Сапер Стендист ошибается только один раз!

У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Коко Шанель

Я пишу эти строки после тренинга по клиентоориентированному сервису. Самым тяжелым для участников оказалось взглянуть на свою компанию глазами покупателя, пройти путь в его ботинках.

Мы прослушивали реальные звонки, которые собрали «тайные покупатели», пытаясь приобрести товар в компании. Для нас, консультантов, ошибки персонала были просто фатальные: отказ общаться в обеденное время, просьбы перезвонить на следующий день по внутренним организационным причинам, не умение рассказать о компании, аргументировать цены и так далее…

Менеджеры говорили, что ничего страшного не случилось.

- Ну правда же, обед!

- Пусть звонят завтра, раз диспетчера нет!

- А зачем нам цены конкурентов, всё равно у нас других не будет?

Персонал просто не мог абстрагироваться от внутренних проблем организации.

Чтобы донести нашу концепцию, мы обратились к их потребительскому опыту. Смоделировали посещение кафе, где участникам тренинга хамили, давали испорченные блюда, обсчитывали и долго несли счет. Только после этого упражнения они смогли взглянуть на себя глазами клиента и оценить привлекательность своей компании для покупателей.

Именно поэтому, перед тем, как начать давать конкретные инструменты и техники успешного поведения на стенде, я хочу провести Вас дорогой посетителя выставки и взглянуть на стенды его глазами. Повествование будет вестись от лица типичного посетителя большого отраслевого мероприятия. Итак….