas a realmente llegar a tus objetivos. Escribe todo lo que buscas hacer en tu estrategia digital primero, todo lo que deberías estar haciendo para lograr tus objetivos de corto, mediano y largo plazo. Sin orden, ni responsables. Esto es tu roadmap o tu mapa de navegación. En Agile se llama el Product Backlog. Después pasamos a ordenar y priorizar en un plan de 90 días y en Agile incluso en planes de dos semanas (Sprints).Acciones: Estas se refieren a lo que se necesita lograr con cada una de las tácticas listadas para alinearlas a los objetivos. Ej: Una táctica es SEO, las acciones tienen que ver con la definición de las palabras clave o definición de páginas para optimizar con estas palabras.Control: Monitorear es clave para lograr identificar lo que estás haciendo bien o mal y sobre todo poder estar haciendo la experimentación con una base sólida para tomar las mejores decisiones a lo largo de tu implementación. Escoger las herramientas adecuadas es indispensable para poder tener tableros de control con los indicadores adecuados.Dudas o comentarios a martha@grou.com.mx
Este episodio lo partimos en dos partes. La primera habla de SOS la parte estratégica del modelo y lo que tiene que ver con: Análisis de la Situación (Situation), Definición de Objetivos (Objectives) y Estrategia (Strategy).SOSTAC es uno de los modelos de planeación de marketing (tradicional y digital) que hay por su facilidad de llevar a la ejecución. En lo personal este modelo nos ha permitido llevar a nuestros clientes a entender mejor su trayectoria para lograr madurez digital. Conociendo donde están ahorita, a dónde quieren llegar, y cómo vamos a llegar ahí.Dudas o comentarios a martha@grou.com.mx
¿Qué contiene un presupuesto de marketing digital? Cuando hablamos de cuánto nos va a costar hacer marketing digital ¿realmente tenemos considerado todo lo que esto abarca? Queremos hacer un desglose de los diferentes componentes que debe conformar tu presupuesto y por qué tener destinado un monto específico para realizar la estrategia inicial es lo más importante y frecuentemente lo que menos importancia tiene a través de las organizaciones.Dudas y/o comentarios a martha@grou.com.mx
Cuando conoces la etapa de madurez digital de tu negocio, el siguiente paso es crítico. ¿A dónde me voy de aquí? Es importante que pongamos manos a la obra por que la sobreplaneación puede llevarnos a la ruina. No dejemos que el mercado se acelere demasiado y sobre todo nuestra competencia para que nosotros lleguemos a ese punto de maduración. Si lo dejamos, nuestra meta se aleja y volvemos a empezar.Hablamos de lo ejecutable en cuanto al plan estratégico y táctico.Dudas comentarios o sugerencias a martha@grou.com.mx
Hablamos de la trayectoria que se tiene que recorrer para poder lograr la madurez digital. Utilizamos el modelo de madurez que creo Smart Insights en base al CMM (Carnegie Maturity Model) aplicado a la tecnología, adaptado ahora para el marketing digital.Existen 5 etapas por las que necesariamente tiene que pasar una organización para eventualmente lograr la madurez que en otras palabras significa tener capacidades digitales líderes en el mercado.Para esto también evaluamos 7 capacidades digitales, hablaremos de las 3 principales.Consulta el Modelo de Madurez aquí.Dudas o comentarios a martha@grou.com.mx
Hablemos del contenido dentro de las etapas de decisión de compra. ¿Por qué es diferente el contenido para atraer, convertir, decidir y retener? Resaltamos la importancia del contenido de atracción sobre todo y como este contenido, que es el que no habla de ti, es el más importante de todos.Tocamos también algunos puntos alrededor del posicionamiento y autoridad que te genera este tipo de contenido.Comentarios y sugerencias a martha@grou.com.mx
En el episodio de hoy hablamos de la importancia de digitalizar tu proceso comercial... no significa vender por internet siempre para todos, pero si capitalizar en tus activos digitales para una mejor experiencia de compra física o digital.Analizamos algunas cosas como:¿Todas las empresas deben tener ecommerce?¿Porque el ecommerce no es un switch que prendes y arranca? ¿Cuáles son los factores de éxito?Comentarios y preguntas a martha@grou.com.mxhttp://podcast.grou.com.mx
¿Por qué nace Crecimiento Digital - El Podcast? ¿Quiénes somos Roberto y Martha Madero? Les queremos dar una breve introducción de quiénes somos nosotros, a quién va dirigido y lo que pueden estar esperando en los siguientes episodios.Estaremos publicando el siguiente episodio en esta semana, la idea es publicar uno cada dos semanas pero queríamos primero compartirles esta introducción sobre nosotros.No olviden suscribirse y enviar comentarios a martha@grou.com.mx
Cómo cambiar el enfoque de tu marketing, que en realidad debió ser de esta forma desde hace mucho tiempo, pero sobre todo para estos tiempos, para ayudar a tus usuarios. Contestamos y discutimos 4 preguntas:¿Cómo hacer marketing?¿Es más importante ahora marketing o ventas?¿Qué contenidos hacer?¿Por cuáles etapas vamos a pasar?Cualquier sugerencia o comentarios envíenos un correo a martha@grou.com.mxPágina pendiente en podcast.grou.com.mx
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