foCuS #9 : 3x5 conseils pour faire progresser sa carrière en CSM, en 2026 et au delà !

#88 Comment scaler le CS sans dégrader l'accompagnement clients ? Avec Jonathan Piloquet, Head Of Scale CSMs chez Intercom

#87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs

#86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française

#85 Sans un Care solide, pas de Success possible ! Avec Doriane Baker, Experte, Formatrice et Podcasteuse Customer Care, Baker Bloom

#84 Comment aider ses clients à trouver le juste équilibre ? Avec Estelle Gentou, CSM chez AGRID

foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM

#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo

#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice

foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !

#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent

#Hors Série - On vous présente CS Académie, la première formation e-learning CSM francophone

#80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps

foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !

#79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat

#78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku

foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?

foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !

foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM

#77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot