Claim OwnershipBeyond Services
Subscribed: 1Played: 8
Subscribe
© Beyond Services
Description
" Welcome to Beyond Services Podcast
Get closer than ever to your customers"
Get closer than ever to your customers"
20 Episodes
Reverse
Customer experience Mindset รูปแบบประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าควรมีวิธีคิดแบบไหน
.
.
เราถูกเปลี่ยนให้มาใช้ดิจิตอลแบบภาคบังคับ ดังนั้นกลยุทธ์กระบวนการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า
จึงเป็นการรวมออนไลน์กับออฟไลท์เข้าด้วยกัน มารับฟังวิธีที่จะนำไปปรับใช้กับธุรกิจกันค่ะ
แท้จริงลูกค้าต้องการอะไรในการบริการ
ลูกค้าหลายคนที่ไม่คิดคาดหวังในการบริการ
แต่หากได้รับ...นำไปสู่การบอกต่อ
บริการจับหัวใจ
การรักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ส่วนหลัก ๆ 2 ข้อ
1. กระบวนการที่นำไปสู่การบอกต่อ
2. ทำอย่างไรให้เกิดกระบวนการซื้อซ้ำ
ลูกค้าเป็น 4 ประเภท
1. ลูกค้าที่ซื้อน้อยซื้อไม่บ่อย
2. ลูกค้าที่ซื้อน้อยแต่ซื้อบ่อย
3. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อไม่บ่อย
4. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อบ่อย
หลังจากที่ลูกค้าซื้อของไปแล้วหรือใช้บริการไปแล้ว
การรับมือกับคำร้องเรียนลูกค้าเป็นการประเมินว่าจะใช้บริการต่อหรือพอแค่นี้...
และเวลาที่ปัญหาถูกแก้ไขแต่ลูกค้ายังไม่พอใจ คุณจะทำอย่างไร
EP.นี้นะคะแป้งจะมาแชร์ไอเดียเรื่องของ Moment หรือประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำหลัง Covid-19
กลยุทธ์หรือการจับจังหวะลูกค้าที่เรียกว่า ignite moment เป็นความรู้สึกจริง ใช่ แต่เกิดขึ้นเพียงน้อยนิด
หัวใจของการทำแบรนด์ตอนนี้ คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างจังหวะนั้นให้อบอุ่นหัวใจ
ทำยังไงให้สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้
ทุกท่านทราบดีอยู่แล้วว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่
และการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็สามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก
แต่ การปรับปรุงหรือรักษาเอาไว้ให้ได้เราก็ต้องมีกลยุทธ์ในการทำ
แป้งรวบรวม 4 กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าไว้ไว้ใน Ep.นี้แล้วค่ะ เชิญรับฟังกันค่ะ
กรณีศึกษา Omoterashi 4 ระดับที่นำไว้ประเมินการบริการ
กับจิตวิญญาณของการบริการของคนญี่ปุ่นแตกต่างจากการบริการของประเทศอื่น ๆ
วันนี้แป้งจะมาอัพเดท กลยุทธ์การขายหลัง New Normal
แชร์กระบวนการขายที่ยั่งยืน
นั่นคือการรักษาฐานลูกค้าเก่าที่ทำให้เกิด
กระบวนการบอกต่อและซื้อขายซ้ำ
สิ่งที่หลายท่านคิดคือ...
การกลับไปหาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการขายลูกค้าใหม่
นั่นคือเรื่องจริงค่ะ แป้งเลยนำ 12กลยุทธ์ มาแชร์และปรับใช้ในธุรกิจกันค่ะ
การใส่ใจในรายละเอียดต่าง ๆ สู่มาตรฐานของโรงแรมใส่ใจการได้รับปัญหาที่แท้จริงก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่บานปลาย
และจุดที่เป็นกลยุทธ์สำคัญและฟื้นธุรกิจการเข้าใจธุรกิจของโรมแรมได้ดีคือ การเข้าใจและเคารพอัตลักษณ์ความแตกต่าง
กลยุทธ์การตลาดจับใจ
วิธีเจรจากับลูกค้าในช่วง New Normal
วันนี้แป้งขอยกตัวอย่าง
การแก้ปัญหา 5 วิธีการรับมือกับลูกค้าในยุค New Normal
ที่หลายธุรกิจเปลี่ยนโมเดลจากหน้ามือเป็นหลังมือ
