CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними. 

Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM. 

⏱️ Таймкоды выпуска: 

1:50  — о госте

4:47  — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования

6:29  — о CRM для розничного бизнеса

9:12  — какого рода информация собирается в CRM-системах

10:38  — о модулях внутри CRM-системы

15:14  — как сегментируются клиенты в CRM-системе

17:49  — как применяются GPT-модели

20:48  — про инструментарий CRM-маркетинга

26:36  — как отслеживать покупательский опыт

28:13  — про цену контакта в CRM-маркетинге

32:01  — где обучают специалистов в CRM-маркетинге

34:24  — совет с пользой

🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”): 

— Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл — https://www.labirint.ru/books/603729/

— Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони — https://www.litres.ru/book/patrik-lensioni/pyat-porokov-komandy-620095/chitat-onlayn/ 

___

Гость выпуска — Дмитрий Бороздин

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова

📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»

ИНН 7724941710

erid: 2Vtzqucz4fC

Support this podcast at — https://redcircle.com/polka-tolka/donations