Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Externaliser son service client peut coûter 4 fois plus cher… ou 4 fois moins cher. Tout dépend des choix que vous faites au départ.Combien coûte une heure de production en France, au Maroc ou à Madagascar ? Faut-il payer à l’heure, à l’acte ou à la vente ? Et comment savoir si votre BPO vous facture correctement ?Cyrielle De Ly, Responsable Marketplace chez Call of Success, partage les vrais chiffres de l’externalisation et décortique en direct une facture de BPO.🎯 Dans cet épisode :✅ Les 5 critères qui font le prix d’un centre de contact✅ Les taux horaires réels, de 6 à 50 € de l’heure selon le pays✅ Heure de production, acte ou vente : quel modèle choisir, et quand✅ Comment lire une facture de BPO et ce qui doit vous faire tiquer✅ Pourquoi comparer le coût externe au seul salaire interne est une erreur📘 Le guide Call of Success sur les coûts de l’externalisation : https://www.callofsuccess.com/guides/tout-savoir-sur-les-tarifs-des-centres-dappels-externes📩 Le récap complet dans la newsletter : http://lateliercx.substack.com💎 Épisode réalisé en partenariat avec Call of Success : https://www.callofsuccess.comMerci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networkerLinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation🌐 Pour approfondirSite officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.frConférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférencesCX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.frNewsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisodePartagez avec vos collègues passionnés de relation clientÉvaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaireSuggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

IA et expérience client : 4 chantiers pour garder la relation client face aux agents IADemain, votre client n’ira plus sur votre site. Il enverra son assistant IA acheter à sa place. Qui gardera la relation : votre marque, ou la machine ?Au One to One IA & Expérience Client de Biarritz, j’ai animé deux tables rondes avec La Redoute, Legrand et Intersport, et interviewé les speakers à la sortie de scène : Matthieu Stefani, Maya Noël, Thomas Husson, Amazon Ads, Shiseido, Boulanger… et même Olivier Véran sur les neurotechnologies. Je ne vous fais pas le résumé : je vous donne ce qui sert.🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :✅ Pourquoi ce n’est pas la fin de Google, mais la fin du clic (et ce que ça change pour votre SEO / GEO)✅ Comment La Redoute a écrit 11 000 règles de marque avant de laisser l’IA rédiger ses fiches produit✅ Pourquoi vos personas sont peut-être faux (l’anecdote Shiseido) et comment Legrand est passé à 50 personas connectés au CRM✅ La Peak-End Rule de Kahneman appliquée à l’ère de l’IA : être là où l’assistant ne peut pas aller✅ Service client : où garder l’humain quand l’IA traite le niveau 1✅ Une action concrète à lancer dès lundi pour chaque chantier💡 BONUS : La checklist des 4 chantiers dans la newsletter de la semaine📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + checklist : http://lateliercx.substack.com🎟️ Envie de participer à la prochaine édition du One to One IA & Expérience Client (chaque année, première semaine d’octobre) ? Laissez un commentaire ou envoyez-moi un DM, je vous ajoute à la liste d’attente.💎 Et abonnez vous à leur page Linkedin pour ne rater aucune information.💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisodePartagez avec vos collègues passionnés de relation clientÉvaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaireSuggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

