Discoverמדברים שירותהשביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"
השביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"

השביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"

Update: 2022-01-05
Share

Description

בפרק הנוכחי אירחתי את אודה-יה כלפון, יועצת  מומחית ומובילה בתחום של מסע  וחווית הלקוח. 
מסע הלקוח הינו כלי פרקטי אשר באמצעותו ניתן לבחון את כל נקודות הממשק של מקבל השירות עם הארגון. פרקטיקה זו מאפשרת לנו להבין היכן צמתי המפגש בהן מתעוררת בעיה או קושי ודורשים התערבות ארגונית.  הכלי המשמעותי הזה יכול לסייע לנו לאבחן, לנטר ולייצר התערבות בתהליכי העבודה שלנו ובכך להעלות את שביעות הרצון מהשירות.

Comments 
00:00
00:00
x

0.5x

0.8x

1.0x

1.25x

1.5x

2.0x

3.0x

Sleep Timer

Off

End of Episode

5 Minutes

10 Minutes

15 Minutes

30 Minutes

45 Minutes

60 Minutes

120 Minutes

השביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"

השביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"

אודה-יה כלפון