Сделано!

Лицензирование (передача прав на использование популярных персонажей для продвижения своей продукции) хорошо показало себя как способ увеличить продажи, привлечь внимание к бренду и повысить оборачиваемость товаров. И это несмотря на то, что направление для России новое, а его популярность во многом начала расти с уходом с кинорынка крупных голливудских мейджоров.Сегодня использовать данный инструмент пробуют как крупные, так и небольшие компании в разных сегментах рынка товарах для взрослой и детской аудитории.О том, как бренды продают свои товары с помощью персонажей мультфильмов и есть ли будущее у мультипликационных лицензий, в студии подкаста «Сделано» рассказали директор по лицензированию компании 0+ Медиа Валентина Курсанова и директор по продажам и лицензионному маркетингу Союзмультфильма Анна Герасимова.Содержание:01:55 — Лицензирование — это передача прав на использование популярных персонажей для продвижения своей продукции. Помогает привлечь целевую аудиторию, увеличить оборачиваемость на полках и увеличить количество инфоповодов в медиаполе.04:15 — Сейчас лицензированием заинтересовались не только производители розничных товаров, но и рестораны. Интерес крупных брендов к героям мультфильмов — важный маркер популярности этого направления у аудитории.08:27 — Изначально в России лицензирование выстраивалось по модели, в которой все риски проекта брал на себя лицензиат, тогда как правообладатель требовал на входе большие минимальные гарантии и не вовлекался в дистрибуцию. Сейчас каждый участник проекта разделяет риски и несет ответственность за свою часть. 15:53 — Часто случается, что компания, не зная о лицензировании, вдохновляется популярными образами и создает фан-арты, похожие на оригинальный проект. В таком случае есть возможность договориться с лицензиатами. Но главная проблема на рынке по-прежнему — большой объем контрафакта, с которым борются все правообладатели.  21:36 — После ухода мейджоров контент — это новая нефть. При этом нет универсальной формулы, как создать успешный проект. Создатели всегда стараются прощупывать, что нужно рынку, какого контента не хватает аудитории, но даже у крупных мировых студий есть большое количество проектов, которые не продаются.25:06 — Без омниканальности не может быть современного бренда. Чем больше точек касания с аудиторией, тем больше популярности у бренда.29:35 — Компании, которые создают мультипликационный контент понимают, что именно он станет олицетворением нового поколения. То, что сейчас смотрят дети, влияет на то, кем они станут в будущем. Именно поэтому к созданию мультфильмов подходят тщательно и всегда привлекают команду психологов. 34:10 — Успех фильма «Чебурашка» стал отправной точкой роста популярности российского контента и лицензионных товаров. Компании, которые раньше не интересовались российскими персонажами детских мультиков, теперь активно рассматривают для себя возможность лицензирования.37:41 — Когда речь идет про товары для детей, чтобы коснуться каждого ребенка, лицензиаты делают ставку на бренды масс-маркета. Если говорить про сотрудничество с брендами премиум-сегмента, то это направление активно развивается пока только в fashion-ритейле.43:40 — Российский контент сравняется по уровню качества с контентом американский студий, когда разница в бюджетах на производство будет не такой существенной. Это перспектива ближайших двух-трех лет.

Диджитализация в сфере аптечного ритейла идет быстрыми темпами, хотя еще несколько лет назад эта задача казалась чем-то из области фантастики. Чрезмерная консервативность отрасли и сильное регулирование со стороны государства не давали внедрять технологии, которые пользовались популярностью на рынке.О том, как сейчас развивается аптечная «цифра» и с какими проблемами приходится сталкиваться игрокам, поговорили с коммерческим директором компании Ютека Эльдаром Галеевым.Содержание:03:27 — Аптечный рынок был одним из последних, на котором начали внедрять digital-процессы. Это стало толчком для создания агрегатора, где люди могут забронировать препараты и выкупить их в определенной аптеке. Сегодня к площадке подключены более 200 аптечных сетей и 47 тыс. аптечных пунктов.10:06 — Отстроиться от конкурентов нишевому маркетплейсу помогают глубокая проработка товарного предложения, тщательное изучение CJM и возможность экономить, которую получают пользователи.14:17 — Самое главное в хорошем мобильном приложении — это поиск, так как большая часть пользователей покупает лекарственные препараты именно через поиск внутри сервиса. При этом в поиске лекарств по названиям есть своя специфика, которую важно учитывать. Также необходимо аккуратно работать с рекламными форматами, чтобы не вызывать негатива у аудитории.18:55 — Компания не использует ценовое промо на своей площадке, чтобы пользователь мог найти аптеку, где упаковка препарата стоит максимально выгодно. Среди других рекламных форматов хорошо себя показал rich-контент и спецпроекты.29:10 — Следующий шаг в работе компании — подключение собственной доставки с использованием FBS-модели для безрецептурных препаратов. Также в планах — выход за пределы фармацевтического сегмента.35:13 — Сегмент покупателей в возрасте 65+ в последние два года активно растет. Возрастная аудитория диджитализируется. Кроме того, ощутимый прирост в работе с этим сегментом дает реклама на телевидении.37:44 — Направление подписки в фармацевтическом ритейле пока не развивается, так как в основе данной бизнес-модели лежат регулярные покупки. Регулярность приема — это характеристика, свойственная рецептурным препаратам, продажи которых строго регулируются государством. 43:40 — Аудитория фармацевтического ритейла постепенно перетекает из офлайна в онлайн, поэтому места на рынке хватит всем игрокам. Лучшая стратегия для селлеров — подключаться ко всем доступным площадкам и сравнивать результаты присутствия на каждой.

