★クチコミはマーケティングに効果的
・ウィンザー効果
⇒利用者や購入者からの評価は客観的で信頼できる
・クチコミ内容よくないと悪印象
⇒売上に影響

★良い評価を得るためにやってはいけないこと
・自作自演（ステマ）
・バンドワゴン効果
⇒多くの人から選ばれてるように見えると、さらに多くの人から選ばれる
⇒ステマでやると痛い目

★痛い目に遭った実例
ex.) Googleマップに、やらせでいい評価やコメント
⇒検索ページに非表示
⇒SEOコストが水の泡

ex.) 外壁塗装リフォーム会社の運営サイトで、自社をランキング1位に表示
⇒不正競争防止法「品質等誤認行為」
⇒原告の同業他社に損害賠償
https://is.gd/ZPn7ib
（大阪地裁平成31年4月11日判決　平成29年(ワ)7764号事件）
⇒"不特定多数の施主等の意見の集約の結果、掲載業者内で最優良"と誤認
⇒実際の内容と乖離

★マイナスの評価やコメントが来たらどうする？
・改善のチャンス
⇒コメントに1件ずつ丁寧に返信
⇒「お詫び」「相手の意見を認める」「今後の改善点」
⇒対応に好印象
・マイナス意見は貴重
⇒改善すれば、いい評価が増えるかも

★嫌がらせの場合はどうする？
・単なる悪口、明らかな誹謗中傷は運営に連絡
⇒不適切なクチコミと報告し、削除依頼
・Googleマップ
⇒レビューを自動的に検知
⇒スパム可能性あるものは公開されない
https://is.gd/q8Ebns
⇒公開されたら報告
・他のサイトでも同様

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※配信時点の判例通説等に基づき、個人的な見解を述べています。唯一の正解ではなく、判断する人や時期により解釈や法令自体が変わる場合がありますので、ご注意ください。