Marine Deck, Experte en satisfaction client. En 2019, elle fonde Lougage, une start-up qui a remporté la palme de l’AFRC (Association Française de la Relation Client). 

Aujourd’hui elle anime son propre podcast « Le Client ». Elle crée en parallèle « la boîte à outils du client », une plateforme qui recense toutes les clés et astuces pour améliorer sa satisfaction client.



Connaissez-vous l'importance de la satisfaction client ? Besoin de conseils pour améliorer l'expérience de vos clients ? Envie de comprendre les mécanismes qui influent sur la satisfaction de vos clients ?

Dans cet épisode, Marine vous livre ses précieux conseils, astuces et bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction de ses clients au quotidien. Découvrez les 6 facteurs à mettre en œuvre pour que vos clients deviennent vos ambassadeurs. 

Comment créer des expériences positives pour vos clients ? Par quels moyens ?Comment gérer les commentaires négatifs ? 

Les réponses à ces questions sont dans cet épisode 😊

Bonne écoute et maintenant « Place à l’Expert » !

📝Les 5 points à retenir :  

• Il faut savoir identifier nos clients et leur(s) profil(s) type(s). 


• Établissez un parcours client en répondant aux zones de frictions potentielles et répondez-y. 


• Trouvez les canaux de communication où vos clients sont disponibles 


• Analysez et comprenez le comportement de vos clients pour mettre en place des stratégies de fidélisation adaptées.  


• Soyez toujours à l’écoute active de vos clients.

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