153 - Faire de l'expérience client un levier de croissance - avec Floriane Bobée | Stratégie, fidélisation, offre
Description
Vous pensez que le travail est terminé une fois le contrat signé ? ERREUR!
C'est là que tout commence ! Un parcours client bien pensé, c’est une expérience client qui dépasse le simple achat.
Vous bâtissez une relation de confiance sur le long terme.
Vous préparez 3 leviers de croissance :
La fidélisation - votre client aura davantage envie de rester client chez vous.
La recommandation - votre client sera plus enclin à parler de votre entreprise.
La rentabilité - vous réduisez vos coûts d’acquisition et augmentez leur panier moyen.
Dans cet épisode, Laurie reçoit Floriane Bobée, coach professionnelle et consultante en stratégie d'entreprise, pour plonger au cœur d’une étape cruciale mais souvent négligée : le parcours client après la vente.
Thématiques abordées :
fidélisation
vente
acquisition de clients
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