#67 - Customer Success: O jogo da retenção que faz sua empresa crescer
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Se você ainda acha que crescer é só vender mais… atenção: o jogo mudou. O crescimento sustentável passa, e muito, pela retenção de clientes.Neste episódio, recebemos Douglas Domingues (Professor Dodô), especialista em Customer Success, com mais de 10 anos de atuação e mais de 16 mil alunos formados, para um bate papo sobre como o CS se tornou peça-chave no crescimento de qualquer empresa.Falamos sobre como o Customer Success impacta diretamente a saúde financeira do negócio, o papel do LTV na escalabilidade, como transformar dados em diagnóstico e, claro, como criar uma cultura centrada na retenção e na experiência do cliente.Também mergulhamos nas estratégias de cross-sell, upsell e expansão de receita, entendendo por que vender sem olhar para a retenção é como encher um balde furado.Se você é gestor, founder, líder de CS, vendas, marketing ou simplesmente quer construir um negócio mais saudável e lucrativo, esse episódio vai te ajudar a mudar a forma como você enxerga crescimento.Dá o play e vem dominar o jogo da retenção (e do crescimento) com a gente!Não perca nenhum episódio do Play Growth.
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