Anika Tannebaum im Gespräch mit Peter Pirner

Aktuell verbindet sich das Thema KI ganz wunderbar mit Optimierungen im Bereich Contact und Service Center. Der Zahlungsdienstleister Klarna verkündete vollmundig, dass er 3000 von 5000 Mitarbeitern – vor allem im Kundenservice- dank KI freistellen kann, rudert aber nach genauerer Prüfung mittlerweile reumütig zurück.Ganz so einfach ist das alles dann eben doch nicht.

Mit meinem heutigen Gast, Anika Tannebaum, wollte ich klären, wie die technologischen Entwicklungen auf Kundenserviceseite wahrgenommen werden. Wo ist eigentlich der Startpunkt in den Untenehmen der DACH Region und wie können Führungskräfte hier ihre Mitarbeiter motivieren und mitnehmen. Anika ist schon aufgrund ihrer Vita ein gestandenen Serviceberatrin mit einem beeindruckenden Erfahrungsschatz. Und eigentlich haben wir viel zu lange gewartet auf eine neue Folge. Deshalb freue ich mich diesmal ganz besonders.

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Wir sprechen im Detail in dieser Folge über:

• Führung im Contact-Center in Zeiten von KI


• Die Struktur und Herausforderungen von Service Centern


• Transformation und Innovation in Service Centern


• Die Rolle von KI in der Kundenbetreuung


• Zukunftsausblick für Service Center und Führungskräfte


• Herausforderungen im Kundenservice


• Karrierewege im Customer Service


• KPIs im Kundenservice


• Druck zur Veränderung im Service Center


• Technologische Infrastruktur im Kundenservice


• Wissensmanagement und KI im Kundenservice


• Prozesse im Kundenservice


• Moderne Retourenprozesse und ihre Herausforderungen


• Die Rolle der Service-Mitarbeiter


• Herausforderungen der Service-Mitarbeiter


• Unsicherheiten und Chancen durch neue Technologien


• Führung mit Empathie und KI


• Zukunftsorientierte Leadership-Strategien