Regard Client Le Podcast

Sur Regard Client Le Podcast, l’été 2025 sera rythmé par des interviews.🍹☀️ Et surprise, j’ouvre le bal ! Je rediffuse un épisode au ton rieur, qui n’a pas pris une ride depuis sa sortie en novembre 2023.Un grand merci à Anne-Claire Delval pour cet échange dynamique remplis d’exemples concrets.Ensemble, nous avons évoqué :-  L’importance d’une communication axée sur l’humain dans la gestion de ta relation client.-  Le pouvoir des émotions positives dans l’expérience client-  La fidélisation client à travers l’innovation et l’attention-  Et pleins d'autres chosesBref, comment mieux communiquer avec tes clients pour inspirer confiance et fidéliser ?Je te laisse le découvrir par toi-même.Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !--Contenu original diffusé par Anne-Claire Delval sur Eclats de Voix-> EV#13 Les clients, ces êtres communicants, avec Janet Banigwa-> Clique ici pour la retrouver sur son site ou ses réseaux sociaux : https://www.anneclairedelval.com/--- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :  un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement:https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu as le droit.Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard.Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille.Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir.Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast.C’est un rappel important pour oser entreprendre à ta façon et choyer ton client comme tu le préfères.Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :  un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement:https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ?Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale.Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits.Pas besoin de promos agressives ou de relances à répétition. Fais mieux que les soldes de l’été. Mise sur l’effet waouw pour être mémorable aux yeux de tes clients.Au programme de l'épisode 46 de Regard Client Le Podcast :Pourquoi l’été est une opportunité sous-estimée pour fidéliser ?Comment adapter ton expérience client avec subtilité et impact ?3 leviers simples pour créer de l’attachement à ton entreprise.Une fois n’est pas coutume, je m’inspire des 5 langages de l’amour (oui, oui) pour te donner des idées concrètes à appliquer dès maintenant, que tu vendes en ligne, en boutique ou depuis ton bureau.Que tu sois solopreneuse, e-commerçante ou freelance, cet épisode va t'aider à poser les bases d’une fidélité durable, humaine, vraie, et rentable.Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !--Episode à écouter absolument :22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement:https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎉 Regard Client Le Podcast fête ses 3 ans !Pour l’occasion, j’ai une proposition spéciale à te faire.Attention, elle expire le 3 juin 2025. Ce n’est pas une tactique pour te mettre la pression. Tu comprendras en écoutant l’épisode jusqu’au bout.Et si tu as du mal à patienter, le lien est en bas de cette description. Pense à le copier dans ton navigateur, en fonction de ta plateforme d’écoute.Bienvenue dans un nouvel épisode « coulisses » du podcast qui te parle expérience client, parcours client et pleins d’autres thématiques autour de ton client. Que le temps passe vite !Aujourd’hui, avec beaucoup de sincérité (et quelques-uns de mes fous rires légendaires), je te partage 4 anecdotes personnelles :Qu’est-ce qui m’a motivé à tenir le rythme des premiers épisodes ?Est-ce que je radote en parlant d’expérience client depuis 3 ans ?Quels sont les effets secondaires (positifs) que je n’avais pas anticipés ?Pourquoi je continue l’aventure J’en profite pour te remercier de ton écoute et de ta fidélité en t'invitant à un événement en ligne, et en live.Clique sur le lien et viens célébrer avec moi cet anniversaire.https://bit.ly/livedu3juinTous les détails sont dans l'épisode.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser tes clients existants :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire si tu ne l'as toujours pas fait. Cela te prendra 2 minutes.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Suis-moi sur les réseaux ou visite mon site web : www.regardclient.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si tu faisais fausse route ?Jeff Bezos l’a dit : "Nous sommes obsédés par nos clients."Si un géant comme Amazon ne rigole pas avec la satisfaction client, qu’est-ce qui te fait encore douter ?Mettre l’expérience client au cœur de ta stratégie peut t'aider à résoudre des problèmes rapidement, fidéliser tes clientes et booster tes résultats.Tu verras, tu n’auras pas besoin de mobiliser plus de temps, d’argent ou de ressources.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Episode complémentaire :21. Créer une communauté pour concevoir un produit de A à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise - avec Marie-Josée Gagné--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ?Alors, cet épisode est fait pour toi.À partir d’une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t’embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business. Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ?Il est temps de mettre les bons mots sur tes vrais besoins — et d’optimiser ton parcours client.Pour cela, je t’invite à :➡️ Cesser de répéter “je veux plus de clients” sans objectifs précis➡️ Vérifier si tu n’es pas tombé.e dans le piège de l’acquisition client à tout prix➡️ Retrouver de la clarté en prenant du recul➡️ Et surtout, commencer à identifier les failles et les vraies opportunités de croissance de ton activité.Et si changer de discours était bénéfique pour ton entreprise… Et pour tes clients ?Faisons le point ensemble dans l'épisode 44 de Regard Client Le Podcast.Bonne écoute !Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨--Ressource supplémentaire :38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps --Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Pour définir tes prochaines actions grâce à l'analyse de ton parcours client, prends rdv en cliquant sur ce lien :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessC'est gratuit et sans engagement. L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Extrait de discussion : « Janet, j’ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? »❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez.Il est grand temps de changer de perspective.Et ça tombe bien, c’est la raison d’être de Regard Client Le Podcast : t’aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entreprise.Dans cet épisode 43, je m’attaque à ce blocage avec :deux statistiques parlantes,des exemples concrets pour chaque étape clé d’un parcours client,et deux conseils bonus révélés tout à la fin.