Helpdesk : le podcast du support interne

🎙️ Guillaume a fait ses armes dans l'industrie agroalimentaire avant de rejoindre des projets d'implémentation d'ERP et de devenir aujourd'hui DSI du groupe Pochet, une "entreprise du patrimoine vivant" (c'est un label, pour info) très implantée dans les territoires français. Petite anecdote : le 9 janvier, Pochet a fêté ses... 400 ans ! 😮 Je ne sais pas si vous avez en tête d'autres entreprises aussi résilientes. Moi, non. Dans cet épisode, Guillaume nous livre notamment les bonnes pratiques pour mener à bien un projet SAP sans se prendre les pieds dans le tapis. Et ce n'est pas inutile... Rappelez-vous le "loupé" et à la perte sèche de 500M€ de l'entreprise LIDL suite à l'abandon de leur projet de déploiement de SAP 😨 (https://www.lemagit.fr/actualites/252446988/Lidl-abandonne-un-projet-SAP-a-500-millions-deuros) On parle ensuite des outils IT et industriels qui permettent de répondre aux attentes précises de la supply chain exigente du groupe Pochet pour planifier, affiner les processus et garantir leur efficacité. Autre partie riche en information de cet épisode : comment faire évoluer son environnement technique quand celui-ci devient obsolète ? Comment trancher entre le kill pur et simple d'un outil ou la simple montée en version qui vient régler une partie des problèmes actuels seulement ? On voit aussi comment aller chercher les REX et les informations importantes et non biaisées auprès des pairs qui travaillent dans les entreprises similaires pour prendre les meilleures décisions IT. En fait, il y a tellement d'apprentissages dans cet épisode que je n'ai plus de place pour écrire... Il va falloir écouter l'épisode en entier pour y puiser toute la valeur qu'il contient 😉 

🎙️ Stéphane est DSI du goupe Jems, un acteur spécialisé dans le management et l'exploitation du patrimoine de donnée des entreprises. On parle notamment dans cet épisode : - Du job de RSI/RSSI, les aspects sécurité de la DSI et la norme ISO 27001 - De la stack d'outils de Stéphane pour gérer le support informatique et réaliser des interventions à distance - Du switch du On Premise au Cloud pour toute la bureautique pour l'ensemble les salariés, juste à temps avant le Covid, et d'une gestion du changement en douceur... --- Ressources citées dans l’épisode : - Outil projet pour la modélisation des process / flowcharts : Figma (www.figma.com/fr) ; InVision (www.invisionapp.com/) - Outil ITSM open source : GLPI - Outil de prise en main de poste à distance : ConnectWise - Outil d’inventaire matériel informatique : OCS Inventory - Outil gestion de projet utilisé pour le recettage clients : Redmine - Outil de gestion des appareils et de la sécurité information : End point manager (ex InTune) - Suite bureautique : Microsoft 365 Concepts / Notions : - ISO  27001 - SMSI = Système de management de la sécurité de l'information - VABF = Vérification d'aptitude au bon fonctionnement

🎙️ Cet épisode est doublement unique en son genre, vous allez découvrir pourquoi dès les premières minutes. J'ai le plaisir de recevoir non pas 1 mais 2 invités qui nous expliquent la genèse d'un projet aujourd'hui bien lancé au sein du groupe Inovie et de sa myriade de laboratoires implantés en région et à l'international :  👤 Nathalie Curé, DSI Pôle Midi-Pyrénées @INOVIE  👤 Valentin Milan, Responsable de projets Transformation Digitale @GROUPE INOVIE 👉 D'un côté, le besoin terrain sur des thématiques spécifiques pour accompagner et rassurer les patients. 👉 De l'autre, la volonté du groupe de porter et diffusion l'innovation pour proposer un parcours utilisateur le plus fluide et satisfaisant possible. Prochaine étape, généraliser les bons résultats observés sur les zones testées à l'ensemble du groupe : Nathalie en fer de lance, Valentin en chef d'orchestre !

🎙️ Cette semaine, je discute avec Mehdi Bedadi, CIO de Lesaffre Chine. Cet épisode, c'est l'occasion d'une ouverture aux méthodes de développement d'un département SI via un prisme culturel différent - celui de la Chine - de celui auquel nous sommes habitués, avec tout ce que cela implique en termes de méthodes de travail, opportunités, mindest, législation, etc... En plus de son métier de DSI, Mehdi est aussi Business Angel et investi dans de nombreuses startups tech ! Cela lui permet de rester au plus près de l'innovation et d'en tirer des sources d'inspirations pour ses sujets IT. Un épisode dépayasant et inspirant que je vous invite à découvrir dès maintenant ! En bonus : 👉 Le blog de personnel de Mehdi sur le digital et notamment via le prisme chinois : https://www.digitalaoban.com/ 2 disclaimers : - Nous avons eu des petits problèmes techniques lors de l'enregistrement - ma faute - mais je pense que cela ne vous gênera pas beaucoup pendant votre écoute, toutes mes excuses pour cela 🙏 - Mehdi avait le Covid pendant notre échange, mais honnêtement ça ne s'entends pas tellement il fait preuve d'une énergie communicative 😁

