In dieser Folge von Digital ist das neue Normal sprechen wir mit Melanie Tilgner, der Inhaberin der Vita-Apotheke in Hamburg-Eimsbüttel. Seit 2022 führt sie eine der wohl modernsten Apotheken Deutschlands – mit einem klaren Ziel: Gesundheitsversorgung radikal kundenorientiert, digital und zukunftssicher zu gestalten.

Die Vita-Apotheke ist 365 Tage im Jahr von 8 bis 24 Uhr geöffnet. Melanie erklärt, wie sie mit einem digitalen, datengestützten Schichtsystem ihre Mitarbeitenden flexibel einsetzt – und so sowohl Fachkräftemangel als auch Nachtarbeit neu denkt. Durch smarte Planung, hohe Eigenverantwortung und faire Zuschläge entsteht ein Arbeitsumfeld, das Fachkräfte hält – und Patient:innen konstant versorgt.

Ein weiteres Highlight: die Einführung von assistierter Telemedizin. Statt Patient:innen nachts in überfüllte Notaufnahmen zu schicken, bietet ihre Apotheke digitale ärztliche Konsultationen direkt vor Ort an – unterstützt durch pharmazeutisches Fachpersonal.

Wir sprechen außerdem über:

• Kommissionierautomaten und digitale Lagerprozesse

  
  

• Click & Collect und Same-Day-Delivery in der Apotheke

  
  

• die praktische Umsetzung des E-Rezepts

  
  

• digitale Patientenkommunikation per App

  
  

• die Rolle der Apotheke in Prävention und individueller Arzneimitteltherapie

  
  
  
  

  Melanie gibt einen ehrlichen Einblick in die Herausforderungen und Chancen einer Branche im Umbruch – und teilt ihre Vision der „Apotheke der Zukunft“: Ein Ort, der nicht nur Medikamente abgibt, sondern Menschen berät, präventiv begleitet und durch digitale Tools entlastet.

  
  

Ein inspirierendes Gespräch über Unternehmertum, Digitalisierung – und die Kraft, Gesundheit neu zu denken.



Kapitel:



00:15 Willkommen bei Digital ist das Neue Normal  

00:56 24/7 Apotheke - Wie funktioniert das?  

02:53 Fachkräftemangel und Nachtarbeit  

06:38 Terminbuchungen in der Apotheke  

10:16 Assistierte Telemedizin - Die Zukunft  

14:16 Herausforderungen der Digitalisierung  

17:19 Rolle der Digitalisierung in der Apotheke  

18:33 Kommissionierautomaten und Effizienzsteigerung  

22:41 E-Rezepte und ihre Auswirkungen  

39:53 Die Apotheke der Zukunft  

42:40 Wünsche für die digitale Zukunft

Alle Folgen: https://www.digital-ist-das-neue-normal.de/

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