Claim Ownership

Author:

Subscribed: 0Played: 0
Share

Description

 Episodes
Reverse
https://lobby99.org.il/ (אתר לובי 99) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק https://galzed.com/ (אתר) https://twitter.com/gal_zed (טוויטר) לינקדין https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)
https://yedidim-il.org/ (אתר ארגון ידידים) טלפון לעזרה בדרכים: 1230 https://galzed.com/podcast/18/ (פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק https://galzed.com/ (אתר) https://twitter.com/gal_zed (טוויטר) לינקדין https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)
היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרג https://www.midrag.co.il/ (אתר מידרג) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק https://galzed.com/ (אתר) https://twitter.com/gal_zed (טוויטר) לינקדין https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)
https://www.nespresso.com/il/he/orders/capsules/original?gclid=Cj0KCQjwsdiTBhD5ARIsAIpW8CLbZe6FssswrXd3gxoWj3Tj5E08Gwh9BAPfUYlN-bqRwXoUkZFPPOAaAi-kEALw_wcB (אתר נספרסו ישראל) https://www.linkedin.com/in/shai-dinur-543b0518/ (שי בלינקדין) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק https://galzed.com/ (אתר) https://twitter.com/gal_zed (טוויטר) לינקדין https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)
http://www.ivolunteer.org.il/ (אתר המועצה להישראלית להתנדבות) https://galzed.com/podcast/6-%d7%90%d7%a1%d7%a3-%d7%a9%d7%9e%d7%95%d7%90%d7%9c%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%a9%d7%91%d7%a8%d7%99%d7%a1%d7%98-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%a9%d7%99/ (הפרק עם אסף שמואלי) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק https://galzed.com/ (אתר) https://twitter.com/gal_zed (טוויטר) לינקדין https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)
RISEUP - הפרטים של הפרק https://www.riseup.co.il/ (אתר רייזאפ) https://www.linkedin.com/in/yael-shildhaus/ (הלינקדין של יעל) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק https://galzed.com/ (אתר) https://twitter.com/gal_zed (טוויטר) https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (לינקדין) https://www.facebook.com/canihelp.podcast (עמוד פייסבוק של הפודקאסט)
היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע. האתר של המי"ל: https://bit.ly/3HDT4S9 (https://bit.ly/3HDT4S9) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק  לינקדאין של גל: https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit ( https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים. כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב.  נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה.  לינקדאין של נדב: https://www.linkedin.com/in/nadav-chomed-926930125/ (Https://www.linkedin.com/in/nadav-chomed-926930125/) הסיפור המלא של השינוי שנעשה במערך השירות:https://www.linkedin.com/posts/activity-6897192210845290496-zCtz/ ( https://www.linkedin.com/posts/activity-6897192210845290496-zCtz/) מצגת השינוי שמציגים לעובדים חדשים לחברה: https://docs.google.com/presentation/d/1zg-ZOGd1RWHV1cjQhI5ixnsNGZVaZUxYOjJlSNZBj48/edit#slide=id.g1057170347b_0_0  (https://docs.google.com/presentation/d/1zg-ZOGd1RWHV1cjQhI5ixnsNGZVaZUxYOjJlSNZBj48/edit#slide=id.g1057170347b_0_0 ) ביקורות טובות: https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit  (https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit ) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק  לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il ( https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל.    נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין. הלינקדאין של יונתן: https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542b (https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542b) הפייסבוק של יונתן: https://www.facebook.com/yonathan.ivgi (https://www.facebook.com/yonathan.ivgi) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות! נשמע ממנו איך הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים וננסה להבין איך למרות העליה המתמדת במספר התלונות שמתקבלות במערכת התכנית שלו, הוא סבור שחל שיפור במתן השירות בשנים האחרונות.  הפייסבוק של אביב: https://www.facebook.com/profile.php?id=100001657785129 (https://www.facebook.com/profile.php?id=100001657785129) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום. נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו של ראש העיר וננסה להבין את ההבדלים בין העולם העסקי לעולם הציבורי.   הפילוסוף שאנחנו מדברים עליון הוא אפלטון . הנה הערך בויקיפדיה: https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%9E%D7%9C%D7%9A-%D7%A4%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%A1%D7%95%D7%A3 (https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%9E%D7%9C%D7%9A-%D7%A4%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%A1%D7%95%D7%A3)   הפייסבוק של ליאת: https://www.facebook.com/liat.ravner (https://www.facebook.com/liat.ravner)   הליקדאין של ליאת https://www.linkedin.com/in/liat-ravner/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/liat-ravner/?originalSubdomain=il)   מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות.  נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד.  דף הפייסבוק כזה אני רוצה https://www.facebook.com/groups/INeedItIL (https://www.facebook.com/groups/INeedItIL)   הפרק הנצפה ביותר של HOT ONES:   מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקטאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya. למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג. נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה? אתר Avaya: https://www.avaya.com/en/ (https://www.avaya.com/en/)   הפייסבוק של Avaya ישראל: https://www.facebook.com/avayail/ (https://www.facebook.com/avayail/)   הלינקדאין של רפי שקולניק: https://www.linkedin.com/in/rafi-shkolnik-1899b133/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/rafi-shkolnik-1899b133/?originalSubdomain=il)   מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב. כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה.   נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת. אתר הבית של בי"ח איכילוב: https://www.tasmc.org.il/Pages/default.aspx   הלינקדאין של ענת: https://www.linkedin.com/in/anat-gafni-485779108 (https://www.linkedin.com/in/anat-gafni-485779108)   מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר אתר הבימה שליחויות: https://www.habima.org/ (https://www.habima.org/)   הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים: 052-6900699   מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון   מנחה: גל זלזניאק   לינקטאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו! המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה.   ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם הבנק הדיגיטלי הראשון: https://www.digibank.co.il/ (https://www.digibank.co.il/)   רשימת ההמתנה: https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluencer (https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluencer)   הלינקדאין של ליבי: http://linkedin.com/in/libi-gilad-66014754 (http://linkedin.com/in/libi-gilad-66014754)
היי כולם, בשנים האחרונות שיימינג הפך להיות דרך ידועה להתלונן על שירות. והאמת? זו דרך ממש מפחידה לבעלי עסקים. איך עולים על שיימינג בזמן? מה הדבר הראשון שצריך לעשות? למחוק? להתנצל? איך אפשר להפוך משבר להזדמנות? בדיוק בגלל זה אנחנו מארחים את אסף שמואלי, הלוא הוא המשבריסט!  הטוויטר של רן בר-זיק: https://twitter.com/barzik (https://twitter.com/barzik) האתר של נעם מנלה: https://www.noammanella.com/ (https://www.noammanella.com/) האתר של המשבריסט: https://hamashberist.co.il/ (https://hamashberist.co.il/) הפודקאסט של המשבריסט: https://pod.link/1577723488 (https://pod.link/1577723488) מקרה הצפרדע בחסה: https://hamashberist.co.il/102-2/ (https://hamashberist.co.il/102-2/)   טוויטר של גל זלזניאק: https://twitter.com/gal_zed (https://twitter.com/gal_zed) העמוד של איך אני יכול לעזור בפייסבוק: https://www.facebook.com/canihelp.podcast (https://www.facebook.com/canihelp.podcast) לינקדאין של גל זלזניאק: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il (https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il)
היי כולם, שנת הקורונה הייתה גם שנת ההשקעות העצמאיות. השנה שבה האזרחים איבדו את האמון במשקיעים המוסדיים והתחילו להשקיע בעצמם. מתוך זה אקסלנס השקעות עשתה שינוי מטורף, והפכה מחברת בוטיק של כמה אלפי לקוחות לחברה להמונים שנהרו לשוק ההון. בפרק הזה נדבר עם אלעד בורשטיין ששינה במו ידיו את שירות הלקוחות בחברה בזמן קצר מאוד. ננסה להבין בעזרתו מה נדרש כדי לבצע את ההתאמות הנכונות מבחינת השירות, איך עושים זאת בזמן כל כך קצר ומה ההבדל בקשר עם לקוח שהמוצר עליו הוא משלם הוא למעשה הכסף שלו? אתר אקסלנס למסחר עצמאי: https://www.xnes.co.il/trading/ (https://www.xnes.co.il/trading/)   סרטוני ההסבה הנהדרים של אקסלנס למשקיעים: https://www.youtube.com/channel/UCuAEj5aJ7J72WyryXIxrqPA (https://www.youtube.com/channel/UCuAEj5aJ7J72WyryXIxrqPA)
היי כולם,  האם אפשר להקים עסק שהוא גם רווחי וגם חברתי? איך זה משתלב כך שאחד לא קיים ללא השני? איך זה מעלה את השירותיות של החברה ומה אפשר ליישם מזה על הניהול שלנו? היום אנחנו מארחים את אמיר בר-נתן, ממקימי חברת כל-יכול, עסק חברתי שהוא בעצם חברת שירות שמרבית עובדיה הם אנשים עם מוגבלויות. כמו רבים וטובים הוא התחיל את דרכו המקצועית בשוק הסלולר הישראלי במגוון תפקידים. בשלב מסוים הבין שהוא זקוק למשהו אחר, בעל ערך חברתי וCallיכול היה המקום המושלם בשבילו.   ננסה להבין בעזרתו מה האתגרים הגדולים בהעסקת אנשים עם מוגבלויות, מה היתרונות של עבודה בשירות לקוחות ומה יכולים ללמוד מכך בשוק התעסוקה הכללי. מגיש: גל זלזניאק מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה מקורית: עידו מימון
היי כולם, בפרק השלישי אנחנו מארחים את יעל אורן, יזמת קהילות, המייסדת והמנהלת של חברת Commina ומי שעבדה לאורך השנים עם עשרות קהילות וארגונים. נשמע ממנה מה הוביל לעלייתו של התחום הזה, שצובר תאוצה בשנים האחרונות, איך הוא מתקשר לעולם השירות והאם ומתי הוא נכון לכל חברה או ארגון. אתר קומינה: https://www.commina.org/ (https://www.commina.org/)   נינג'ה פיננסית: https://financialninja.co.il/ (https://financialninja.co.il/)   הטריילר לדוקומנטרי על פנקו פופ:     הפקה: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון
Comments 
Download from Google Play
Download from App Store