Plancast - Um papo mal planejado
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Description
PodCast sobre Call Centers, em específico o Planejamento, bem como assuntos diversos do cotidiano e descontraído. 🎧🎙️
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Agregação de subprocessos e respectivas orquestrações de atividades funcionais que mostra o movimento e a ordem em que são executados. Pra você é familiar? Este é a definição de Fluxos, um processo de suma importância tanto na vida quanto no profissional. Neste episódio falamos dos processos para o fluxo entre outras informações relevantes. Venha conosco!
Então, qual o tempo de seu intervalo? O que você faz na sua pausa? Aqui contamos histórias, indagamos o tempo e qual alimentação é a mais prática e se é saudável.
Estamos de volta, então vem conosco!!!
Você se lembra daquele momento crucial em sua carreira? O divisor de águas, aquela guinada que mudou sua forma de pensar? Pois bem, neste EP contamos nossos trunfos, relembramos de nossos momentos de conquistas. Vem com nois!
Contratar um serviço hoje acarreta na confiabilidade dada a operadora, sobre a segurança da informação e monitoramento dos seus dados junto a ela. Com isso todo Call Center possui regras de seguranças e monitoramento dos seus dados nos bancos desta operadora, onde os sistemas estão cada vez mais integrados garantindo sigilo nas informações. Interessante? Ouça nosso EP e descubra parte do que rola sobre segurança neste mundo.
Então ouvinte, eu acredito no seu potencial, conheço seu poder, mas acredito que você pode fazer mais! Te pareceu familiar? Quem nunca recebeu um feedback? Isso é importante demais na nossa vida profissional, não conhece o termo? Você precisa ouvir esse episódio! Vem com nois!!
Entramos em uma nova série de Episódios onde vamos divagar sobre assuntos cotidianos de Planejamento, Call Center e de Vida, levando em consideração nosso ponto de vista e experiências. Em um jogo rápido para soluções de sinuca de bico. E falaremos de Prazos... Prazo? Tarefa dada é tarefa cumprida! Vem com nois!
Sabe quando um atendente diz que precisa transferir ou encaminhar a questão ao setor responsável? Hoje abordamos esses diversos setores que complementam a cadeia de atendimento. Explicamos e exemplificamos os tipos de Operações também conhecidos como Segmentos e as possíveis ramificações e canais em um contact center. Não conhece? Vem com nois!
Iniciamos um tema que certamente haverá vários episódios, pois necessitaremos de opiniões e experientes na área, sendo assim futuramente teremos convidados para aprofundar ainda mais no assunto. O tema é Gestão, algo de fundamental importância nas empresas e um tema bastante recorrente e desafiante, desta forma embarcamos neste primeiro momento em nossas opiniões e vivência neste lado fantástico muito recorrente no mundo de Call Center.
Chegamos ao nosso décimo episódio! Felizes demais com o andar de nosso Podcast e neste décimo EP falamos de uma das sub-áreas do Planejamento mais inteligente, reservada e crucial para o Call Center, o famoso MIS. Enfim a piada "MIS também é gente" será desvendada. Então de olho nos números para tomar as decisões certas!
Entramos na vibe de participações especiais em uma entrevista com bastante experiência e ensinamento, convidamos o Japa, Lucas Santos, mentor de muitos que fazem este podcast para contar suas vivências e opiniões sobre este mundo de Call Center. Então cola conosco!
Voltamos a falar sobre as sub-áreas do Planejamento em uma explicação prática sobre o Curto e Longo Prazo, áreas primordiais tanto no Planejamento quanto no Call Center. Então vem com nois e vamos gerar escala e olhar o forecast.
Nos reunimos para debater sobre Excel, e para quem ama esta ferramenta este EP está imperdível: dicas, conselhos, histórias e muita diversão. Embarque conosco no carro chefe do Planejamento.
Seguimos no caminho das Flores e Espinhos do Call Center, desta vez as flores. Venha conosco nessas histórias desse mundo desconhecido.
Como diz o ditado as rosas possuem espinhos, mas nem por isso deixam de ser bonitas. Da mesma forma no Call Center, nem tudo são flores há seus espinhos, neste episódio debatemos as dores e as glórias deste mundo, não conhece? Então cola conosco nesta primeira parte porque o assunto é abundante. Vem com nóis!
Falamos de um dos temas mais recorrentes no mundo de Call Center que são os indicadores operacionais, não conhece? Dá um play e fica por dentro desse mundo fascinante.
Adentramos em uma das sub-áreas do Planejamento em um Call Center, o NOC, destrinchamos algumas das atividades, experiências e histórias desse setor tão amado e odiado. Então de olho no Gráfico, na disponibilidade e vamos pra luta!
Vamos falar da melhor hora do Call Center, a hora do Lanche, com histórias engraçadas e marcantes na vida de quem um dia já pertenceu a este mundo. Pegue seu pratinho e junte-se conosco.
Neste episódio falamos um pouco como foi entrar em um call center e em como mudamos, ou não, após entrarmos nesse ambiente, nossas experiências e a empatia que devemos ter.
Depois de muito tentar, conseguimos tirar do papel nosso sonho de criar um podcast, e este é o nosso piloto, com experiências e um breve quem somos.
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