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La Banque de France voit ses émissions de billets augmenter de manière significative (+16% en 2022), malgré la digitalisation croissante de notre société et l'essor de solutions de paiement digitalisées, telles que le paiement mobile ou la cryptomonnaie.
La détention d'un compte bancaire semble aujourd’hui indispensable, ce qui crée des difficultés pour les personnes les plus défavorisées qui se trouvent exclues des paiements numériques.
Afin de combler cette “fracture des paiements numériques”, Marc Favero, Directeur Général chez Brink’s Payment Services, au micro de Michel Picot nous expose les solutions mises en place afin de valoriser l'utilisation de l'espèce dans le contexte florissant du e-commerce. Pour lui, offrir une expérience de paiement en espèce sur les sites e-commerce est bénéfique tant pour les commerçants que pour les utilisateurs.
L’entrée au CAC 40 RSE de la société Edenred marque sa reconnaissance en matière de RSE. Face à l’exigence des consommateurs en constante évolution et leurs attentes en terme d’expérience client, le groupe inventeur du titre restaurant se doit de proposer une relation client irremplaçable. Répondre efficacement aux besoins de ses clients est un enjeu majeur pour une relation client réussie.
Pour atteindre l’excellence relationnelle, il est nécessaire pour les marques de faire appel à des technologies permettant d’identifier les émotions du client et les réponses adéquates.
Damien NUYTTENS, Directeur Expérience Clients et Opération chez Edenred, au micro de Michel PICOT, partage cet avis en ajoutant qu’il est nécessaire de mesurer les émotions clients afin de pouvoir agir en conséquence.
![[Axa Banque] Le défi de la symétrie des attentions pour une relation client réussie](https://s3.castbox.fm/06/3d/a0/dcdcd67b00499844236257b3a34de44541_scaled_v1_400.jpg "[Axa Banque] Le défi de la symétrie des attentions pour une relation client réussie")
Répondre efficacement aux besoins de ses clients, notamment grâce à l'IA, et les placer au cœur des prises de décisions sont les enjeux majeurs d'une relation client réussie. Afin d'atteindre l’excellence relationnelle et proposer une expérience client différenciante, certaines marques basent leur culture d'entreprise sur la symétrie des attentions. Pour elles, la qualité de la relation entre une entreprise et son client est symétrique à la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs.
Raphaël KRIVINE, Directeur Opérations et Relation Client chez AXA Banque, au micro de Michel PICOT partage cette croyance. Pour lui, "le management se doit d'être bienveillant" puisqu'une bonne relation client passe par le bien-être des salariés.
![[HORS-SERIE] Tourisme : l'innovation & l'IA au coeur du débat !](https://s3.castbox.fm/f8/55/6f/eaaae63931736c5e0574d7415a06298a68_scaled_v1_400.jpg "[HORS-SERIE] Tourisme : l'innovation & l'IA au coeur du débat !")
Bien que le milliardaire Elon MUSK ait appelé à une pause concernant le développement des IA généralistes. Celui-ci décide quelques jours plus tard de fonder sa propre entreprise spécialisée dans ce domaine.
Lors de cet Hors-série, Michel Picot a interrogé les différents participants du Leaders Tourisme, Sports & Loisirs :
Véritable révolution dans le monde de l'innovation (Louisiane SETTON fondatrice de la société GAMinnov et Rose-Marie FARRUGIA Dirigeante de Cercle des Voyages au micro), l'IA promet un gain d'efficacité et de productivité et participe même à la création de nouveaux produits et services.
Ce levier fascine autant qu'il inquiète. Nos décideurs nous partagent leurs préoccupations. Mikaël PRIOL, fondateur de la société Netlinking.fr , et Yassine HACHEM, Vice-président principal E-Commerce et engagement client chez Accor, nous font part de leur vigilance quant à la montée fulgurante de cet outil. Nicolas CLAIR, fondateur et CEO de Verychic, et Jeanne Teillac ,Directrice adjointe de la communication et du numérique chez Fédération Française de Rugby (FFR), de leur côté nous expliquent que « la technologie est un élément qui nous permet de mieux faire notre métier ».
![[Allianz Trade] L'IA au service de l'expérience client : danger ou opportunité ?](https://s3.castbox.fm/ab/d0/3f/f69316410521ef0d8682383ef7d67a37a4_scaled_v1_400.jpg "[Allianz Trade] L'IA au service de l'expérience client : danger ou opportunité ?")
Une pétition , mise en ligne par l'ONG Future of Life, qui demande aux entreprises de « faire une pause d'au moins six mois » dans la course aux intelligences artificielles génératives, a été signée par des milliers de chercheurs et experts de la tech. Manque de contrôle, emplois menacés, perte d'authenticité... l'essor fulgurant de l'IA inquiète autant qu'il fascine.
Pour Romain Robin, Head of Digital Marketing d'Allianz Trade, n°1 de l'assurance-crédit entreprise, il faut rester méfiant :
"Attendons d'être certain de son champ applicatif et de l'innovation que ça peut apporter avant de bousculer des modèles qui sont, chez nous, tellement centraux que cela bousculerait toute la structure de cette société."
Quels sont les secrets d’une application simple et facile à utiliser ?
Héloise Beldico-Pachot, CMO de Ma French Bank nous dévoile toutes ses astuces au sein de la banque en ligne de La Poste pour la rendre dynamique et intéractive.
Interrogations régulières sur la satisfaction, le retour d’expérience ou des éventuels problèmes… Héloïse cherche à avoir le CRM le plus cocooning possible tout en utilisant les retours de son centre d’aide de Lille, qui lui permettent une analyse de la data approfondie, au service des utilisateurs.
De quoi justifier leurs signature : “Gérez mieux, profitez plus”
Rapidité et simplicité sont les maîtres mots du service bancaire alternatif. Ouvrez votre compte en 5 minutes et ressortez du point de vente avec votre carte bancaire 💳
Mais alors, comment proposer une relation personnalisée ?
Thomas Courtois, CEO de Nickel nous expose les rouages de l’entreprise, les clés de son succès depuis 2014 et ses ambitions pour démocratiser les services financiers (épargne, crédit, assurances..)
Besoin clients, analyse des retours ou prévention des fraudes, découvrez également quel est leur utilisation de l’IA.
Quels sont les intérêts d’une transformation digitale pour la Fédération Française de Rugby ? 🏉
Jeanne Teillac, directrice adjointe à la communication et au numérique, se lance dans la mêlée pour nous expliquer cela !
De la feuille de match dématérialisée au site web clé en main, gratuit pour les clubs affiliés, en passant par des kits de communication personnalisables, la FFR met tout en place pour faciliter la vie des bénévoles des nombreux clubs français.
Attractivité, partenariats ou recrutement, découvrez les enjeux de la FFR dans cette interview 🎯
Comment la manière dont nous réservons nos vacances a évolué depuis la crise sanitaire ?
Changement du mix, destinations tendances, conscience écologique ✈️ 🍃
Nicolas Clair, CEO de Very Chic, agence de voyage en ligne avec une proposition haut de gamme au format vente privée, nous raconte tout !
L’importance et les moyens mis en place pour avoir une offre hyper-personnalisée, l’utilisation de l’IA ou la garantie d’un service 100% humain et sur-mesure sont abordés au cours de cette interview.
Accor, leader mondial de l’hospitalité, a pour ambition d’offrir la meilleure expérience utilisateur ☺️
Quels leviers mettent-ils en place pour y parvenir ?
Création de publicité dynamique, offres ultra-personnalisées à l’aide d’IA, personnel de qualité, mise en avant de l’hospitalité augmentée…
Yassine Hachem, Senior Vice president E-Commerce & Customer Engagement au sein du groupe Accor, s'est exprimé sur le sujet et nous a éclairé sur l'évolution de l'entreprise ces dernières années, tout en dévoilant ses projets à venir.
Quels sont les changements qu’a pu connaître un groupe diversifié tel que Kaufman Broad, acteur incontournable de l’immobilier ?
Nouveaux outils, contenus en perpétuelle évolution, tout bouscule les fondamentaux du marketing et de la communication 🧰
IA, métavers, réseaux sociaux, production de contenus… Chrystèle Marchand, Directrice Marketing et Communication du groupe, expose son retour d’expérience sur ces dernières années.
Comment l’application leader de gestion des rendez-vous entre professionnels de la santé et patients conçoit et améliore sa relation client ?
Utiliser l’intelligence artificielle pour capter un maximum de feedbacks et en tirer des besoins et des problèmes est l’une des solutions de l’application 💡
Cedric Blum, directeur du service client de Doctolib, nous livre ses secrets au cours de cette interview.
Recontrez d'autres acteurs de l'expérience et de la relation clients comme Cédric lors de notre prochain événement : https://www.lesbigboss.fr/24h-experience-et-relation-clients
Produire du contenu en quantité est de plus en plus accessible grâce au développement de l’IA 🤖
Cependant, produire du contenu en quantité avec une qualité professionnelle, conforme à votre ligne éditoriale, c’est plus compliqué !
Sparkneo, solution spécialisée d’Incremys répond exactement à ce besoin.
Dans cette interview d’Iban Touchet, Co-founder et CEO d’Incremys, découvrez comment Sparkeno génère du contenu unique, en masse et comparable à celui d’un rédacteur tels que des pages produits, des FAQ, des pages événementielles…
Savez-vous que 55% des clients annuleront leurs achats s'ils ne peuvent pas payer en plusieurs fois ? 💸 Preuve qu'il est primordial de laisser plusieurs solutions de paiement à la disposition de vos consommateurs ! Recrutement de nouveaux clients, fidélisation ou encore augmentation du panier moyen... le paiement fractionné est bien avantageux pour votre chiffre d'affaires 🚀
Oney, véritable pionnier de ces solutions, facilite le paiement pour les marchands et les consommateurs depuis près de 40 ans maintenant ! Simon Mahieu, Head of Sales and Business Development, revient sur les enjeux et l'avenir de ce secteur en constante évolution, ainsi que les offres innovantes déployées par la marque 💪
Pour en savoir plus sur les enjeux du paiement dans le secteur du retail, téléchargez notre cahier de tendances en collaboration avec Oney ➡️ https://bit.ly/3jKZB7e
Le recouvrement à l'amiable est-il réellement possible ? Rachel Hourlier, Directrice Opérationnelle & COO de GCollect, nous prouve que oui 💸
Depuis 2017, l'enseigne a rendu accessible ce marché du recouvrement en s'appuyant sur les techniques de médiation, la transparence, ou encore en travaillant sur les profils défaillants pour améliorer les interactions 🗣️
Entre l'installation d'une relation commerciale de confiance entre acteurs et le travail sur la prise de conscience des grandes entreprises, Gcollect intervient régulièrement auprès de ses clients pour résoudre leurs conflits. Un accompagnement au quotidien qui s'améliore de jour en jour, notamment grâce à leur utilisation de l'intelligence artificielle 🌐
Lors de la 2ème édition de notre Gala annuel en partenariat avec Challenges, Maurice Lévy, Président du Conseil de Surveillance de Publicis Groupe et acteur inspirant du monde du digital, nous a fait l'honneur de prendre la parole sur l'écosystème business d'aujourd'hui 🎤
Au cours de cette soirée de prestige, il est intervenu sur deux grands sujets qui lui tiennent à cœur : son ouvrage "Ouvrez les yeux", synthèse des études Publicis sur la population française et plus particulièrement sur les classes moyennes, ainsi que "L'Escalator", incubateur hors norme pour ceux qui ont l'envie d'entreprendre 🚀
Cela fait bientôt 11 ans que lesBigBoss s'impose dans le milieu de l'événementiel en tant qu'expert de la mise en relation d'affaires 🤝 Émotions, networking, découvertes, relationnel, souvenirs... le but est de créer une communauté soudée et durable entre décideurs et partenaires en répondant aux objectifs de chacun 🚀
À l'approche de la Winter Edition qui se déroulera du 9 au 11 décembre 2022 à l'Alpe d'Huez, Alexandre Nobécourt, DGA Communautés, Contenus & Événementiel des BigBoss, est au micro du Siècle Digital pour parler des ambitions, des engagements et des événements one-to-one de référence de la marque 💪
À l'occasion de nos 2 journées full business Retail au Puy du Fou, Flore Assié, Directrice de l'Expérience Digital (Decathlon), David Musset, Directeur E-commerce & Digital (Franprix), Claire Thelliez, Directrice des Systèmes d'Information et du Digital (Promod) et Nicolas Koller, Retail IT Manager (L'Oréal) nous ont fait l'honneur de présenter une conférence sur l'impact de la transformation digitale sur le commerce de demain 🛍️
Bien que la digitalisation soit un sujet au cœur des stratégies des enseignes, notamment chez Promod ou Decathlon, certaines marques peinent encore à passer le cap. Pourtant, d'après nos invités d'honneur, cette transformation mène à bien des bénéfices : engagement, fidélisation client, expérience personnalisée... Il faut néanmoins passer par un grand renouvellement de l'organisation pour tirer parti de ces avantages 📈
Vous avez raté cette conférence ? Découvrez dans ce podcast l'intégralité des conseils de nos acteurs clés du retail pour votre transformation digitale 🚀
La transformation digitale est un incontournable pour les entreprises, augmentant leurs préoccupations pour le secteur de l'IT 💻
Un intérêt certes grandissant, mais qui doit être mise en place avec de grandes précautions avec l'augmentation des cyber menaces : en effet, d'après l'ANSSI, les cyber attaques ont été multipliées par 8 en 2021 ⚠️
À l'occasion de notre événement Leaders IT & Cybersécurité à Bruxelles, Aurélie Michaud, Head of CISO chez Euroclear, et Ludovic Tassy, Directeur des Systèmes Informatique chez Afflelou, sont revenus sur les enjeux du secteur et ont révélé leurs meilleurs conseils pour lutter contre ces attaques 🏴☠️
Sensibiliser les collaborateurs ou encore équiper les entreprises de solutions évolutives et responsables.
Découvrez leurs best practices dès maintenant !
Ce n'est un secret pour personne : les attentes des collaborateurs ont bien évolué depuis la pandémie 📊
Leader des avantages aux salariés en France et à l'étranger, Edenred est une source d'inspiration pour les décideurs RH. Titres restaurant, lieu de travail aménagé, formations... l'entreprise s'inscrit comme une véritable marque pionnière dans le secteur 💪
Dans le cadre du livre blanc construit par lesBigBoss et Edenred, découvrez le témoignage de Carine Afro, Responsable Talent, Acquisition et Marque Employeur chez Edenred, sur sa vision de la QVT et les actions déployées par l'entreprise 🎤
L'objectif de l'enseigne ? Simplifier la vie des collaborateurs en se penchant sur deux axes : la santé et le développement personnel de chacun 💭
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