En la entrevista de Vida Digital con Stephanie Gaviria, se presenta el lanzamiento de Toys R Us en Panamá, destacando su estrategia de e-commerce personalizado y omnicanalidad para familias panameñas. Alex Neuman explora cómo la marca combina retail físico con digital, aprovechando la nostalgia y tendencias locales en una temporada navideña clave.​

Toys R Us suma el comercio electrónico como canal complementario al fuerte brick-and-mortar panameño, permitiendo compras desde casa, pick-up en tienda y experiencias fluidas. La personalización es clave: la plataforma reconoce al usuario por edad, gustos y perfil para mostrar contenido relevante, con guías de expertos locales como pediatras o psicólogos. Esto diferencia de gigantes impersonales, integrando chat en vivo y picks panameños para sentir un Toys R Us local.​

Se curaron más de 70 marcas globales con input de expertos de 1.500 tiendas Toys R Us y conocimiento latino-panameño. Consideran nostalgia millennial, cultura regional, padres estimulantes (colores y aprendizaje), neutrales (sin pantallas) y el auge de "kidults" coleccionistas. El resultado equilibra tradición y tendencias para diversos perfiles familiares.​

La plataforma usa Shopify como base intuitiva, integrada con Servientrega, SAP Business One para facturación y WMS automatizado en bodegas. Esto soporta entregas rápidas desde un hub de 20.000 m² en Zona Libre para 27 mercados regionales, haciendo rentable el e-commerce en Panamá pese a su tamaño. Futuras integraciones como AirOps personalizarán landings desde ads, evolucionando dinámicamente.​

Stephanie obsesiona con omnicanalidad: canales que "hablan" entre sí, reconociendo al cliente en web, app, tienda o móvil con carritos sincronizados. Diferencia de multicanal; planean CRM, lealtad (2026) y tech como Alipay para unificar datos. Desmiente falta de cultura e-commerce en Panamá citando apps locales; el reto es inversión para 24-48h entregas.​

Tiendas físicas son "lugares de juegos donde se venden juguetes", emocionando padres con Babies R Us para madres primerizas (registros, charlas). Productos híbridos como globos terráqueos con app promueven conexión familiar sin aislar. Enfocan juego para unir generaciones, no eliminar pantallas.​

Rescatan "donde un niño puede ser niño", con Geoffrey donando a Fundación Obsequio de Vida vía Soho Mall. Mensaje: el juego importa para recuerdos, risas y niño interior en 2025-2026.

Enfoque del E-commerceSelección de MarcasTecnología y LogísticaOmnicanalidad y RetosExperiencia y Tiempo de PantallaLegado y Cierre