Сегодня говорим о сервисе в сфере создания digital-продуктов. Как поступить, если клиент просит сделать то, чем ваша команда обычно не занималась? Стоит ли переубеждать клиента, если он настаивает на заведомо неудачном решении? Как распределять нагрузку внутри команды, чтобы сотрудники могли качественно погружаться в задачу? Как научиться чувствовать клиента и почему для этого мало просто делать свою работу хорошо?

Обо всем этом говорим с менеджером по развитию бизнеса Pacific Studio Никитой Смецким.

Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast

00:44 Гость рассказывает о себе
05:52 Можно ли сохранить качество, скорость и цену своих услуг, не жертвуя ни одним из параметров
08:19 Что делать, если клиент просит услугу, которой нет в обычной практике компании
14:13 Как сделать так, чтобы клиент был всегда доволен
17:15 Что делать, если клиент настаивает на ошибочном решении
23:53 Стоит ли придерживаться постулата, что клиент всегда прав
28:52 Как оценивать удовлетворенность клиентов
35:45 Как исправить неудачный кейс
38:34 Советы предпринимателям, как улучшить свой сервис

Команда:
Ведущая — Екатерина Стоянова;
Редактор — Юлия Зайкова;
Звукорежиссер — Филипп Девяткин;
Продюсер — Юля Купер;
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова.

Реклама
ООО "ПАЛИТРУМЛАБ"
ИНН 7727796050
LjN8K9Uap

Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/

——
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day).
Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru