☀️ C'est l'été ! et à cette occasion, je rediffuse vos épisodes préférés les semaines où il n'y a pas de sortie. Tu auras donc un épisode par semaine tout l'été ! 

Bonne écoute ☀️

Customer care est un terme très utilisé dans les métiers du web. 

Pourtant, on utilise tous le customer care sans même s'en rendre compte. Le customer, c'est l'expérience client au sens large, avant, pendant et après achat. En fait, c'est l'art de créer une expérience mémorable à son client pour le fidéliser et l'encourager à nous recommander.

Pour cet épisode, j'accueille Pauline de chez Poppins care, spécialiste du customer care chez les archis et décorateurs d'intérieurs. 

Quand mettre en place le customer care? Est ce que le customer care c'est le service client ? Comment mettre en place une bonne expérience client ? L'expérience client est elle la même pour toutes nos prestations? 

Comment faire en sorte que notre client mette un avis sur Google ? Comment le relancer s'il oublie de nous mettre un avis ? Comment booster le bouche à oreille?

On répond à toutes ces questions au cours de notre échange, bonne écoute ! 😁 

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Hello ! Moi c'est Gaëlle, je suis une archi parmi les autres, qui s’est battu pour réussir et qui veut simplement que les autres réussissent aussi. 

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