Mutualiser son IT pour bénéficier des meilleurs infrastructures et talents… Cette semaine, je reçois michael Delvoye, CEO de MISYL SERVICES, une DSI externalisée ou "mutualisée" qui permet à des TPE / PME de bénéficier d'un centre de service informatique du niveau de celui qu'on trouverait dans un grand groupe ! On parle dans cet épisode : 🧑‍💼 De l'évolution sur les 10 dernières années des problématique des #ressourceshumaines #IT : expertises nécessaires, spécialisations de plus en plus fines, turnover... ☠️ Du risque d'être trop en avance quand on cherche à #innover. ✖️ De l'organisation d'une DSI externalisée permettant de répondre à une multitude de clients, de la TPE au grand groupe dans le retail.  📀 Et un petit passage sur l'AS/400 et les infrastructures qui tournent autour (si vous ne savez pas de quoi il s'agit, c'est que vous êtes trop jeune 😜)  Bonne écoute 🎧 _________ Ressources citées dans l'épisode :  - Club Vision Numérique   - BNI Nord 

🎙️ Je discute cette semaine avec Eric Laurent, DSI de LNA Santé, une entreprise d’un secteur que j’avais très envie d’explorer : la santé. Eric nous explique comment il mets ses années d’expérience dans l’industrie au service de la DSI de LNA pour assister du mieux possible les professionnels de santé qui sont sur le terrain du matin au soir. On aborde par exemple les questions suivantes : ➡️ Comment faire face aux cyber-attaques choquantes mais bien réelles contre les hôpitaux et autres établissement de santé ? ➡️ Comment protéger des données ultra-sensibles, les données de santé ? ➡️ Pourquoi le support client de LNA Santé est-il joignable uniquement par téléphone ? ➡️ Comment traiter 90% des 25 000 appels par an en moins de 4 heures avec un taux de satisfaction au top ? 

[Hors Série] Dans cet épisode hors série avec Sacha Lemonnier, premier Technical Account Manager de Vizir, nous parlons de :  - L'intérêt de la technologie chatbot pour un support interne  - La maturité de la technologie d'IA derrière les chatbots et son évolution en 3-4 ans - Les patterns des projets chatbot qui réussissent, ou au contraire de ceux qui échouent  - Les best practice pour transférer intelligemment la connaissance de son entreprise dans le bot et restituer un maximum de valeur pour son support  ➡️ Pour s'abonner à la Newsletter du Support Interne, c'est par ici : https://vizir.co/newsletter ➡️ Ce podcast est produit par Vizir.co, le chatbot spécialisé dans le support interne des entreprises. Allez faire un tour sur notre site ou, si vous souhaitez discuter de votre projet chatbot ou avoir une démo de notre outil, prenez RDV avec un membre de notre équipe : https://vizir.co/demo ---------------------- Votre soutien nous aide à enregistrer de nouveaux épisodes avec de nouveaux invités. Pour nous aider à faire vivre ce podcast :  1. Abonnez-vous (cliquez sur le "+" de votre application de podcast ou abonnez-vous aux nouveaux épisodes). 2. Laissez-nous une note de 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ sur votre plateforme d'écoute favorite. ---------------------- Pour nous recommander un futur invité, écrivez-nous sur antoine@vizir.co.

🎙️ Je discute cette semaine avec Pierre Nicoli, DSI de Zenika, une SSII pas tout à fait comme les autres... Avec un positionnement plutôt classique pour une entreprise de ce type (développement logiciel, big data, devops, méthodes agiles...) l'entreprise se distingue avant tout par sa culture d'entreprise "où il fait bon travailler". 👉 Pierre nous partage notamment sa vision d'une DSI centrée autour de l'humain et des valeurs de bon sens et de confiance réciproque. _________ Ressources citées dans l'épisode :  Zenika  Solution de leasing de parc IT responsable : Rzilient  The Shift Project, thématique "Numérique" _________ ➡️ Pour s'abonner à la Newsletter du Support Interne, c'est par ici : https://vizir.co/newsletter ➡️ Ce podcast est produit par Vizir.co, le chatbot spécialisé dans le support interne des entreprises. Allez faire un tour sur notre site ou, si vous souhaitez discuter de votre projet chatbot ou avoir une démo de notre outil, prenez RDV avec un membre de notre équipe : https://vizir.co/demo ---------------------- Votre soutien nous aide à enregistrer de nouveaux épisodes avec de nouveaux invités. Pour nous aider à faire vivre ce podcast :  1. Abonnez-vous (cliquez sur le "+" de votre application de podcast ou abonnez-vous aux nouveaux épisodes). 2. Laissez-nous une note de 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ sur votre plateforme d'écoute favorite. ---------------------- Pour nous recommander un futur invité, écrivez-nous sur antoine@vizir.co.

🎙️ Dans ce premier épisode, j'échange avec Jean-Philippe Fontana, à la fois DSI et Directeur Customer Success & Operations chez ITESOFT, entreprise française spécialisée dans la digitalisation des processus métiers.  👉 Il nous explique notamment comment améliorer l'expérience utilisateur de ses clients BtoB avec un support réactif et scalable.  _________ Ressources citées dans l'épisode :  ITESOFT Principes ITIL  Salon IT Meeting de Cannes  Salon Microsoft Tech Days Digital 113