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨--Episodes complémentaires :24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer.41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour booster les interactions avec tes clients, tes prospects ou ton audience :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver.Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s’est passé pendant la pause en 5 chapitres.Chapitre 1 : la pause qui tombe à picChapitre 2 : déconnexion totaleChapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j’ai fait un choixChapitre 4 : ce qui t’attend sur le podcastChapitre 5 : à toi de jouer !Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée.  Et pour continuer à suivre les news du podcast :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Fais-moi ton feedback par e-mail : hello@regardclient.com 🎙On se retrouve pour de nouveaux épisodes de podcast qui parleront d’expérience client, parcours client, etc.🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse.Sujet du jour ⬇️J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense.Et comme promis, voici une invitation pour toi : La parole est à toi 🎙Clique ici pour gagner ta session de consulting autour de ta problématique client / prospect : https://tally.so/r/3XWxzdMerci pour ton écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour continuer à suivre les news du podcast :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Demande-moi ta sélection d'épisodes par e-mail : hello@regardclient.com🎙On se retrouve très vite pour de nouveaux épisodes🎙Pour la ressource du jour, je te partage l’épisode le plus écouté sur Spotify en 2024 :31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

J'ai un client qui se plaint. Que faire ?Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.Il était temps que je le publie à nouveau.----🎙️Description d'origine :Épisode 14 : de la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.  Hey, oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue. Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !  Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! -- Hello ! Moi, c’est Janet  ✨Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »    L’épisode t’a plu ?⭐Abonne-toi et laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 🎁Ressource complémentaire :27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorerHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨--Ressources complémentaires :13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite --Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !--Ressources supplémentaires :L'épisode 23 qui traite du même sujet :23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin d'un coup de main pour améliorer tes stratégies client ? Il suffit de cliquer ici : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.Tu te sens visé.e ?  Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.#sorrynotsorryHistoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel. J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessRessource supplémentaire :Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast.  Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :Un exemple à ne pas suivre dans ta relation clientLes effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entrepriseLa leçon à retenir de ce cas extrêmeDeux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients    Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée.Et pour plus d’informations :💌 rejoins Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de ...(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ?Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ».Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources supplémentaires :🍾 Une coupe de champagne ou un mocktail ? Tu comprendras en écoutant l’épisode.--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode ! ---Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.▶️Je préfère te prévenir. La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client.Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive même aux meilleures entreprises.Il est temps de construire un parcours client au service de la croissance de ton entreprise.Pour cela, découvre la question du jour ! Et fais-moi part de ta réaction.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressource supplémentaire :14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Pour faire un débrief personnalisé sur les questions de la capsule d'été, prends rdv ici :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-businessPour manifester ton intérêt pour l'atelier en petit comité :💌 Envoie-moi un email à hello@regardclient.com --L’édition estivale t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client.----Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience.Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authentique et durable avec ta clientèle potentielle ou existante.Écoute attentivement ma question du jour ! Et mise sur ta créativité pour améliorer ton expérience client ainsi que les résultats de ton entreprise.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressource supplémentaire :1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise. ❌Ce serait une grande erreur.Écoute attentivement ma question du jour.Je ne te donne ni conseil ni théorie. À toi de jouer !Je te laisse prendre une photo réaliste de ton entreprise pour améliorer ton expérience client ainsi que tes résultats.Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est le moment idéal pour implémenter une boîte à outils plus technique dans ta relation client.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.✨--Ressource supplémentaire :18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.Zéro conseil, zéro théorie de ma part. Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressources  supplémentaires :30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 202431. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv icihttps://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part.Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients.Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.--Ressource  supplémentaire :Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant--Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » --Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv tout de suite en suivant ce lient :https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ?⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.Et pour plus d’informations :💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.