В этом выпуске Николай Зюзин, начальник отдела диспетчеризации, расскажет все про процесс обработки клиентских вопросов. Кто этим занимается? Как сотрудники обучаются? С какими проблемами отдел сталкивается? Как отвечать сдержанно в самых напряженных ситуациях? Кирилл так и не смог задать такой вопрос, чтобы Николай не знал что ответить.

00:58 Что такое техподдержка и первая линия

03:38 Как распределяются клиентские заявки

05:20 Сотрудники отдела на удаленной работе

10:12 Про прием на работу. Истории веселые и не очень

16:11 Обучение коммуникации

19:40 Как Николай начал работать в ЦОДе

Подписывайтесь на подкаст в любом удобном приложении, задавайте вопросы и оставляйте отзывы в телеграм чате “Салатовой телеги”. https://t.me/unidatalinechat