Décodeur de la Communication

Comment changer l'image d'un secteur souvent malmené ? Comment valoriser celles et ceux qui prennent soin de nos aînés ? Et quel rôle peut jouer la communication pour réconcilier les Français avec les maisons de retraite médicalisées ? Dans cette seconde partie*, Nicolas Pécourt, directeur de la communication du groupe Clariane, revient sur ces enjeux qui dépassent largement la simple question de réputation.Des histoires à raconterChez Clariane, la communication ne se décide pas uniquement au siège. Elle se construit aussi dans les établissements, au contact des résidents, des soignants et des familles.Après avoir encouragé les collaborateurs à prendre la parole sur les réseaux sociaux, Nicolas Pécourt souhaite également renforcer leur présence dans la presse locale.L'objectif ? Raconter des histoires humaines, authentiques, qui méritent d'être connues. Comme celle de cette résidente de 102 ans dont le rêve était de survoler son village en avion. Un rêve devenu réalité, et une formidable histoire à partager.Ouvrir les portesPourquoi les EHPAD souffrent-ils encore d'une image parfois aussi négative ? Pour Nicolas, il existe un décalage entre la perception de ceux qui connaissent ces établissements et celle de ceux qui n'y ont jamais mis les pieds.La réponse passe par la transparence. Ouvrir les portes, montrer le quotidien, donner à voir les métiers et les relations humaines. Bref, faire connaître la réalité de ces lieux de vie plutôt que laisser prospérer les idées reçues.Des marques à défendreAutre question abordée : comment différencier les marques dans un secteur où la réputation locale demeure déterminante ?Nicolas rappelle la distinction entre Clariane, marque du groupe européen, et ses marques d'activité comme Korian ou Inicea. Il reconnaît également qu'il reste du travail pour renforcer leur différenciation et leur image.Un métier d'écouteEnfin, Nicolas revient sur sa vision du métier de dircom. Écouter, observer, rencontrer, détecter les signaux faibles, accompagner les équipes et s'adapter aux évolutions technologiques.Une conviction traverse cet entretien : la communication ne peut pas se pratiquer depuis une tour d'ivoire. Elle doit vivre sur le terrain, auprès des collaborateurs.Et lorsque les valeurs affichées par une entreprise — confiance, responsabilité et initiative — se traduisent réellement dans les actes, la communication retrouve tout son sens.Pour écouter la première partie en compagnie de Nicolas, consacrée à l'employee advocacy (et qui cartonne, pour une fois) : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/employee-advocacy-la-methode-clariane-nicolas-pecourt-dircom-groupe-clariane🤙Pour découvrir l'agence Maverick : https://agence-maverick.com/clients/digital-publicite-printPour vous abonner à la newsletter du Décodeur : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans la communication, on aime parler de conseil, de stratégie, d'accompagnement. Des mots nobles, rassurants, mais tellement pompeux ! Mais derrière ces belles appellations se cache une réalité que beaucoup de communicants peinent à assumer : nous sommes aussi des vendeurs !Dans ce Best Of du Décodeur de la com, Alain Muléris, fondateur de Vitamine V et spécialiste de la prospection commerciale, nous rappelle quelques vérités que notre profession aurait tout intérêt à entendre.Le téléphone, cet ennemi imaginairePublier sur LinkedIn, envoyer des newsletters, travailler son image : tout cela est indispensable. Mais attendre que les clients viennent spontanément frapper à notre porte ne suffit pas.Pour Alain Muléris, la prospection doit devenir une véritable discipline. Et le téléphone reste, selon lui, l'un des meilleurs moyens de décrocher des rendez-vous.Encore faut-il préparer ses appels, cibler les bonnes entreprises et surtout s'intéresser aux problèmes de ses interlocuteurs plutôt que de leur réciter son catalogue de prestations.Vendre, c'est d'abord écouterUn bon commercial n'est pas celui qui parle le plus. C'est celui qui pose les bonnes questions.Identifier les difficultés d'un prospect, comprendre ses besoins et lui expliquer les bénéfices concrets de son intervention : voilà ce qui fait la différence.Et accepter les refus, évidemment. Car un « non » n'est pas une humiliation personnelle. C'est simplement une étape du jeu commercial.La niche n'est pas une prisonAutre idée reçue qu'Alain démonte : se spécialiser reviendrait à s'enfermer.Bien au contraire ! Une expertise clairement identifiée constitue une porte d'entrée chez les clients. Rien n'empêche ensuite de leur proposer d'autres prestations.La niche attire. Le savoir-faire élargit la relation.Oser vendre, enfin !Choisir ses clients, prospecter régulièrement, savoir présenter son offre et renoncer aux affaires perdues d'avance : autant de réflexes indispensables pour développer une agence ou une activité indépendante.Et les communicants chez l'annonceur ne sont pas exemptés de cette logique : défendre une idée ou obtenir un budget, c'est aussi savoir vendre.Alors, cessons de nous réfugier derrière le mot « conseil » comme si le commerce était une activité indigne de notre profession.Conseiller, c'est bien. Convaincre, c'est mieux. Et savoir vendre, c'est indispensable.