139. Est-ce que j’en donne trop dans mon business ? Le problème avec l’over-delivery
Description
En matière d’expérience client, on conseille souvent d’offrir plus à ses clients que ce qui était initialement promis.
Ce n’est pas une mauvaise stratégie, mais attention : on peut très vite tomber dans le “trop”. Trop de contenus, trop d’accompagnement, trop de “petites attentions”…
Et au final, ce n’est rendre service ni à vos clients, ni à votre business !
On parle dans cet épisode des risques de l’over-delivery, et comment savoir si on en donne trop.
Bonne écoute !
Où retrouver mon travail ?
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