EntdeckenDigital Helpdesk - Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM#135 CX Spotlight: Mit Echtzeit-Personalisierung zu mehr Umsatz mit Cornelia Schnell von konversionskRAFT
#135 CX Spotlight: Mit Echtzeit-Personalisierung zu mehr Umsatz mit Cornelia Schnell von konversionskRAFT

#135 CX Spotlight: Mit Echtzeit-Personalisierung zu mehr Umsatz mit Cornelia Schnell von konversionskRAFT

aktualisieren: 2022-03-11
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Beschreibung

In der letzten Folge des CX Spotlights dreht sich alles um das Thema Personalisierung. Von Cornelia Schnell, Head of Costumer Insights bei konversionskRAFT, haben wir erfahren, wie man in 5 Schritten die Echtzeitkommunikation auf Websites optimiert. Darüber hinaus erzählt sie uns, mit welchen Personalisierungsmaßnahmen man das Kundenerlebnis verbessert, um letztendlich den eigenen Umsatz deutlich zu steigern.


Themen:

[01:11 ] Vorstellung Cornelia und das Projekt

[02:59 ] Die Rolle von Cookies bei der Personalisierung

[07:59 ] Schritt 1: Personas

[17:52 ] Schritt 2: Identifikation von Segmenten

[21:11 ] Schritt 3: Qualität trifft Quantität

[22:43 ] Schritt 4: Metriken und Scoring

[32:40 ] Schritt 5: Neuro-Prediction-System

[36:20 ] Personalisierungsmaßnahmen

[49:23 ] Über konversionskRAFT 



In der Show erwähnt:

konversionsKRAFT: https://www.konversionskraft.de/ 

Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell: https://www.konversionskraft.de/personalisierung/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell.html 

Cornelia Schnell auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/ 

Limbic® Map der Gruppe Nymphenburg: https://nymphenburg.de/limbic-map.html 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

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Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

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