🤙Pour découvrir l'agence Maverick : https://agence-maverick.com/clients/digital-publicite-printPour vous abonner à la newsletter du Décodeur : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si l'histoire était l'un des meilleurs outils de marketing territorial ? Dans ce Best Of du Décodeur de la com, Lorànt Deutsch et Emmanuel Sokol vous racontent les coulisses d'À toute berzingue, un programme YouTube qui fait découvrir les villes françaises à travers leur patrimoine, leurs monuments et leurs petites histoires. Une belle démonstration de ce que la communication peut apporter à l'attractivité des territoires.Raconter les villes autrementLe concept est aussi simple qu'efficace : Lorànt Deutsch parcourt les villes de France en courant, racontant leur histoire de l'Antiquité à nos jours. Derrière la caméra, Emmanuel Sokol, ancien directeur artistique en agence, orchestre la production avec le monteur Cyril Renouvin.Née d'une longue amitié entre Lorànt et Manu, l'émission repose sur une véritable stratégie éditoriale : un format reconnaissable, un rythme soutenu et une narration accessible à tous.L'histoire au service du marketing territorialÀ toute berzingue est bien plus qu'une émission historique. C'est un outil de valorisation des territoires.Mairies, offices de tourisme et collectivités commandent des épisodes pour faire découvrir leur patrimoine, renforcer leur attractivité et donner envie de visiter leur ville.Mais l'intérêt est aussi local : selon Emmanuel Sokol, environ 70 % des spectateurs d'un épisode consacré à une ville viennent de sa région. Le programme permet donc aux habitants de redécouvrir leur environnement et de se réapproprier leur histoire.Une véritable opération de communicationChaque tournage devient lui-même un événement. Presse locale, influenceurs, offices de tourisme : la présence de Lorànt Deutsch crée de la visibilité avant même la diffusion de la vidéo.L'émission peut ensuite vivre sur les réseaux sociaux, être projetée lors d'événements ou servir de support pédagogique.Le tout avec une équipe de trois personnes et un matériel étonnamment léger, principalement un smartphone !Quand le contenu crée de la valeurÀ toute berzingue démontre qu'un territoire n'a pas nécessairement besoin d'une grande campagne publicitaire pour faire parler de lui.En racontant son histoire, en montrant son patrimoine et en donnant la parole à un passionné, il peut créer un contenu durable, fédérateur et attractif.Une belle leçon de marketing territorial : plutôt que de simplement promouvoir une ville, pourquoi ne pas commencer par raconter ce qui la rend unique ?🤙Pour découvrir l'agence Maverick : https://agence-maverick.com/clients/digital-publicite-printPour vous abonner à la newsletter du Décodeur : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment faire vivre une culture d'entreprise auprès de 4 500 collaborateurs répartis dans plus d'une centaine de magasins ? Comment communiquer efficacement auprès de salariés qui passent leurs journées sur le terrain ? Et surtout, comment faire de la communication interne autrement qu'en diffusant des messages descendants ?Dans ce Best Of du Décodeur de la Communication, Marine Guinle, responsable de la communication interne & marque employeur chez Cultura, partage sa vision d'un métier où l'humain occupe une place centrale.Raconter l'entreprise à travers ses collaborateursChez Cultura, la communication interne est rattachée à la direction des ressources humaines. Une organisation qui n'empêche pas Marine de développer une communication créative, vivante et profondément humaine.Sa mission ? Donner du sens à la stratégie de l'entreprise, valoriser ses réussites, mais surtout raconter celles et ceux qui la font vivre au quotidien.Car pour Marine, les collaborateurs ne sont pas de simples destinataires des messages : ils en sont les principaux acteurs.Faire vivre une promesse employeurChez Cultura, la promesse est claire : « Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre. »Une