По данным опроса Data Insight, 60% покупателей пользуются строкой поиска, чтобы найти нужные товары по ключевым словам на маркетплейсах. Тогда как просматривают товары в каталоге 40%, а изучают раздел акций и скидок только 27%. Но если в случае с лидерами рынка инвестиции в строку поиска оправданы и цифры это подтверждают, то для для малого и среднего бизнеса вопрос по-прежнему остается открытым.Кому целесообразно вкладываться в развитие строки поиска, с какими проблемами предстоит столкнуться в процессе и как устроена технология изнутри, в студии подкаста «Сделано» рассказал руководитель отдела ранжирования Wildberries Александр Самойлов.Содержание:05:04 — Чтобы создать работающий поиск на сайте, нужно понимать, кто будет потребителем, как он будет потреблять продукт и какие критерии успеха работы поиска важны. Самый распространенный вариант — поиск по тексту. Его фундамент — система, которая правильно работает с языком. 09:51 — Главная проблема работы с поиском по тексту заключается в изменчивости языка. Бабушка может искать валенки, тогда как ее внучка будет искать подкрадули. Кроме того, люди часто делают опечатки, которые трудно предсказать. Эти и многие другие нюансы нужно зашить в нормализацию текста.14:01 — Искать осмысленные и длинные фразы позволяет обратный индекс. Его построение — задача, связанная со взаимодействием разных систем. В зависимости от объемов текста она может потребовать дополнительных затрат. 18:55 — Инвестиции в развитие поиска зависят от размера и сферы бизнеса. Запуская новый бизнес, можно предусмотреть простую базовую версию, в которую пользователь просто сможет ввести наименование продукта. Чтобы поддерживать систему, в которой 250 млн SKU, необходима команда из ста человек.26:03 — В поиск можно внедрить данные о покупателе, полученные из других источников, и получится продукт на стыке поисковых и рекомендательных систем. Для этого от поиска по тексту нужно перейти к поиску по смыслу, в котором используется NLP-подход. Такое решение позволит сделать поиск более персонализированным.32:44 — Если у бизнеса небольшой ассортимент, поиск можно использовать не только для поиска товаров из каталога, но и для других целей. Например, чтобы искать ответы на вопросы клиентов во внутренней базе знаний.  39:17 — Оценка качества работы поиска зависит от модели бизнеса. Вайлдберриз измеряет долю поиска в общем объеме продаж. Сейчас этот показатель составляет 50%. Кроме поиска пользователи покупают через каталог, предыдущие покупки, рекомендации в общей ленте и корзине.48:47 — Кроме текстового поиска у аудитории пользуется популярностью поиск по картинке. Что касается поиска по голосу, то он так или иначе приходит к тексту. Голос и окружающая обстановка добавляют контекст. Если системы научатся считывать контекст, то это будет серьезный рывок в развитии данной технологии.

