شنیدان | مدیریت و توسعه فردی | Shenidaan

مدت زمان اپیزود: 20 دقیقههمه ویژگی‌های یک محصول، به یک اندازه مشتری را خوشحال نمی‌کنند!ممکنه یک ویژگی برای مشتری کاملاً بدیهی باشه؛ نبودنش ناراضی‌اش کنه، اما بودنش هیچ هیجانی ایجاد نکنه. در مقابل، بعضی ویژگی‌ها حتی اگر مشتری انتظارشان را نداشته باشد، می‌توانند رضایتش را به شکل محسوسی افزایش دهند.اینجاست که مدل کانو (Kano Model) به کار می‌آید؛ مدلی برای اینکه بفهمیم ویژگی‌های محصول یا خدمت، چه تأثیری بر رضایت مشتری دارند.در این فایل صوتی درباره منطق مدل کانو و دسته‌بندی نیازهای مشتری صحبت می‌کنم و می‌بینیم چرا شناخت «نیازهای مشتری» به‌تنهایی کافی نیست.🎧 فایل صوتی را گوش کنید و دفعه بعد که خواستید محصول یا خدمتی طراحی کنید، فقط نپرسید: «مشتری چه می‌خواهد؟» «بپرسید: «کدام ویژگی واقعاً رضایت او را تغییر می‌دهد؟اینستاگرام مجتبی شیخ علیمدل_کانو #رضایت_مشتری #تجربه_مشتری #مشتری_مداری #بازاریابی #مدیریت_محصول #ایران_آکادمی

مدت زمان اپیزود: 2 دقیقه و 26 ثانیهکشتی نظامی و فانوس دریایی| چرا فهمیدن دیگران مهم است.حواست به فانوس دریایی‌هایی که سرراهت هستند، باشه، بعضی وقت‌ها بحث کردن فایده نداره.اینستاگرام مجتبی شیخ علی

مدت زمان اپیزود: 6 دقیقه و 43 ثانیهچطور یک برچسب ساده درون ماشین، جان هزاران نفر را در کنیا نجات داد؟در هر سازمانی ممکن است نیاز به تغییر رفتار داشته باشیم. برای این موضوع روش‌های مختلفی وجود دارد که موضوعی که در این اپیزود در خصوص آن صحبت کردیم، یکی از کم هزینه‌ترین روش‌هاست که برداشتی از یک تحقیق بر روی راننده‌های ماتاتو در کنیا است.در کنیا، مینی‌بوس‌هایی به نام ماتاتو (Matatu) وسیله اصلی جابه‌جایی مردم هستند. معمولاً راننده‌ها جوان‌هایی هستند که بسیار پرخطر رانندگی می‌کنند و همین موضوع تصادفات رانندگی را افزایش می‌دهد.دو پژوهشگر به نام‌های James Habyarimana و William Jack بین سال‌های ۲۰۱۱ تا ۲۰۱۳ یک آزمایش جالب انجام دادند:آن‌ها داخل هزاران ماتاتو، برچسب‌هایی با پیام‌های متقاعدکننده نصب کردند؛ پیام‌هایی که مسافران را تشویق می‌کرد تا وقتی راننده خطرناک رانندگی می‌کند، واکنش نشان دهند و به او تذکر دهند و همین پیام‌ها نتیجه‌ای قابل توجه در کاهش تصادفات داشت.📘 این پژوهش در سال ۲۰۱۵ با عنوان "Results of a large-scale randomized behavior change intervention on road safety in Kenya" در مجله معتبر PNAS منتشر شد و یکی از مثال‌های فوق‌العاده از قدرت «رفتارشناسی و مداخله‌های کوچک برای تغییر رفتار» است.💡 گاهی فقط یک پیام درست در جای درست، می‌تواند دنیایی را تغییر دهد.اینستاگرام مجتبی شیخ علی

⏱مدت زمان این اپیزود: 4 دقیقه و 49 ثانیهدر این اپیزود در خصوص آزمایشی صحیت می‌کنیم که مسیر جدیدی را در روان‌شناسی ایجاد کرد… 🧠مارتین سلیگمن با آزمایش معروفش نشان داد که انسان‌ها (مثل حیوانات) می‌توانند یاد بگیرند ناتوان باشند، حتی وقتی راه نجاتی وجود دارد. این پدیده همان درماندگی آموخته‌شده است؛ مفهومی کلیدی برای درک رفتار ما در برابر شکست‌ها، فشارها و حتی تصمیم‌های روزمره.در این اپیزود پادکست، داستان این آزمایش و معنای عمیق آن را می‌شنوید.به قول سلیگمن: "یادگیری امید، همان‌قدر واقعی است که یادگیری ناامیدی."سلیگمن میگه: دنیا همان اتفاق‌ها را برای افراد خوش‌بین رقم می‌زند که برای بدبین‌ها؛ اما تفاوت در تعبیر و واکنش آن‌هاست.اگه بتونیم نگاه و واکنش‌مون به مسائل را مدیریت کنیم، احتمالاً نتایج بهتری می‌گیریم.

⏱مدت زمان این اپیزود: 15 دقیقه و 34 ثانیه📌دن آریلی یکی از افراد شناخته شده در حوزه اقتصاد رفتاری است. او در کتاب بی منطقی‌های هرروزه ما، مثال‌های متعددی از تصمیم‌گیری‌های ما انسان‌ها براساس ذهنیت و یا هیجانات می‌زند.در این اپیزود، مروری بر چند آزمایش دن آریلی و بیان چند توصیه پیرو این آزمایش‌ها داریم.📌لطفاً این فایل آموزشی را با دوستان خودتان به اشتراک بگذارید🙏🙏.