A nova vida da Segunda Mão: O caso da FNAC
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No mais recente episódio do @ Retail, Rui Pepe, Diretor da Unidade de Negócios e Serviços da FNAC Portugal, destaca a transformação da área de serviços da marca, que passou de uma equipa de 2 para mais de 160 pessoas desde 2018. O executivo sublinha o sucesso do programa FNAC Restart, que recompra e recondiciona equipamentos diretamente em loja, prolongando a vida útil dos produtos e reduzindo o lixo eletrónico. A iniciativa já representa uma fatia relevante das vendas e está a ser replicada noutros países do grupo. Rui Pepe aponta ainda para o futuro do retalho, com maior transparência sobre fiabilidade e reparabilidade dos produtos, integração de passaportes digitais e novas soluções como renting. Para o responsável, sustentabilidade e consumo informado são hoje fatores centrais na relação com o cliente.
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