РУУУШ наживо – це подкаст про ідеї та концепції, що змінюють сучасний маркетинг. Від засновника школи інноваційного маркетингу ruuush.marketing, Михайла Траверсе.

У третьому епізоді Михайло Траверсе, директор зі стратегії ISD Group та засновник РУУУШ, спілкується з Оленою Цисар дослідницею, консультанткою з клієнтського сервісу та партнеркою 4service Group.

🎙️У цьому епізоді розбираємося клієнтським сервісом та клієнтським досвідом:
– Системний підхід до управління клієнтським досвідом
– Важливість клієнтського досвіду як конкурентної переваги
– Сервісний дизайн в Україні

Разом зі спікерами обговорюємо:
✅ Клієнтський досвід охоплює весь цикл взаємодії з брендом
✅NPS має свої переваги, але й недоліки
✅Культурні особливості впливають на сприйняття сервісу
✅Управління клієнтським досвідом в різних департаментах


Таймкоди:
⁠00:00 ⁠ Вступ до клієнтського досвіду та сервісу
⁠01:33 ⁠ Різниця між клієнтським досвідом та сервісом
⁠05:40 ⁠ Моделі зрілості клієнтського досвіду
⁠08:09 ⁠ Емоції та спогади в клієнтському досвіді
⁠12:52 ⁠ Сервісний дизайн в Україні
⁠17:31 ⁠ NPS та його застосування
⁠21:05 ⁠ Якісні дослідження та їх значення
⁠21:42 ⁠ Сервіс в Україні: сприйняття та реальність
⁠26:17 ⁠ Експансія бізнесу та культурні особливості
⁠29:10 ⁠ Вплив пандемії на ресторанний бізнес в Україні
⁠31:12 ⁠ Клієнтський досвід як конкурентна перевага
⁠35:48 ⁠ Сервісна чутливість в різних індустріях
⁠38:32 ⁠ Експертиза в управлінні клієнтським досвідом
⁠42:25 ⁠ Розвиток спільноти експертів з клієнтського досвіду
⁠48:01 ⁠ Системний підхід до клієнтського досвіду

https://www.ruuush.marketing
https://www.instagram.com/ruuush.marketing/
https://www.facebook.com/ruuush.marketing/