Neste episódio do Vamos de Vendas, mostramos como o CRM pode (e deve) ser utilizado muito além da área de vendas. Recebemos Bruna Dias, especialista em estratégias de CRM com mais de 10 anos de experiência em marcas como Ford, GM e Mondelēz, para entender como essa tecnologia pode impulsionar toda a operação de uma empresa, inclusive moldando sua cultura interna.

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Atualmente CRM Manager na Jüssi (WPP), Bruna compartilha sua jornada e revela como o CRM, quando bem implementado, pode ser o elo entre diferentes departamentos — marketing, produto, atendimento e até RH — gerando resultados concretos e maior entendimento da jornada do cliente. Em um papo sincero, ela também alerta para os perigos de adotar tecnologia sem processos bem definidos, e como isso pode amplificar problemas em vez de resolvê-los.

Falamos ainda sobre quem deveria "ser dono" do CRM dentro da empresa, os erros mais comuns que levam empresas a “deixarem dinheiro na mesa” e os desafios de integração de dados em grandes operações. Bruna divide um case de sucesso que vivenciou e conta onde ainda vê oportunidades desperdiçadas no mercado.

Encerramos discutindo como a Inteligência Artificial está redefinindo o uso do CRM, principalmente nas áreas de marketing e fidelização. Um episódio essencial para profissionais de estratégia, marketing, dados e, claro, vendas.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto

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🎤 Convidada: Bruna Dias

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O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis aqui no YouTube toda segunda-feira, com bate-papos ricos em insights com especialistas do Brasil e do mundo.

Assista ao episódio completo e inscreva-se no canal para acompanhar mais conteúdos que vão ajudar a evoluir o seu processo de vendas.

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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse o site zoho.com/crm

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