【采访后记】

这一期，我们采访了在阿默担起“客服经理”重任的一位女性，彭莉。

面对认知症长者，她有着自己独特的小技巧，去消除ta们的恐惧和不安；面对自己的团队，她既严格又温暖，她说同事之间需要彼此支撑。

我们聊到了居家照护和集体机构照护的区别，没有哪一种更优，只有哪一种更符合认知症长者和家属的需求。她说有些家属会在送老人来阿默时感慨，要是早点来就好了。所以，需要让家属知道有这样的集体照护机构，至少，ta们能有选择的权力。

她还提到了两者间另一个重要的区别。在阿默，老人们可以与朋辈进行交流。人到了任何年纪都是需要社交的，我们不能因为ta们生病了就忽略这样日常但关键的情感需求。

当然，照护机构也有自己的筛选机制，这涉及到她作为客服经理的工作职责：了解家属的需求。她就像一座双向桥梁，一端连接着照护机构，另一端系着长者家属。

最后，我们聊了聊如何面对不可避免的衰老与死亡，这是这份职业绕不开的话题，也是每个人都绕不开的话题。我们需要更多关于衰老与死亡的公共讨论。

【时间轴】

1:31 转行成为养老人

2:58 照顾认知症长者的特殊之处

6:04 如何从零培养信任关系

7:11 做好一线护理同事的后盾

9:09 居家照护VS集体机构照护

12:33 有朋辈社交、对行为宽容的环境

16:56 了解家属的需求和犹豫

22:12 如何面对衰老与死亡

25:09 无直系亲属的老人

27:51 给家属的留言：早重视，别硬扛

【本期嘉宾】

阿默认知症照护机构｜客服经理彭莉

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【关于她即我】

一档讲述普通女性故事的采访播客。 她即我，看到她们，让更多的我们看到她们，让我们通过声音找到彼此，通过聆听感知彼此。

【TEAM】

策划&文字｜马圈，小羊

采访｜马圈

制作｜小羊

【致谢】

LOGO｜@咦夕夕夕夕夕

BGM｜My Sad Captains - Wide Open

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