DiscoverРедачЧат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева
Чат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева

Чат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева

Update: 2020-11-19
Share

Description

❖ Таймкоды


Как появились Supprt.Science 01:21


А какая у вас проблема. CusDev в поддержке 04:21


Сколько работает человек в Supprt.Science. Ядро и команда усиления 08:32


За что ругают поддержку. Нерешаемые и нерешенные кейсы 16:45


Шаблонные ответы поддержки. Это ок? 19:27


Кеш раннеры в такси. Высокочуствительные кейсы для поддержки 21:20


Эффективность мешает человечности? Кейс Рокетбанка 25:25


Куда посадить поддержку? Важно идти от продукта 29:57


Кто должен взаимодействовать с поддержкой? Да все! 34:30


Как Рокет построили душевную поддержку 40:00


Что такое хендбук и зачем он нужен 41:05


Резюме выпуска. Редактор и маркетолог 42:18  


Вакансия Таймпада. Копирайтер в маркетинг 44:42




❖ Ссылки из выпуска


Основной сайт https://supprt.science


Статья в блоге, как сделать самому хендбук https://supprt.science/2020/09/24/support-handbook/  


Телеграм-канал https://t.me/supprtscience 


Пульс — наш сервис для проверки качества работы https://pulseapp.ru (https://pulseapp.ru/) 




❖ Портфолио выпуска 


Контент-менеджер Саша с бэкграундом продакта и customer care 


https://spb.hh.ru/resume/f3250115ff05...




❖ 


Портфолио выпуска (редактор)


http://ladina.polina.tilda.ws/




❖ Вакансия выпуска (редактор)


https://hh.ru/vacancy/39908165




Если ищете ребят в штат или сами ищете работу, присылайте голосовой рассказ о себя и ссылку на сайт портфолио в ЛС 


t.me/redachredach. Я опубликаю информацию о вас в следующем выпуске подкаста. Это бесплатно.




Подписка на Редач ❖ Телеграм https://t.me/redachredach ❖ ВКонтакте https://vk.com/redachredach ❖ Емейл-рассылка https://mailchi.mp/51187cfe55f0/redach 




Монтаж выпуска Николай https://www.facebook.com/nikolasanblog/ из Подкастерской

Comments 
In Channel
loading
Download from Google Play
Download from App Store
00:00
00:00
x

0.5x

0.8x

1.0x

1.25x

1.5x

2.0x

3.0x

Sleep Timer

Off

End of Episode

5 Minutes

10 Minutes

15 Minutes

30 Minutes

45 Minutes

60 Minutes

120 Minutes

Чат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева

Чат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лабахуа и Дарья Лошкарева

Ира Моторина