28. Företag förlorar enorma summor online - helt i onödan. Läs gärna 'om' avsnittet!
Description
Varför investerar företag miljoner i nya digitala plattformar för att sälja men när man väl går live misslyckas man med att avsluta en stor mängd köp i kassan. Man ignorerar kunder som bara vill avsluta sina köp. De lämnas ensamma utan hjälp?
I detta avsnitt testade vi 16 av de största e-handlarna i Sverige. Vi fyllde våra varukorgar till bristningsgränsen och simulerade att vi hade problem att betala i kassan. Vi gjorde detta för att se om vi fick någon hjälp att avsluta vårt köp.
Resultatet var deprimerande. INGA av företagen försökte att hjälpa oss. Vi blev lämnade helt ensamma i kassan med våra fulla kundkorgar som vi övergav. Hur hade det sett ut i en fysisk butik…
Vi har hjälpt flera företag att öka sin försäljningsgrad från 3% till 25% i check-out processen med hjälp av intelligent proaktiv engagement men vi ser fortfarande ett skrämmande antal online butiker som inte agerar och förlorar dessa affärer - helt i onödan.
United States