นอกจากส่วนที่มีปัญหาที่สุดของ human Touchpoint หัวใจที่สำคัญที่สุดของสัมพันธภาพเรากับลูกค้าชวนให้ลูกค้ามีประสบการณ์ ติดใจ อยากบอกต่อ ซื้อซ้ำอีกมาก
ด้วยรัก
แป้ง
แบ่งปันไอเดียยุค Covid-19
1.ของอะไรขายดีช่วง Covid
2.ของอะไรที่ขายดีช่วง Covid อะไรที่เป็นทักษะที่พัฒนามากขึ้น
3.แนวโน้มธุรกิจอะไรที่คนหันมาทำหลังยุค New normal
4.ทักษะแรงงานอะไรที่นักธุรกิจมองหาในอนาคต
3กลยุทธ์การบินที่มาแก้เกมในภาวะวิกฤติ
แป้งกลับไปศึกษานโยบายพื้นฐานกลยุทธ์การบริการ สิ่งที่ประทับใจของลูกค้า
นโยบายของสายการบินต่าง ๆ องค์ประกอบหรือหัวใจสำคัญคือ ธุรกิจบริการที่จับหัวใจ
ธุรกิจการบินไม่ได้พึ่งเจอผลกระทบครั้งนี้ครั้งแรกจากสถานการณ์ล่าสุด
แป้งจึงอยากนำมาแบ่งปันเพื่อให้ท่านนำมาปรับใช้กับธุรกิจของท่าน
ที่จะค้นพบจุดแข็งที่สามารถกลับมาใหม่เพื่อช่วยพลิกฟื้นธุรกิจได้
การปรับตัวในธุรกิจเครื่องสำอางค์ชั้นนำ Customer eXperience ทำอย่างไรให้ลูกค้าคิดถึงในช่วง covid
และการนำใช้เทคโนโลยีเข้าช่วยเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับตัวสู่เศรษฐกิจในช่วงการเปลี่ยนแปลงสู่ยุค New Normal
เข้าสู่โลก IoT Internet of Things ที่กำลังจะเกิดขึ้นในบ้านของเราเร็ว ๆ นี้
เปรียบเทียบแม่บ้าน Vs หุ่นยนต์
ณ เวลานี้ หุ่นยนต์ก็ยังไม่สามารถที่จะทดแทนมนุษย์ได้โดยสมบูรณ์
เพราะหุ่นยนต์เป็นเครื่องจักรที่ยังไม่สามารถตัดสินใจในการทำงานได้ด้วยตนเอง
แต่มนุษย์เป็นสิ่งที่ต้องมีสัมพันธภาพ มีอารมณ์ มีความรู้สึก และมีความสามารถในการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาได้ดี
แต่หุ่นยนต์จะทำงานได้ดีถ้าตามคำสั่ง
เรื่องราว ของ Disneyland ประสบการณ์บางอย่างไม่สามารถที่จะเก็บไว้ได้
มุมมองที่ Disneyland แก้ไขปัญหาในช่วง Covid-19 ได้มอบประสบการณ์เป็นคลิป Video
จำลองสถานการณ์เสมือนจริง 360 องศา รวมทั้งการทักทายการต้อนรับการกลับมา
Amazon ก่อตั้งขึ้นมาในปี 1994 โดย Jeff Bezos
อดีตผู้บริหารของบริษัทที่วอลล์สตรีท ปัจจุบันเป็น CEO
ของบริษัทจำหน่ายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
เป็นประธานบริหารของเว็บไซต์ Amazon.com
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อันดับ 1 ของโลก
ลองรับฟัง 5 เหตุผล ที่ Amazon ร้านค้าออนไลน์ ยอดขายหมื่นล้านกันดูนะคะ
ด้วยการผลิตจากฝีมือมนุษย์ ปราศจากเครื่องจักรกล
จึงทำให้นาฬิกาทุกเรือนใช้เวลานาน และมีคุณค่า
.
จุดเริ่มต้นที่สนามรถแข่ง สู่จุดตั้งมั่นตลาดเฉพาะ
บุรุษผู้สร้างประวัติศาสตร์ในฐานะราชันย์แห่งความเร็ว
Malcolm Campbell ได้สวมนาฬิกา Rolex Oyster
.
จากนั้น Rolex จึงกลายเป็นอุปกรณ์บอกเวลา
อย่างเป็นทางการประจำสนามแข่งขันนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
กว่าจะเป็น Dom Perignon ต้องผ่านกฎต้องห้าม 5 ขั้น
ที่เน้นความใส่ใจและเรื่องราวของขั้นตอนการผลิตทำให้Dom Perignon
มากด้วยเรื่องราวทรงคุณค่าแห่งวงการเครื่องดื่มโลก
จุดเริ่มต้นไอเดียมาจากการสร้างรองเท้ากีฬาจากที่อบวัฟเฟิล มาเป็นแม่พิมพ์หล่อยางทำพื้นรองเท้า
เพื่อเพิ่มแรงเกาะบนพื้นวิ่งได้ดีขึ้น นำไปสู่การสร้างแบรนด์ที่เน้นอารมณ์ของผู้ใส่ให้หันมาใส่ใจสุขภาพและอยากออกกำลังกาย
LV ก่อตั้งขึ้นมา 166 ปีแล้ว จุดเริ่มต้นธุรกิจ เกิดมาจากการเห็นหีบห่อทรงโดมยากต่อการเคลื่อนย้าย
นำไปสู่การแก้ปัญหาด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ Modern Luggage with Style
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States