После двух лет в состоянии турбулентности рынок бытовой техники и электроники сумел адаптировать к новым условиям. Товарного дефицита, который все ожидали после 2022 года, не произошло, зато вместо него перевозчики столкнулись нехваткой квалифицированного персонала, складских помещений и транспорта.Как в этих реалиях компании выстраивают логистическую стратегию и как решают возникающие проблемы? Об этом в студии подкаста «Сделано» рассказал Андрей Поляков, директор по логистике компании Ситилинк.Содержание: 01:54 — Первая проблема, с которой пришлось столкнуться в 2023 году — вакансия складских площадей. Стала кратно расти оборачиваемость склада, которая до этого составляла примерно месяц. За ней последовали падение цен на магистральные перевозки, дефицит квалифицированного персонала и транспорта.06:38 — После ухода брендов из России складские площади не освободились, как этого ожидали многие, потому что товарный запас сохранился, а цепочки поставок удлинились. Повлияла и неопределенность в экономике, из-за которой инвесторы не торопятся вкладываться в коммерческую недвижимость.11:20 — Компании не спешат строить собственные склады из-за отсутствия уверенности, что дефицит складских помещений сохранится в ближайшие 2-3 года. Эта тенденция особенно заметна в регионах. Ситуация изменится, когда рынок станет более стабильным.15:45 — Офлайн-опыт важен для покупателей электроники и бытовой техники, особенно, если речь идет про СТМ. Поэтому компания планирует развивать гибридный формат магазинов с полками, где клиенты смогут изучить технику перед покупкой.19:00 — Основная проблема e-commerce в работе с крупногабаритными товарами — это дорогая логистика. Чтобы качественно интегрировать такие товары в e-commerce, клиенту нужно предоставить комплексное обслуживание, чтобы он получил не просто сервис, а заботу о себе.26:37 — Снижения стоимости доставки ожидать не стоит. На это влияют не только объективные экономические факторы — рост зарплаты сотрудников, увеличение стоимости топлива — но и эмоциональное неприятие такого сценария со стороны перевозчиков.36:45 — Скорость сборки, доступность товаров, безопасность и наличие полного пакета документов — ключевые критерии работы с b2b-клиентами. При этом 70% заказов в этом направлении составляет доставка и только 30% — самовывоз.39:12 — Компания не планирует развиваться в сторону нишевого маркетплейса. Причина — достаточная собственная товарная матрица, которую нет нужды подпитывать за счет сторонних селлеров. На данном этапе приоритетом является стремление оставаться экспертами в своем направлении и поддерживать высокий уровень SLA.42:36 — Для Москвы, Санкт-Петербурга и области норма — это доставка next day. Для регионов — 48 часов. Сегмент электроники и бытовой техники не нуждается в такой услуге как экспресс-доставка. Если такую услугу и добавлять, то она не может быть дешевой или бесплатной. 

По данным Data Bridge Market Research, мировой рынок фотопечати и сопутствующих товаров будет расти вплоть до 2028 года среднегодовыми темпами в 6,5%. Такие прогнозы эксперты делают несмотря активный переход контента в цифровой формат и развитие технологий искусственного интеллекта.Как обстоят дела на отечественном рынке фотопечати и с какими проблемами приходится сталкиваться российским ритейлерам, в новом эпизоде подкаста «Сделано» рассказал Арсен Ибрагимов, директор по развитию компании NetPrint.Содержание:02:52 — Про опыт построения e-commerce на крупных проектах. Главная сложность при переходе из разработки в развитие заключается в необходимости смотреть на продукт не со стороны кода, а со стороны клиента. Также важный момент — понимание терминологии и процессов маркетинга, социальной психологии.08:05 — Рынок фотопечати растет за счет роста популярности фотокниг. Покупая фотокнигу, люди приобретают возможность взять ее с полки, показать друзьям или знакомым и поделиться с ними эмоциями. Этот продукт остается актуальным сам по себе, но услуга обрастает дополнительными цифровыми возможностями.12:06 — Покупателей фотокниг можно разделить на два типа. Первые хотят быстро загрузить фотографии и получить результат в течение 2-3 дней. Вторые хотят творить и могут потратить на создание книги несколько недель. Их соотношение — примерно один к одному.15:25 — Около 45% общей выручки компании — заказы крупных издательств. Оставшаяся часть приходится на классический b2c и оптовиков, которые некоторое время назад были розничными покупателями. Например, фотографов. 18:42 — Компания делает акцент на кастомизированные заказы. Любой продукт, представленный на сайте, пользователь может кастомизировать под себя. К этому направлению тяготеют постоянные покупатели. Новая аудитория выбирает более простые и быстрые варианты.22:02 — Главная сложность в работе с маркетплейсами — незначительный интерес со стороны пользователей к готовой продукции компании. Здесь приходится конкурировать с китайскими поставщиками, а это сложно с точки зрения цены. В планах организовать маркетплейс дизайнеров, где они смогут регистрироваться и создавать собственный дизайн, а клиент будет выбирать из предложенных вариантов и ставить оценки.33:00 — Компания работает со всеми крупными логистическими операторами и периодически отказывается от работы с партнерами из-за того, что они не соблюдают сроки доставки. Особое значение в силу специфики бизнеса имеет задача — не перепутать заказ, так как клиенты чаще всего заказывают книги к особым датам и не могут долго ждать.36:50 — Чтобы совместить качественный фронтенд с качественным производством, нужно учитывать производственные возможности и нюансы, о которых клиент не знает. Для этого внедряются специальные настройки фоторедактора, а также система распознавания лиц на базе искусственного интеллекта. Такой подход позволяет ощутимо снизить количество брака.47:14 — Будущее рынка фотопечати — за сочетанием привычных фотокниг и цифровых технологий. В планах компании — расширить использование искусственного интеллекта и технологии дипфейка для создания фотокниг. Сейчас решается экономическая задача: как сделать это выгодным и дать пользователю возможность полноценно пользоваться услугой. Также есть идеи по применению технологий дополненной реальности.