Mit Christian Krams, Chef der Bavaria-Direkt

Versicherungsschutz im digitalen Zeitalter – was bedeutet das eigentlich? In dieser Folge spricht Christian Krams, Vorstandsvorsitzender der Bavaria Direkt, über neue Risiken, digitale Kundenerwartungen und die Zukunft der Versicherungsbranche. Der Mathematiker führt seit 2025 den wachstumsstarken Direktversicherer innerhalb der Sparkassenfinanzgruppe und erklärt, warum digitale Services längst Standard geworden sind – aber Menschlichkeit trotzdem entscheidend bleibt.

Krams spricht über die zunehmende Komplexität von Risiken, vom Klimawandel über Inflation bis zur Cyberkriminalität. Warum verzichtet die Bavaria Direkt bewusst auf Cyber-Versicherungen für Unternehmen, bietet sie aber für Privatkunden an? Welche Verantwortung tragen Verbraucherinnen und Verbraucher, sich selbst gegen wachsende Gefahren abzusichern? Und wie gelingt es einem Direktversicherer, zweistellige Wachstumsraten zu erzielen, ohne an Servicequalität zu verlieren?

Im Gespräch geht es auch um die Erwartungen digitaler Kunden, um Self-Service-Portale, die Transparenz schaffen, und um die Grenzen der Automatisierung: „Bei großen Schäden wollen Menschen mit Menschen sprechen“, sagt Krams. Ein Gespräch über Vorsorge, Verantwortung und die Zukunft einer Branche im Wandel – zwischen Technologie, Vertrauen und gesunder Risikobereitschaft.

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