MCP et voix du client : l’IA qui met vos clients dans l’outil de chaque collaborateurVotre plateforme voix du client est puissante. Mais combien de personnes s’y connectent vraiment chaque matin ? Une, deux… pendant que toute l’entreprise utilise déjà un assistant IA.François Forest, fondateur de Feedier, revient sur Le Client pour décrypter le MCP (Model Context Protocol) : le protocole qui permet à Copilot, Le Chat de Mistral ou Claude d’aller chercher directement ce que disent vos clients. Sans export Excel. Sans 50 connecteurs API. Sans licence supplémentaire.🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :✅ Le MCP expliqué simplement (oui, comme une prise USB-C)✅ Pourquoi vos dashboards Power BI vont perdre de la valeur✅ Les 3 limites du copier-coller de verbatims dans ChatGPT✅ Les 3 pièges de l’IA « faite maison » pour analyser vos feedbacks✅ La démo : un assistant IA qui retrouve les irritants des 14 derniers jours, chiffres et sources à l’appui✅ Comment rassurer votre DSI : données personnelles, RGPD, DORA, ISO 27001💡 BONUS : Feedier vous ouvre son MCP gratuitement pendant 7 jours sur vos données publiques📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + conseils exclusifs : http://lateliercx.substack.com⏱️ CHAPITRES :00:00 - Intro : l’IA connectée à la voix du client00:45 - Dashboards, Excel, ChatGPT : obsolètes ou pas ?02:48 - C’est quoi le MCP ? Explication simple03:50 - Distribuer les insights clients à toute l’entreprise10:28 - Dashboards, ChatGPT, IA maison : les vraies limites16:44 - Démo : le MCP Feedier dans un assistant IA20:53 - Sécurité, RGPD, gouvernance : convaincre la DSI24:41 - Tester le MCP gratuitement pendant 7 jours🔗 FEEDIERSite : https://feedier.com/fr/François Forest : https://www.linkedin.com/in/françois-forest-47046412a/🎥 ON SE REVOIT ?Si cette vidéo vous plaît....1️⃣ Abonnez-vous 🔔 pour ne rien manquer2️⃣ Laissez un commentaire (je réponds à tout le monde !)3️⃣ Partagez cette vidéo à quelqu’un qui en a besoin👤 QUI SUIS-JE ?Marine Deck - Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France🎙️ Podcast “Le Client” - 300K vues/mois🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX)🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur🔥 ON SE CONNECTE ?LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine/📚 FORMATIONS & ACCOMPAGNEMENT :Besoin d’améliorer votre expérience client ? →Audit 1:1 avec moi : https://marinedeck.fr/coaching-experience-client/S’autoformer sur l’expérience client → https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/formations/satisfactionclient#ExperienceClient #VoixDuClient #MCP #IA #FeedierHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networkerLinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation🌐 Pour approfondirSite officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.frConférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférencesFormation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.frCX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.frNewsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisodePartagez avec vos collègues passionnés de relation clientÉvaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaireSuggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes🎙️ À venir dans Le Client PodcastNe manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :Service client d'excellenceParcours client optimiséCulture client inspiranteFidélisation client durableTransformation de la relation clientMerci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

25 millions d'euros cachés dans les avis clients : on décrypte le compte de résultat d'AccorUn compte de résultat, c'est de la finance. La satisfaction client, c'est autre chose… Vraiment ? Et si vos clients étaient déjà dans vos chiffres, à condition de savoir où regarder ?Avec Vianney Lorthioir, Account Manager chez Feedier, nous avons décortiqué le P&L d'Accor (2,76 milliards d'euros de chiffre d'affaires en six mois, 5 835 hôtels, un résultat net divisé par deux) et nous l'avons confronté aux avis clients. Uniquement avec des données publiques. Résultat : un irritant invisible dans le compte de résultat qui représenterait environ 25 millions d'euros de revenu à risque par an.🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :✅ Pourquoi un compte de résultat est aussi un document d'expérience client✅ Le RevPAR : l'indicateur qui relie satisfaction et performance financière✅ Comment corréler vos avis clients avec votre chiffre d'affaires✅ Comment chiffrer le coût d'un irritant client (le revenu à risque)✅ Le programme de fidélité ALL : ce que disent vraiment les avis✅ Les 3 étapes pour appliquer la méthode à votre propre entreprise💡 BONUS : Le jeu « Vent ou concret ? » sur les promesses du rapport d'Accor📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + conseils exclusifs : http://lateliercx.substack.com📅 Envie de faire l'exercice sur votre entreprise ? Prenez rendez-vous avec Vianney : https://feedier.com/fr/🔥 ON SE CONNECTE ?LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine/Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !🔗 Restons connectésLinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation🌐 Pour approfondirSite officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.frConférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférencesFormation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.frCX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.frNewsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.