规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。

规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。