امروزه مسافران در هنگام برنامه‌ریزی سفر ، راحتی، آسانی و بهترین ارائه را از آژانس های مسافرتی می‌خواهند. براساس یک نظرسنجی، ۵۳ درصد از مراجعه کنندگان، از وب‌سایت‌های آژانس‌های مسافرتی برای تحقیق و بررسی استفاده می‌کنند که چه مسافرتی را برای کسب‌وکار و یا در تعطیلات خود انتخاب کنند. بسیاری از مسافران می‌خواهند که آژانس‌های مسافرتی با دانش و آگاهی به خواسته آن‌ها بپردازند به طوریکه برای مسافر رضایت بخش باشد. ارائه خدماتی بهتر، سریع‌تر و مقرون‌ به‌صرفه تر در آژانس های مسافرتی از خواسته های مسافر است