איך אני יכול לעזור?

33 Episodes

Reverse

פרק 32 | שני אפרים - מסודרים. איך מסדרים חיים של אנשים דרך הארונות?

2024-07-1452:09

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןוידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןערוץ היוטיוב של הפודקאסטעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 31 | רב סרן אביה גאון – קב"נית אוגדה 36. איך פועל מערך בריאות הנפש של צה"ל תוך כדי המלחמה?

2024-05-0758:57

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסאוםמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןערוץ היוטיוב של הפודקאסטעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 30 | ענבל רון – מנכ"לית רשת דרור-בתי חינוך. איך הוקמו גנים ובתי ספר למפונים מהדרום והצפון תוך שבוע מתחילת המלחמה?

2024-02-2044:18

הפרק הוקלט באמצע חודש ינואר האחרון, כשלושה חודשים לאחר מתקפת ה-7.10.מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסטערוץ היוטיוב של הפודקאסט

פרק 29 | יניב לוי – D-ID. איך AI משנה את שירות הלקוחות בעולם?

2023-09-0348:18

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןערוץ היוטיוב של הפודקאסטעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 28 | בועז קידר – מייסד משותף מכלול פתרונות. איך לספק שירותי אחזקה תוך שמירה על כבוד העובדים?

2023-07-2350:41

פרק 27 | אסף בריט – קפה התחתית. למה קשה לתת שירות טוב בבתי קפה?

2023-07-0901:02:05

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקלצפייה בפרק ביוטיובאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 26 | דורית שר – מנכ"לית אקספיריטי. איך מובילים תהליך אמיתי בשיפור שירות לקוחות?

2023-06-1148:05

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 25 | יורם שליאר – יו"ר הסתדרות הפסיכולוגים. איך מייצרים ומשמרים אמון בשירות הכי אישי שאפשר לתת?

2023-05-2358:30

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 24 | מיטל ויגדור – מורנינג (חשבונית ירוקה). איך בונים מערך שירות השירות ש(כמעט) כולו בדיגיטל ומשמרים אותו באיכות גבוהה לאורך זמן?

2023-02-2643:33

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה)מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

| נתי אהרונוביץ' – "נינג'ה פיננסית". מה התפקיד של סוכני ביטוח ופנסיה? מה בכלל התפקיד של כל סוכן? איך אפשר לשפר את השירות של סוכנים ולמה זו בכלל שאלה?

2022-11-2046:40

אתר נינג'ה פיננסיתמעניין אתכם קורס ההשקעות?מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 22: נועה זלצמן - לובי 99 - איך דואגים שחברי הכנסת באמת ישרתו את הציבור?

2022-09-1834:51

אתר לובי 99מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 21: ישראל אלמסי - ארגון ידידים - איך נותנים שירות מהיר ואיכותי כשכל הצוות מתנדב

2022-09-0446:13

אתר ארגון ידידיםטלפון לעזרה בדרכים: 1230פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינהמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 20: נוחם אוחנה - אתר מידרג - איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה?

2022-05-2901:33:55

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרגאתר מידרגמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות

2022-05-0840:32

אתר נספרסו ישראלשי בלינקדיןמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה

2022-04-2444:07

אתר המועצה להישראלית להתנדבותהפרק עם אסף שמואלימפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם – יעל שילדהאוס רייזאפ

2022-04-0343:44

RISEUP - הפרטים של הפרקאתר רייזאפהלינקדין של יעלמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 16: זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי”ל, איך ללמד שירות ולמה חייבים תחרות שירות ארצית

2022-03-0654:26

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע.האתר של המי"ל:http://www.hamil.co.il/מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאק לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#15 | נדב חומד – אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט

2022-02-2032:27

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים.כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב. נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה. לינקדאין של נדב: Https://www.linkedin.com/in/nadav-chomed-926930125/הסיפור המלא של השינוי שנעשה במערך השירות: https://www.linkedin.com/posts/activity-6897192210845290496-zCtz/מצגת השינוי שמציגים לעובדים חדשים לחברה: https://docs.google.com/presentation/d/1zg-ZOGd1RWHV1cjQhI5ixnsNGZVaZUxYOjJlSNZBj48/edit#slide=id.g1057170347b_0_0 ביקורות טובות: https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאק לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#14 | יונתן איבגי – DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסים הם הלקוחות הכי טובים

2022-02-0601:05:42

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל. נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין.הלינקדאין של יונתן:https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542bהפייסבוק של יונתן:https://www.facebook.com/yonathan.ivgiמפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#13 | אביב לביא -“יהיה בסדר” בגל”צ, למה הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים והאם אפשר לתקן את שירות הרכבות ומשרד החינוך

2022-01-2355:37

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות!נשמע ממנו איך הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים וננסה להבין איך למרות העליה המתמדת במספר התלונות שמתקבלות במערכת התכנית שלו, הוא סבור שחל שיפור במתן השירות בשנים האחרונות. הפייסבוק של אביב:https://www.facebook.com/profile.php?id=100001657785129מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#box-pro-ellipsis-172515091890431{-webkit-line-clamp:2;}איך אני יכול לעזור?