#364 - Ritz Paris : transcrire les codes du luxe en ligne, CX, CRM et storytelling
Description
Laurent Kretz reçoit Julien Azzi, Head of Digital du Ritz Paris, cette maison qui fait rêver le monde entier depuis 1898. Pendant plus d’un siècle, le Ritz a posé les standards de l’hospitalité. Mais comment une institution de cette ampleur aborde-t-elle aujourd’hui un virage digital accéléré ?
Julien raconte comment le Ritz, bien que reconnu mondialement, reste une PME qui joue dans la cour des grands : entre les attentes du marché, les clients exigeants et les offres multiples à coordonner, il dévoile les défis qu’ils ont rencontrés : rattraper 10 à 15 ans de digitalisation en quelques années seulement.
Au programme
00:00:00 - Introduction
00:06:20 - Le Ritz comme institution et référence mondiale du luxe
00:14:20 - Une grande marque avec une organisation de PME
00:21:15 - Le virage digital
00:36:07 - Multiplication des outils métiers dans l’hôtellerie
00:36:30 - Refonte complète : UX unifiée et structure headless
00:44:03 - Innovation : la homepage immersive “24h au Ritz”
00:49:40 - CRM : structuration et unification des données
01:09:13 - What’s next : enjeux du Ritz pour 2026
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