ambition qui ne concerne pas uniquement les clients. Les collaborateurs, notamment les conseillers de vente, véritables « passeurs de culture », doivent eux aussi pouvoir vivre cette passion.La communication interne contribue ainsi à faire vivre les valeurs de l'enseigne, tandis que la communication employeur permet de les faire rayonner à l'extérieur pour attirer de futurs talents.Toucher les collaborateurs sur le terrainAvec des équipes majoritairement présentes en magasin, difficile de compter sur les traditionnels outils de communication.Cultura s'appuie notamment sur un réseau social interne, lancé quelques jours avant le confinement de mars 2020. Un hasard de calendrier qui a favorisé son adoption massive.Mais disposer d'un outil ne suffit pas. Encore faut-il produire des contenus qui intéressent réellement les collaborateurs.Être sérieux sans se prendre au sérieuxC'est l'un des principes défendus par Marine. Chez Cultura, la communication interne privilégie un ton accessible, naturel et sans solennité inutile.Portraits de collaborateurs, vidéos, émissions tournées en magasin : Marine donne la parole aux équipes pour raconter leurs passions, leurs métiers et leurs parcours.Une manière de rappeler qu'une communication interne réussie ne consiste pas seulement à parler de l'entreprise, mais avant tout à faire parler celles et ceux qui la font vivre.Une belle leçon de communication, à découvrir dans ce Best Of du Décodeur !🤙Pour découvrir l'agence Maverick : https://agence-maverick.com/clients/digital-publicite-printPour vous abonner à la newsletter du Décodeur : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Qui exerce aujourd'hui le plus d'influence sur nos opinions et nos décisions ? Les responsables politiques ? Les journalistes ? Les grandes entreprises ? L'intelligence artificielle ? Pour Xavier Desmaison, directeur général de NSI, la réponse est sans appel !Dans cet extrait du Décodeur, nous explorons les nouvelles règles de l'influence à l'heure où ChatGPT, Claude et les autres intelligences artificielles bouleversent notre rapport à l'information.L'algorithme, nouveau maître du jeu ?Pendant longtemps, les médias, les personnalités publiques et les entreprises ont façonné les opinions. Aujourd'hui, les algorithmes jouent un rôle croissant dans la sélection et la hiérarchisation des informations auxquelles nous accédons.Avec les IA génératives, une nouvelle étape est franchie : les utilisateurs ne consultent plus seulement des listes de résultats, ils interrogent des assistants qui construisent directement leurs réponses. Et ces réponses peuvent influencer leurs perceptions et leurs choix.GEO : nouvelle révolution ou nouvelle promesse marketing ?Cette transformation fait émerger une nouvelle discipline : le GEO, pour Generative Engine Optimization. Son objectif ? Améliorer la visibilité des marques et des organisations dans les réponses produites par les intelligences artificielles.Mais peut-on réellement influencer ChatGPT ? Et surtout, les experts qui promettent de maîtriser le GEO ne vendent-ils pas un peu trop vite leurs recettes miracles ?Xavier reconnaît que personne ne maîtrise totalement le fonctionnement des grands modèles d'IA. Il explique néanmoins comment NSI expérimente de nouvelles méthodes pour analyser la présence des entreprises dans leurs réponses, comparer leur visibilité et identifier des leviers d'action.Les communicants doivent-ils devenir des geeks ?Derrière cette révolution technologique se pose une question essentielle : quel avenir pour les métiers de la communication ?Pour Xavier, inutile de devenir ingénieur informatique. En revanche, la curiosité, l'expérimentation et la capacité à s'adapter deviennent indispensables.Après Internet et les réseaux sociaux, l'intelligence artificielle constitue une nouvelle transformation majeure de notre métier.Une certitude ressort de cet échange : les communicants qui veulent continuer à peser dans le débat public devront apprendre à composer avec les algorithmes. Sans pour autant oublier les fondamentaux de l'influence : convaincre, argumenter et inspirer confiance.Xavier reviendra, après les vacances de Toussaint, pour parler d'Influence. Et vous comprendrez que cela ne rime pas nécessairement avec téléréalite...🤙Pour découvrir l'agence Maverick : https://agence-maverick.com/clients/digital-publicite-printPour vous abonner à la newsletter du Décodeur : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication?s=1 Très bonne écoute et abonnez-vous au Décodeur de la com !Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.