#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode
Description
Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest. Conseillère au service client de GRDF Île-de-France, Sonia nous livre les clés d'une relation client exemplaire, entre écoute active, gestion des émotions et agilité relationnelle.
💬 Au programme :
Les coulisses du concours et comment elle a su briller sur les soft skills
Des tests en live pour identifier émotions et bonnes pratiques au téléphone
Ses 3 conseils concrets pour tous les conseillers et les managers
L’importance de l’intuition et de l’authenticité dans l’échange client
Bonne écoute ! 🎧
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🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.
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