Российский бренд одежды 12 Storeez в августе 2022 года объявил о переходе в премиум-сегмент. Клиент тут требует особого подхода — ему важна комплексность, начиная от того, как бренд выглядит в рознице и чем может там удивить, и заканчивая мелочами вроде индивидуального подхода к детям и даже домашним животным покупателей. В онлайн — необходима бесшовность клиентского пути, особые возможности по примерке и даже вау-эффект упаковки.

Как объяснять клиентам высокую стоимость товара? Чем премиальный клиент отличается от массового и какие у него ожидания от онлайн-покупок? И что может помочь вашему бизнесу увеличить чек?

Говорим об этом с индустриальным лидом категории «fashion» в «Яндексе» Анастасией Липатовой и руководителем онлайн-маркетинга 12 Storeez Маргаритой Антиповой.

В выпуске: 

00:00 — вступление

00:55 — как изменился рынок fashion в последние два года и почему важно пересмотреть подход к маркетингу?

01:59 — локальные бренды и рост их популярности

04:20 – как себя чувствует российский fashion-рынок

05:06 — переход в премиум-сегмент: что самое важное

06:06 — почему важно заботиться не только о клиентах, но и об их детях и животных

07:15 — онлайн-премиум: как правильно выстроить работу с клиентом в сети

09:12 — кейс с записью во флагманский магазин: как работать с негативом

12:12 — тренды в рекламе

12:53 — как изменились ожидания потребителей и что должен предлагать бренд, чтобы удивить

15:23 — как сформировать «reason to buy» и «reason to believe»

17:29 — как вдохновлять и удивлять через визуал

19:47 — люди не принимают высоких цен даже в премиуме

24:14 — важность офлайн-точек: как создать идеальный клиентский опыт в магазине

25:55 — почему клиенты готовы тратить больше в онлайне

27:08 — как создавать опыт покупки в онлайне: упаковка, сервис и внимание к деталям.

30:03 — бренд-маркетинг: почему он стал ключевым инструментом

–

Ведущий: Глеб Силко

Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко

Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама»)

Реклама

ООО «Яндекс»

2SDnjcNEfGF