«Я не умею разговаривать такие разговоры». Как врачу работать с возражениями

«Мне что, идти к вам каждый раз, когда станет хуже?» Как врачу отвечать на сложные вопросы пациентов

«Так зачем вы пришли, если на все ответ нет?!» Как научиться совместно подбирать варианты лечения

«Я знаю, что надо что-то делать, но как-то не получается». Как врачу мотивировать пациента выполнять рекомендации

«Я не врач, я знаю свое место». Как медицинскому сотруднику давать рекомендации пациенту

«Всегда нужно бороться, сопротивляться». Как сообщить пациенту, что лечение не имеет смысла

«Не получает осложнений тот доктор, который ничего не делает!» Как убедить пациента повторить операцию

«Это замазывание симптомов и метод диагностики спорный!» Как врачу комментировать сомнительные обследования

«Профессия моей мечты!» Раскрываем внутреннюю кухню школы коммуникации

«Вот так расплывчато он видит?! Не может быть!» Как предотвратить стресс на приёме у врача

«Я слышу их голоса, они оба со мной разговаривают». Как консультировать пациента с психическим расстройством

«Ваша собака, вы и держите». Как врачу выйти из трудной ситуации на приёме

«Ничего невпорядкового там нет». Как врачу распознать психическое расстройство

«Ща я напишу такие ошибки, что через 10 лет вы умрете!» Как врачу сохранить структуру консультации

«Я точно чувствую у себя эндокринный сбой!» Как врачу донести свои рекомендации

«Вы считаете, что я миллионерша?!» Как работать с недовольством и возмущением

«Я ощущаю себя между молотом и наковальней». Как вести трёхстороннюю консультацию

«Почему меня пытаются вовлечь в сговор, в котором я не хочу находиться?» Как врачу бороться с «заговором молчания»

«Это всё к врачу, доктор объяснит». Как сообщать пациенту плохие новости

«Не бьёт же, не душит, просто сложный характер». Как подготовить человека к сообщению, которое он не готов принять