Claim OwnershipServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice
Subscribed: 1Played: 3
Subscribe
© Stefan Goldschmidt
Description
Die Herausforderungen im Kundendienst sind vielfältig, in dem einen Augenblick kümmert man sich um eine Kundenreklamation und im nächsten Moment geht es um eine komplexe Inbetriebnahme im Ausland.
Im Serviceleader-Podcast nehmen wir uns die Zeit und beleuchten die üblichen Herausforderungen, vor denen fast jeder Serviceentscheider steht. Dabei liegt der Fokus nicht auf neuen Tools und Software sondern auf den Methoden und Erfahrungen.
Weitere Informationen und Kontakt finden Sie unter:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
Im Serviceleader-Podcast nehmen wir uns die Zeit und beleuchten die üblichen Herausforderungen, vor denen fast jeder Serviceentscheider steht. Dabei liegt der Fokus nicht auf neuen Tools und Software sondern auf den Methoden und Erfahrungen.
Weitere Informationen und Kontakt finden Sie unter:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
15 Episodes
Reverse
Weitere Infos zur Folge:
Kontaktdaten Dr. Simon Tonat: https://www.linkedin.com/in/simontonat/
Service-Lobby: https://service-lobby.com/
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über den Weg von einer reaktiven zu einer proaktiven Service-Organisation.
Weitere Infos zur Folge:
Kontakt zu Guido: https://www.linkedin.com/in/guido-wetzel/
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema:
Macht es Sinn Servicetechniker im Verkauf einzubinden?
Was sollte man dabei beachten?
Welche Fehler sollte man nicht machen.
Was wäre ein erster Schritt für mehr Verkäufe durch Servicetechniker?
Weitere Infos zur Folge:LinkedIn-Profil von Martin: https://www.linkedin.com/in/martin-ammann/Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Der Einsatz von KI im Kundenservice. Was ist möglich und was nicht.
Weitere Infos zur Folge:
Profil von Julian: https://www.linkedin.com/in/julian-ziebarth-baa85b203/
Wenn Sie Interesse an einem Service-Potential-Workshop haben, dass schreiben sie mir gerne unter: mail@goldschmidt-consulting.de oder kontaktieren mich auf LinkedIn oder Xing.
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über Eskalationen im Kundenservice. Es geht um Wege, wie man Eskalationen professionell behandeln kann und welche Tools dabei helfen können.
In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema:
LinkedIn-Profil von Benjamin: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/
Link für das Kennlerngespräch: https://serviceleaders.de/kennenlernen
Weitere Infos zur Folge:
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge spreche ich mit meinem Gesprächspartner Rouven Behge über das Thema Wissensmanagement im Kundenservice
Weitere Infos zur Folge:
Kontaktdaten von Rouven:
https://www.linkedin.com/in/rouvenbehge/
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge spreche ich mit Benjamin Welker über das Thema Fehlerkultur im Kundenservice. Wie man mit Fehlern professionell umgehen kann und wie man sogar von Fehlern profitieren kann.
Weitere Infos zur Folge:
Kontakt zu Benjamin Welker: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/
Link zu meinem Praxisleitfaden: https://serviceleaders.de/leitfaden
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge spreche ich mit einem absoluten Experten im Bereich Lean. Wir darüber ob Lean sich für den Kundenservice überhaupt eignet und welche Fehler man am besten nicht machen sollte. Außerdem geben wir konkrete Tipps für einen Start in das Thema Lean Management.
Weitere Infos zur Folge:
Profil von Steffen: https://www.linkedin.com/in/steffen-zimmer/
Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Episode sprechen wir über die folgende Service-Herausforderung:
Sie können nicht mehr alle Anforderungen Ihrer Kunden in Bezug auf Verfügbarkeit und Reaktionszeit erfüllen und planen den Aufbau eines Remote Support Teams. Vielleicht haben Sie auch einige erfahrene Servicetechniker, die nicht mehr so viel reisen möchten und an einem Bürojob interessiert sind.
In dieser Episode sprechen wir über Trends im Remote Support und worauf Sie besonders achten sollten, vor allem am Anfang, und worauf Sie verzichten können.
Weitere Infos zur Folge:
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:
Sie verkaufen seit Jahren Ihre Servicetechniker nach Aufwand oder Serviceverträge mit unterschiedlichen Umfang von Check-Up bis Full-Service? Seit einigen Jahren diskutieren Sie mit Ihren Kunden immer mehr über SLAs oder welche Leistungen Sie noch anbieten können. Auch Sie haben das Gefühl, dass Sie mit dem ganzen neuen technischen Möglichkeiten Ihren Kunden etwas sinnvolles anbieten könnten. Aber wer soll dass den verkaufen?
Weitere Infos zur Folge:
- www.goldschmidt-consulting.de/reifegrad
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:
Serviceleiter sind oft sehr tief im operativen Tagesgeschäft eingebunden. Viele Kunden nutzen den "kurzen Draht" um Ihre wichtigen Themen zu platzieren. Auf der anderen Seite bleibt zu wenig Zeit für strategische Themen, wie der Entwicklung neuer Geschäftsfelder oder dem Erkennen von Trends im Arbeitsmarkt.
In der heutigen Folge sprechen wir über Möglichkeiten, wie Serviceleiter Ihre Zeit so einteilen können, dass das Tagesgeschäft läuft und trotzdem noch ausreichend Zeit für strategische Aufgabe bleibt.
Weitere Infos zur Folge:
Buch zur GTD-Methode: https://amzn.eu/d/85cHKdB
Dierekt Termin buchen unter www.goldschmidt-consulting.de/termin
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:
Der Field-Service ist der Klassiker im Kundenservice. Die meisten Unternehmen im Maschinen - und Anlagenbau haben eine Field Service und haben damit gutes Geld verdient, aber seit einigen Jahren findet man kaum noch Mitarbeiter, die diesen Job machen wollen und auch die Kunden sind deutlich preissensitiver geworden.
In dieser Folge besprechen wir, wie man auf diese gegenläufigen Entwicklungen reagieren kann.
Weitere Infos zur Folge:https://www.goldschmidt-consulting.de/reifegrad
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:
Warum Change Management im Kundenservice so schwierig ist und wie man Veränderungen erfolgreich umsetzen kann unabhängig ob es sich um ein IT-Thema handelt oder nicht.
Weitere Infos zur Folge:Anmeldung zu meinem Newsletter finden Sie unter:https://www.goldschmidt-consulting.de/reifegrad
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:
Wie können Sie die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice nachhaltig verbessern und damit wieder mehr Zeit für wichtige Themen haben.
Alle Details zum angesprochenen Service-Potential-Workshop finden Sie unter:https://calendly.com/goldschmidt-consulting/service-potential-workshop
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:
- Was ist der Serviceleaders-Podcast und wer ist Stefan Goldschmidt?
- Warum sollten Sie zukünfig keine Folge mehr verpassen?
Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
Comments
Download from Google Play
Download from App Store
United States