76. Déni, émotion, justification… Les 5 réactions au feedback et comment y faire face
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As-tu déjà eu quelqu’un qui s’est braqué lors d’un échange ? Ou encore quelqu’un qui s’est mis en colère ? Le feedback, on le sait, c’est un outil obligatoire dans ta panoplie de manager. Mais c’est aussi un des outils les plus difficiles à donner et à recevoir. Aujourd’hui on va donc décrypter les 5 réactions classiques au feedback, et comment, en tant que manager, tu peux les gérer efficacement : le déni, l’émotion, la justification, l’acceptation et le changement.
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