CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。

第2回ゲストは、株式会社iCAREの冨樫謙太郎さんです。



*アシスタント川島について

*伝説の第二回について

*冨樫さんのキャリアについて

　ダメオペレーターから始まったコールセンターキャリア

　エニグモ、ランサーズに転職した理由

　横のつながりが皆無だったCS業界をつなげ始めた頃の事

*冨樫と宇賀神の馴れ初めについて

　仲を深めてくれたのはzendeskだった件

　NYで冨樫さんだけ通訳雇ってた件

　日本と海外におけるアウトプット力の話

　このpodcastを始めると言った時の冨樫さんについて

*お客様に価値を提供するにあたり、どういうことを考えているのか

　カラーミーショップが電話サポートを始めた頃の話

　その頃新卒一年生だった川島の話

　似たような施策を打っていたランサーズやサイタさんの話

*おふたりが成長したと思うタイミング

　冨樫さんにマーケを教えてくれた上司

　冨樫さんのチャットボットの話は貴重

　冨樫さんがトレイルという趣味を通じて得たもの

　webツールでもゲームでもマネジメントでも、成功体験/達成感が鍵だよねという話

　宇賀神が成長したと思うタイミングは、メジャー落ちした時

*目標達成のための仕事術

　「目標」って嫌いなんですよねｗ

*忘れられないお客様とのやり取り

　不満を理解するということ

*キャリアの話

　ロールモデルになっていきたいよねという話